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# Google Drive

Votre réceptionniste peut enregistrer un fichier texte dans un dossier Google Drive pendant un appel, avec les coordonnées de l'appelant et un résumé de sa demande. L'API Google Drive n'accepte que les connexions OAuth ; Reception se connecte donc via [Zapier](/docs/fr/reception-ai/integrations/zapier).

> **Note**
>
> Votre réceptionniste ne peut pas enregistrer l'enregistrement de l'appel ni la transcription complète dans Drive. Il agit uniquement
> pendant l'appel, via des outils, et l'enregistrement ainsi que la transcription ne sont disponibles qu'à la
> fin de l'appel. Ils restent tous deux dans votre [boîte de réception](/docs/fr/reception-ai/features/inbox), où vous pouvez lire la
> transcription et écouter l'enregistrement. Le [résumé post-appel](/docs/fr/reception-ai/features/notifications) vous envoie par email un lien vers chacun d'eux.

## Avant de commencer

Créez un dossier dans Google Drive pour les notes d'appel, par exemple `Notes d'appel`. Si possible, connectez un compte Google qui n'a besoin d'accéder qu'à ce dossier.

> **Warning**
>
> Les notes d'appel contiennent les données personnelles de vos appelants. Partagez le dossier uniquement avec les personnes qui en ont besoin.

## Configuration

### Connecter Zapier

Si ce n'est pas encore fait, connectez [Zapier](/docs/fr/reception-ai/integrations/zapier) dans Reception.ai.

### Ajouter l'action Google Drive

Dans votre serveur MCP Zapier sur [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com), ajoutez l'[action ci-dessous](#actions) de l'application **Google Drive** et connectez-vous à Google lorsque Zapier vous le demande. Pour chaque champ, définissez une valeur fixe ou laissez l'IA le renseigner, comme indiqué.

### Attribuer l'outil

Dans Reception.ai, ouvrez l'onglet **Tools** de l'intégration Zapier, sélectionnez **Refresh tools**, puis attribuez l'action au **Client** (réceptionniste).

### Ajouter une procédure

Ajoutez une [procédure](/docs/fr/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures#procedures) indiquant à votre réceptionniste d'enregistrer la note d'appel avant de dire au revoir. Précisez ce que la note doit contenir, par exemple le nom et le numéro de l'appelant, le motif de l'appel et les éventuelles prochaines étapes.

### Tester

[Testez votre réceptionniste](/docs/fr/reception-ai/receptionist/testing) avec un appel court. Un nouveau fichier apparaît dans votre dossier.

## Actions

### Enregistrer une note d'appel

| Champ                       | Valeur                                                                                                                                     |
| --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Action Zapier**           | **Create File From Text**                                                                                                                  |
| **Définir dans Zapier**     | Le drive et le **Folder** : votre dossier de notes d'appel. Activez la conversion en document Google si vous souhaitez modifier les notes. |
| **Laisser l'IA renseigner** | Le nom du fichier, par exemple la date et le nom de l'appelant, ainsi que son texte : les coordonnées de l'appelant et le résumé.          |
| **Attribuer à**             | **Client**                                                                                                                                 |

Conservez le dossier comme valeur fixe. Si l'IA le choisit, les notes risquent de se retrouver dans des dossiers visibles par d'autres personnes.

N'ajoutez pas à votre réceptionniste d'actions permettant de lire, déplacer, partager ou supprimer des fichiers. Les appelants ne doivent jamais pouvoir l'interroger sur vos fichiers.

## Limites

* La note est rédigée par votre réceptionniste à partir de ce qu'il a entendu. Il ne s'agit pas d'une transcription mot à mot et elle ne contient aucun audio.
* Si l'appelant raccroche avant que votre réceptionniste n'enregistre la note, aucun fichier n'est créé. L'appel reste disponible dans votre boîte de réception.
* Votre réceptionniste crée un nouveau fichier pour chaque appel. Il n'ajoute rien aux fichiers existants et ne les modifie pas.
* Chaque action exécutée par votre réceptionniste utilise des tâches de votre forfait Zapier. Zapier compte actuellement deux tâches par appel réussi ; les appels échoués ne sont pas comptabilisés. Lorsque le forfait est épuisé, les actions s'arrêtent jusqu'à sa réinitialisation.

## Résolution des problèmes

| Problème                                                         | Vérification à effectuer                                                                                                                        |
| ---------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| L'action Google Drive n'apparaît pas dans Reception.ai           | Sélectionnez **Refresh tools** dans l'intégration Zapier après avoir ajouté des actions dans Zapier.                                            |
| L'action affiche **Changed** et n'est pas utilisée               | Vous l'avez modifiée dans Zapier. Sélectionnez **Update** dans l'onglet **Tools**.                                                              |
| Certains appels n'ont pas de note                                | L'appelant a raccroché en premier. Dans la procédure, demandez à votre réceptionniste d'enregistrer la note dès qu'il dispose des informations. |
| Les fichiers arrivent dans **My Drive** au lieu de votre dossier | Vérifiez que **Folder** est défini dans l'action Zapier et non laissé à l'IA.                                                                   |
| Des informations manquent dans les notes                         | Indiquez dans les étapes de la procédure ce que la note doit obligatoirement inclure.                                                           |