> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Grasshopper Grasshopper ne se connecte pas directement à Reception.ai. Vous le reliez donc par renvoi d'appel. Votre réceptionniste répond sur son propre numéro Reception.ai, que vous ajoutez comme numéro de transfert sur une extension Grasshopper. Les appelants continuent de composer votre numéro Grasshopper. Commencez par accéder à **Receptionists**, sélectionnez la tuile **Phone**, puis obtenez un numéro. Consultez [Numéros de téléphone](/docs/fr/reception-ai/phone-numbers/overview). Choisissez ensuite l'une des configurations ci-dessous. | Configuration | Fonctionnement | | ---------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | | [Transférer tous les appels](#forward-all-calls) | Chaque appel vers l'extension est directement transféré au réceptionniste. | | [Faire d'abord sonner votre équipe](#ring-your-team-first) | Votre propre téléphone sonne d'abord. Les appels sans réponse sont transférés au réceptionniste. | | [Transférer hors horaires](#forward-after-hours) | Votre téléphone sonne pendant les heures d'ouverture. Le réceptionniste répond hors horaires. | ## Transférer tous les appels ### Ajoutez le réceptionniste comme numéro de transfert Dans Grasshopper, accédez à **Extensions**, puis sélectionnez **Edit** à côté de l'extension qui répond à votre numéro. Sélectionnez **Add a forwarding number**, puis saisissez le numéro de votre réceptionniste. ### Connectez les appels sans filtrage Réglez **How should Grasshopper handle calls to this number?** sur **Calls will connect to you as soon as you pick up** (Direct Connect). ### Affichez le numéro de l'appelant Dans **Options**, réglez **When a call is forwarded to me, show the caller ID of:** sur **The caller**. ### Supprimez les autres numéros de transfert Supprimez ou désactivez les autres numéros de transfert de l'extension afin que seul le réceptionniste sonne. > **Warning** > > Lorsque le filtrage ou l'annonce des appels est activé, Grasshopper demande à la personne qui répond d'appuyer sur 1 pour accepter > l'appel. Votre réceptionniste ne peut pas appuyer sur des touches, ces appels échouent donc. Utilisez toujours Direct Connect pour le > numéro de transfert du réceptionniste. ## Faire d'abord sonner votre équipe Ajoutez votre propre téléphone et le réceptionniste comme numéros de transfert sur la même extension, votre téléphone devant apparaître en premier. Dans **Options**, choisissez d'appeler vos numéros de transfert **in order**, puis réglez **Ring for…** sur votre propre téléphone selon la durée pendant laquelle il doit sonner avant que Grasshopper ne passe au réceptionniste. Le forfait True Solo de Grasshopper autorise un seul numéro de transfert par extension, cette configuration nécessite donc un autre forfait. Les autres forfaits autorisent jusqu'à 15 numéros de transfert par extension. ## Transférer hors horaires Chaque numéro de transfert possède un horaire. Sur le numéro de transfert du réceptionniste, réglez **When do you want this number to receive calls** sur les heures en dehors de vos heures d'ouverture, puis réglez le numéro de transfert de votre propre téléphone sur vos heures d'ouverture. ## À savoir * **Identifiant de l'appelant :** lorsque **The caller** est sélectionné, votre réceptionniste voit le numéro de l'appelant et peut reconnaître les appelants récurrents. Si le réceptionniste voit votre numéro Grasshopper à la place, tous les appels semblent provenir du même numéro et les appelants récurrents ne peuvent pas être reconnus grâce à leur numéro. * **Les modifications prennent quelques minutes :** l'application des modifications de transfert peut prendre jusqu'à cinq minutes. ## Testez la configuration Appelez votre numéro Grasshopper depuis un autre téléphone. Vérifiez que votre réceptionniste répond immédiatement, puis ouvrez l'**Inbox** et confirmez que la conversation affiche le numéro de votre téléphone. Consultez [Tests](/docs/fr/reception-ai/receptionist/testing). ## Dépannage | Problème | Vérifications à effectuer | | ------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | L'appel se connecte, puis est interrompu ou transféré vers la messagerie vocale Grasshopper | Le filtrage ou l'annonce des appels est activé pour le numéro de transfert du réceptionniste. Réglez-le sur **Calls will connect to you as soon as you pick up**. | | Chaque appel affiche votre numéro Grasshopper | Réglez **When a call is forwarded to me, show the caller ID of:** sur **The caller** pour le numéro de transfert du réceptionniste. | | Les appels n'atteignent jamais le réceptionniste | Appelez directement le numéro du réceptionniste. Si cela fonctionne, vérifiez l'horaire et l'ordre de sonnerie du numéro de transfert, puis attendez quelques minutes après les modifications. | | Les appelants doivent appuyer sur une touche avant que le réceptionniste ne réponde | La [protection contre le spam](/docs/fr/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) demande aux appelants dont le numéro n'est pas vérifié d'appuyer sur une touche. Les appels transférés peuvent arriver comme non vérifiés. Désactivez-la si cela affecte de véritables appelants. |