> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # GoTo Connect GoTo Connect ne dispose pas de connexion directe avec Reception.ai. Vous pouvez donc le connecter par renvoi d’appel. Votre réceptionniste répond sur son propre numéro Reception.ai, et GoTo Connect lui transfère les appels. Les appelants continuent de composer votre numéro GoTo Connect. Commencez par accéder à **Receptionists**, sélectionnez la tuile **Phone**, puis obtenez un numéro. Consultez [Numéros de téléphone](/docs/fr/reception-ai/phone-numbers/overview). Choisissez ensuite l’une des configurations ci-dessous. | Configuration | Fonctionnement | | --------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Renvoyer les appels d’une ligne](#forward-a-lines-calls) | Une ligne sonne d’abord. Les appels sans réponse sont envoyés au réceptionniste, ou tous les appels le sont. | | [Acheminer le numéro principal](#route-the-main-number) | Le plan de numérotation du numéro principal lui envoie tous les appels, ou les appels en dehors de vos horaires. | ## Renvoyer les appels d’une ligne Utilisez **Find Me/Follow Me** sur la ligne que les appelants contactent. ### Ouvrir Find Me/Follow Me Dans l’application GoTo sur ordinateur ou sur le Web, sélectionnez votre photo de profil, puis **Settings** → **Find me follow me**. Sur mobile, ouvrez le menu, puis **Phone** → **Find Me, Follow Me**. ### Choisir quand le réceptionniste répond Pour faire sonner votre ligne en premier, conservez-la comme première étape de sonnerie et définissez **No answer, send to** sur **External** avec le numéro de votre réceptionniste. Pour envoyer tous les appels au réceptionniste, définissez son numéro comme seule étape de sonnerie. ### Désactiver Confirm pick-up Assurez-vous que le filtrage des appels n’est pas défini sur **Confirm pick-up** pour le numéro de votre réceptionniste. Cette option demande à la personne qui répond d’accepter l’appel, ce que votre réceptionniste ne peut pas faire en appuyant sur des touches. ### Transmettre le numéro de l’appelant Activez **Pass-through Caller ID** afin que le réceptionniste voie le numéro de l’appelant plutôt que l’identifiant d’appel externe de votre ligne. Sélectionnez ensuite **Save**. Find Me/Follow Me s’applique lorsque la ligne est appelée directement, lorsqu’un appel lui est transféré et lorsqu’un nœud de plan de numérotation **Line & Voicemail** lui envoie des appels. Un nœud **Simple Dial**, ou l’étape de sonnerie Find Me/Follow Me d’un autre utilisateur, l’ignore. ## Acheminer le numéro principal Un administrateur peut envoyer les appels du numéro principal au réceptionniste dans l’éditeur de plan de numérotation. ### Ouvrir le plan de numérotation Dans le portail d’administration GoTo, sélectionnez **Dial Plans** et ouvrez le plan de numérotation utilisé par votre numéro principal, ou sélectionnez **Add Dial Plan** pour en créer un. ### Ajouter un nœud External Number Ajoutez un nœud **External Number** et saisissez le numéro de votre réceptionniste. Pour n’envoyer que les appels reçus en dehors de vos horaires, ajoutez d’abord un nœud **Schedule** et connectez sa branche fermée au nœud **External Number**. Conservez votre équipe sur la branche ouverte. ### Enregistrer et attribuer le numéro Sélectionnez **Save**. Si vous avez créé un nouveau plan de numérotation, accédez à **Phone Numbers**, sélectionnez l’icône en forme de crayon à côté de votre numéro, puis choisissez le plan de numérotation sous **Route to**. > **Tip** > > Pour faire sonner votre équipe avant le réceptionniste sans utiliser de planning, acheminez tous les appels vers le réceptionniste > et activez **Who answers first** dans Reception.ai. Cette option fait d’abord sonner le téléphone d’un collaborateur et transfère l’appel > au réceptionniste si personne ne répond. Le téléphone du collaborateur doit avoir un numéro différent de celui que > composent les appelants. Consultez [Qui répond en premier](/docs/fr/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first). ## À savoir * **Identifiant de l’appelant :** Dans Find Me/Follow Me, **Pass-through Caller ID** détermine si le réceptionniste voit le numéro de l’appelant ou l’identifiant d’appel externe de votre ligne. Si un administrateur a activé le blocage de l’identifiant de l’appelant pour la ligne, les appelants restent masqués lors du renvoi. GoTo ne documente pas l’identifiant de l’appelant pour le nœud **External Number**. Vérifiez donc ce point lors de votre appel de test. Si le réceptionniste voit votre numéro GoTo au lieu de celui de l’appelant, tous les appels semblent provenir du même numéro et votre réceptionniste ne peut pas reconnaître les appelants récurrents grâce à leur numéro. * **Coûts :** Consultez votre forfait GoTo Connect pour savoir comment les appels renvoyés vers des numéros externes sont facturés. ## Tester la configuration Appelez votre numéro GoTo Connect depuis un autre téléphone à un moment où l’acheminement configuré s’applique. Vérifiez que votre réceptionniste répond, puis ouvrez **Inbox** et confirmez le numéro de l’appelant affiché dans la conversation. Consultez [Tests](/docs/fr/reception-ai/receptionist/testing). ## Résolution des problèmes | Problème | Vérification à effectuer | | -------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Le réceptionniste répond, puis l’appel est transféré ou coupé | **Confirm pick-up** est activé pour l’étape de sonnerie du réceptionniste. Désactivez-le. | | Les modifications de Find Me/Follow Me n’ont aucun effet | Le plan de numérotation du numéro principal atteint la ligne via un nœud **Simple Dial**, qui ignore Find Me/Follow Me. Utilisez un nœud **Line & Voicemail** ou effectuez l’acheminement avec un nœud **External Number**. | | Les appels n’atteignent jamais le réceptionniste | Appelez directement le numéro du réceptionniste. Si cela fonctionne, vérifiez la branche du plan de numérotation ou l’étape de sonnerie pour les horaires testés, ainsi que l’enregistrement de vos modifications. | | Les appelants doivent appuyer sur une touche avant que le réceptionniste réponde | La [protection contre le spam](/docs/fr/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) demande aux appelants dont le numéro n’est pas vérifié d’appuyer sur une touche. Les appels renvoyés peuvent arriver comme non vérifiés. Désactivez cette option si elle affecte de vrais appelants. |