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# Google Sheets

Votre réceptionniste peut ajouter une ligne à une feuille Google Sheets pour chaque appel ou prospect, et rechercher un appelant dans une liste de clients conservée dans une feuille. L'API Google Sheets n'accepte que les connexions OAuth, Reception se connecte donc via [Zapier](/docs/fr/reception-ai/integrations/zapier).

## Avant de commencer

Ajoutez une ligne d'en-tête à chaque feuille. Zapier affiche les en-têtes comme des champs, nommez-les donc clairement :

* **Journal des appels**, par exemple : `Date`, `Nom`, `Téléphone`, `Email`, `Motif`, `Résultat`.
* **Liste de clients**, par exemple : `Téléphone`, `Nom`, `Client depuis`, `Notes`.

> **Warning**
>
> Les feuilles contiennent les données personnelles de vos appelants. Partagez-les uniquement avec les personnes qui en ont besoin et,
> si possible, connectez un compte Google qui ne peut accéder qu'aux feuilles utilisées par votre réceptionniste.

## Configuration

### Connecter Zapier

Si ce n'est pas encore fait, connectez [Zapier](/docs/fr/reception-ai/integrations/zapier) dans Reception.ai.

### Ajouter les actions Google Sheets

Dans votre serveur MCP Zapier sur [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com), ajoutez les [actions ci-dessous](#actions) et connectez-vous à Google lorsque Zapier vous le demande. Pour chaque champ, définissez une valeur fixe ou laissez l'IA le remplir, comme indiqué.

### Attribuer les outils

Dans Reception.ai, ouvrez l'onglet **Outils** de l'intégration Zapier, sélectionnez **Actualiser les outils**, puis attribuez chaque action comme indiqué.

### Le tester

[Testez votre réceptionniste](/docs/fr/reception-ai/receptionist/testing) avec un court appel. Une nouvelle ligne apparaît dans le journal des appels.

## Actions

### Enregistrer l'appel

| Champ                    | Valeur                                                                                    |
| ------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Action Zapier**        | **Créer une ligne de feuille de calcul**                                                  |
| **Définir dans Zapier**  | **Feuille de calcul** et **Feuille de travail** : votre journal des appels.               |
| **Laisser l'IA remplir** | Chaque colonne, telle que la date, le nom et le numéro de l'appelant, ainsi que le motif. |
| **Attribuer à**          | **Client**                                                                                |

> **Tip**
>
> Ajoutez une [procédure](/docs/fr/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) afin que votre réceptionniste enregistre
> l'appel avant sa fin.

### Rechercher l'appelant

| Champ                    | Valeur                                                                                                        |
| ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Action Zapier**        | **Rechercher une ligne de feuille de calcul**                                                                 |
| **Définir dans Zapier**  | **Feuille de calcul** et **Feuille de travail** : votre liste de clients. **Colonne de recherche** : `Phone`. |
| **Laisser l'IA remplir** | **Valeur de recherche** : le numéro de téléphone de l'appelant.                                               |
| **Attribuer à**          | **Client**                                                                                                    |

### Consulter les appels depuis le Dashboard

| Champ                    | Valeur                                                                       |
| ------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------- |
| **Action Zapier**        | **Rechercher des lignes de feuille de calcul (avancé)**                      |
| **Définir dans Zapier**  | **Feuille de calcul** et **Feuille de travail** : votre journal des appels.  |
| **Laisser l'IA remplir** | La colonne et la valeur de recherche, par exemple `Date` et la date du jour. |
| **Attribuer à**          | **Assistant**                                                                |

Votre assistant peut alors répondre à des questions telles que « Qui a appelé aujourd'hui au sujet d'un devis ? ».

## Limites

* **Rechercher une ligne de feuille de calcul** renvoie la première ligne correspondante et ne trouve que les valeurs écrites exactement comme dans la feuille.
* Votre réceptionniste ajoute des lignes, mais ne les modifie ni ne les supprime.
* Chaque action exécutée par votre réceptionniste consomme des tâches de votre forfait Zapier. Zapier compte actuellement deux tâches par appel réussi, les appels échoués ne sont pas comptabilisés. Lorsque le forfait est épuisé, les actions s'arrêtent jusqu'à sa réinitialisation.

## Résolution des problèmes

| Problème                                                  | Vérification à effectuer                                                                                                                |
| --------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Une action Google Sheets n'apparaît pas dans Reception.ai | Sélectionnez **Actualiser les outils** dans l'intégration Zapier après avoir ajouté des actions dans Zapier.                            |
| Une action affiche **Modifiée** et n'est pas utilisée     | Vous l'avez modifiée dans Zapier. Sélectionnez **Mettre à jour** dans l'onglet **Outils**, par exemple après avoir renommé une colonne. |
| Les appelants connus ne sont pas trouvés                  | Stockez les numéros de téléphone dans un seul format, tel que `+14155550123`, et vérifiez la colonne de recherche.                      |
| Les valeurs arrivent dans les mauvaises colonnes          | Vérifiez la ligne d'en-tête, puis modifiez l'action dans Zapier afin que ses champs correspondent aux en-têtes.                         |