> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Google Voice Google Voice ne se connecte pas directement à Reception.ai. Vous le reliez donc par renvoi d'appel. Votre réceptionniste répond sur son propre numéro Reception.ai, vers lequel Google Voice transfère les appels. Les appelants continuent de composer votre numéro Google Voice. Commencez par accéder à **Receptionists**, sélectionnez la tuile **Phone**, puis obtenez un numéro. Consultez [Numéros de téléphone](/docs/fr/reception-ai/phone-numbers/overview). Choisissez ensuite l'une des configurations ci-dessous. | Configuration | Fonctionnement | | ---------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Transférer depuis un groupe d'appel](#forward-from-a-ring-group) | Google Workspace uniquement. Le groupe sonne d'abord, puis les appels sans réponse ou hors horaires sont transférés au réceptionniste. | | [Associer le numéro du réceptionniste](#link-the-receptionists-number) | Les appels vers votre propre numéro Google Voice font sonner le réceptionniste et vos appareils. | ## Transférer depuis un groupe d'appel Les groupes d'appel nécessitent un abonnement Google Voice Standard ou Premier, et leur configuration requiert le rôle d'administrateur Google Voice. ### Ouvrez le groupe d'appel Dans la console d'administration Google, accédez à **Menu** → **Apps** → **Google Workspace** → **Google Voice** → **Ring groups**, puis ouvrez ou créez le groupe d'appel associé à votre numéro professionnel. ### Transférez les appels sans réponse Dans **Configure call handling**, réglez **Unanswered calls** sur **Forward the caller**. Réglez **Forward type** sur **Phone number**, puis saisissez le numéro de votre réceptionniste. Pour un numéro hors des États-Unis, choisissez d'abord le pays ou la région. Les appels sans réponse sont transférés après 30 secondes. ### Transférez les appels hors horaires Sélectionnez **Edit Working Hours**, réglez **Opening hours** sur **Customized hours**, puis ajoutez les fermetures pour jours fériés si nécessaire. Réglez **After hours action** sur **Forward the caller**, avec **Forward type** **Phone number** et le numéro de votre réceptionniste. Un standard automatique peut également transférer les appelants vers un autre numéro de téléphone, depuis une option de menu pendant les heures d'ouverture ou en dehors de celles-ci. ## Associer le numéro du réceptionniste Utilisez cette option pour un numéro Google Voice qui vous est attribué. Les numéros associés sonnent en même temps que vos applications Google Voice. Le réceptionniste répond donc généralement en premier. ### Désactivez le filtrage des appels Sur [voice.google.com](https://voice.google.com), ouvrez **Settings** → **Calls**, puis désactivez **Screen Calls**. Lorsque le filtrage est activé, la personne qui répond doit appuyer sur 1 pour accepter l'appel, ce que votre réceptionniste ne peut pas faire. ### Affichez le numéro de l'appelant Dans la même section, désactivez **Show my Google Voice number as caller ID when forwarding calls**, afin que le réceptionniste voie le numéro de l'appelant. ### Ajoutez le numéro associé Dans **Account** → **Linked numbers**, sélectionnez **New linked number**, puis saisissez le numéro de votre réceptionniste. Choisissez **Verify by phone**, puis **Call**. Votre réceptionniste répond à l'appel de vérification de Google : ouvrez la conversation dans l'**Inbox** de Reception.ai, trouvez le code dans la transcription, puis saisissez-le dans Google Voice. ### Vérifiez que le renvoi est activé Dans **Settings** → **Calls** → **Incoming calls**, vérifiez que le numéro du réceptionniste est activé dans **Call forwarding**. > **Note** > > Les numéros associés ne sont pas disponibles pour les utilisateurs de SIP Link, et votre administrateur Google Workspace peut les restreindre. > Pour faire sonner vos propres appareils avant le réceptionniste, activez plutôt **Who answers first** dans > Reception.ai, avec un téléphone d'un collaborateur qui n'est pas votre numéro Google Voice. Consultez [Qui répond en premier](/docs/fr/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first). ## À savoir * **Identifiant de l'appelant :** pour les numéros associés, le paramètre **Show my Google Voice number as caller ID when forwarding calls** le contrôle : lorsqu'il est désactivé, le numéro de l'appelant s'affiche. Google n'indique pas quel numéro s'affiche pour les transferts de groupes d'appel. Vérifiez-le donc lors de votre appel de test. Si le réceptionniste voit votre numéro Google Voice au lieu de celui de l'appelant, tous les appels semblent provenir du même numéro et le réceptionniste ne peut pas reconnaître les appelants récurrents grâce à leur numéro. ## Testez la configuration Appelez votre numéro Google Voice depuis un autre téléphone, à un moment où le routage configuré s'applique. Vérifiez que votre réceptionniste répond, puis ouvrez l'**Inbox** et confirmez quel numéro d'appelant apparaît dans la conversation. Consultez [Tests](/docs/fr/reception-ai/receptionist/testing). ## Dépannage | Problème | Vérifications à effectuer | | ----------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Le réceptionniste répond, puis l'appel est transféré vers la messagerie vocale | **Screen Calls** est activé. Désactivez-le dans **Settings** → **Calls**. | | Chaque appel affiche votre numéro Google Voice | Désactivez **Show my Google Voice number as caller ID when forwarding calls**. | | Aucun code de vérification n'apparaît dans la transcription | Réessayez **Verify by phone** et vérifiez la conversation la plus récente dans l'**Inbox**. Si le code n'y apparaît toujours pas, utilisez plutôt un groupe d'appel. | | Les appels n'atteignent jamais le réceptionniste | Appelez directement le numéro du réceptionniste. Si cela fonctionne, vérifiez **Unanswered calls** et les heures d'ouverture du groupe d'appel, ou assurez-vous que le numéro associé est activé dans **Call forwarding**. | | Les appelants doivent appuyer sur une touche avant que le réceptionniste ne réponde | La [protection contre le spam](/docs/fr/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) demande aux appelants dont le numéro n'est pas vérifié d'appuyer sur une touche. Les appels transférés peuvent arriver comme non vérifiés. Désactivez-la si cela affecte de véritables appelants. |