> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Freshsales Votre réceptionniste peut reconnaître les appelants déjà enregistrés dans Freshsales, ajouter de nouveaux appelants comme contacts, noter la demande de chaque appelant et créer une tâche de suivi pour votre équipe. Reception se connecte via [Zapier](/docs/fr/reception-ai/integrations/zapier). L’API de Freshsales permet uniquement de rechercher des contacts par nom ou par email, et non par numéro de téléphone. Elle nécessite également des corps de requête imbriqués pour créer des enregistrements, que les outils de webhook ne peuvent pas envoyer. ## Configuration ### Connecter Zapier Si ce n’est pas déjà fait, connectez [Zapier](/docs/fr/reception-ai/integrations/zapier) dans Reception.ai. ### Ajouter les actions Freshsales Dans votre serveur MCP Zapier sur [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com), ajoutez les [actions ci-dessous](#actions) de l’application **Freshsales Suite** et connectez votre compte Freshsales. Pour chaque champ, définissez une valeur fixe ou laissez l’IA le renseigner, comme indiqué. ### Attribuer les outils Dans Reception.ai, ouvrez l’onglet **Tools** de l’intégration Zapier, sélectionnez **Refresh tools**, puis attribuez chaque action comme indiqué. ### Tester la configuration [Testez votre réceptionniste](/docs/fr/reception-ai/receptionist/testing) en vous faisant passer pour un nouvel appelant qui demande à être rappelé. Le contact, une note et une tâche apparaîtront dans Freshsales. ## Actions ### Rechercher l’appelant | Champ | Valeur | | --------------------------- | -------------------------------------------------------------- | | **Action Zapier** | **Find Contact by Unique Fields** | | **Définir dans Zapier** | Le champ de recherche : le numéro de téléphone. | | **Laisser l’IA renseigner** | La valeur à rechercher : le numéro de téléphone de l’appelant. | | **Attribuer à** | **Client** | ### Ajouter l’appelant | Champ | Valeur | | --------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- | | **Action Zapier** | **Create Contact** | | **Définir dans Zapier** | Le responsable commercial, la source du prospect, l’étape du cycle de vie et les tags. | | **Laisser l’IA renseigner** | Le prénom, le nom, le numéro de mobile et l’adresse email. | | **Attribuer à** | **Client** | ### Enregistrer une note | Champ | Valeur | | --------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | | **Action Zapier** | **Add Note** | | **Définir dans Zapier** | Le module : Contact. | | **Laisser l’IA renseigner** | L’ID du contact, issu des actions précédentes, et le texte de la note. | | **Attribuer à** | **Client** | ### Créer une tâche de suivi | Champ | Valeur | | --------------------------- | ---------------------------------------------------------------- | | **Action Zapier** | **Create Task** | | **Définir dans Zapier** | Le module, Contact, et le responsable des rappels. | | **Laisser l’IA renseigner** | Le titre, la date d’échéance, la description et l’ID du contact. | | **Attribuer à** | **Client** | > **Tip** > > Ajoutez une [procédure](/docs/fr/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) afin que votre réceptionniste > recherche d’abord l’appelant et crée un contact uniquement lorsqu’aucune correspondance n’est trouvée. ## Limites * Freshsales n’autorise pas deux contacts avec le même numéro de mobile ou la même adresse email. L’action **Create Contact** échoue donc pour un appelant déjà enregistré. Votre réceptionniste doit d’abord effectuer une recherche. * L’application Freshsales de Zapier ne peut pas vérifier la disponibilité d’une personne. Votre réceptionniste ne peut donc pas planifier de réunions dans Freshsales de manière fiable. Utilisez plutôt la tâche de suivi ou la prise de rendez-vous intégrée à Reception avec [Google Calendar](/docs/fr/reception-ai/integrations/google-calendar). * Chaque action exécutée par votre réceptionniste consomme des tâches incluses dans votre forfait Zapier. Zapier compte actuellement deux tâches par appel réussi, tandis que les appels échoués ne sont pas comptabilisés. Lorsque le forfait est épuisé, les actions s’arrêtent jusqu’à sa réinitialisation. ## Résolution des problèmes | Problème | Vérification à effectuer | | ------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Une action Freshsales n’apparaît pas dans Reception.ai | Sélectionnez **Refresh tools** dans l’intégration Zapier après avoir ajouté des actions dans Zapier. | | Une action affiche **Changed** et n’est pas utilisée | Vous l’avez modifiée dans Zapier. Sélectionnez **Update** dans l’onglet **Tools**. | | Les appelants connus ne sont pas trouvés | Freshsales fait correspondre les numéros de téléphone tels qu’ils sont enregistrés. Utilisez un format unique ou recherchez aussi par email. | | La création d’un contact échoue | L’appelant est peut-être déjà enregistré avec ce numéro de mobile ou cette adresse email. Recherchez-le d’abord. | | Les notes ou les tâches ne sont pas liées à l’appelant | Votre réceptionniste a besoin de l’ID du contact depuis **Find Contact by Unique Fields** ou **Create Contact**. |