> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Intercom

Connectez le [serveur MCP](/docs/fr/reception-ai/integrations/mcp-server) hébergé par Intercom afin que votre réceptionniste puisse reconnaître les appelants qui sont vos clients, vérifier leurs conversations ouvertes et répondre aux questions à partir des articles de votre centre d’aide.

> **Warning**
>
> Les conversations peuvent contenir des informations privées. Indiquez à votre réceptionniste, dans ses
> instructions ou dans une [procédure](/docs/fr/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures), de ne partager
> les détails d’une conversation qu’après avoir confirmé que l’appelant est bien le contact, par exemple en
> faisant correspondre son numéro de téléphone ou son email.

## Configuration

### Créer une application privée

Dans Intercom, ouvrez le **Developer Hub** et créez une application pour votre Workspace. Ouvrez l’application, accédez à **Configure** → **Authentication**, puis copiez le jeton d’accès.

Vérifiez que les autorisations de l’application incluent la lecture des utilisateurs, des entreprises et des conversations, ainsi que la lecture des articles. Ajoutez l’écriture dans les conversations uniquement si vous souhaitez que votre réceptionniste y laisse des notes internes.

### Ajouter le serveur MCP

Dans Reception.ai, accédez à **Integrations**, sélectionnez **Add integration**, puis choisissez **MCP Server**.

| Champ               | Valeur                                                         |
| ------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| **Nom**             | Intercom                                                       |
| **Type de serveur** | HTTP diffusable                                                |
| **URL du serveur**  | L’URL correspondant à la région de votre Workspace, ci-dessous |
| **Jeton secret**    | Votre jeton d’accès                                            |

| Région du Workspace                         | URL du serveur                    |
| ------------------------------------------- | --------------------------------- |
| États-Unis (connexion sur app.intercom.com) | `https://mcp.intercom.com/mcp`    |
| UE (connexion sur app.eu.intercom.com)      | `https://mcp.eu.intercom.com/mcp` |

Sélectionnez **Enable**. Reception.ai envoie le jeton sous forme de jeton porteur et répertorie les outils d’Intercom.

### Attribuer les outils

Ouvrez l’onglet **Tools** et attribuez les outils suivants au **Client** (réceptionniste) :

* `search_contacts` et `get_contact` : trouver l’appelant et ses informations.
* `search_conversations` et `get_conversation` : vérifier l’état des demandes de l’appelant.
* `search_articles` et `get_article` : répondre aux questions à partir de votre centre d’aide.

Vous pouvez également attribuer `add_internal_note` afin que votre réceptionniste ajoute un récapitulatif de l’appel à la conversation de l’appelant. Les notes sont visibles uniquement par votre équipe. Laissez `create_article` et `update_article` non attribués.

### Le tester

[Testez votre réceptionniste](/docs/fr/reception-ai/receptionist/testing) en appelant depuis un numéro enregistré sur un contact de test et en posant une question sur une conversation ouverte.

## Limites

Le serveur MCP d’Intercom ne prend pas en charge les Workspaces hébergés en Australie.

## Dépannage

| Problème                                    | Vérification à effectuer                                                                                                              |
| ------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Aucun outil n’est répertorié                | Utilisez le type de serveur **Streamable HTTP** et l’URL correspondant à la région de votre Workspace.                                |
| Un outil renvoie une erreur d’autorisation  | Ajoutez l’autorisation manquante à l’application dans le **Developer Hub**.                                                           |
| La réceptionniste ne trouve pas un appelant | Intercom compare les numéros de téléphone tels qu’ils sont enregistrés sur le contact. Enregistrez les numéros dans un format unique. |
| Vous avez modifié le jeton                  | Modifiez l’intégration et utilisez **Rotate Secret Token (optional)**. Le jeton enregistré ne s’affiche plus jamais.                  |