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# Discord

Un webhook de canal Discord permet à votre réceptionniste de publier un message dans un canal pendant un appel, par exemple lorsqu'un appelant demande à être rappelé ou signale un problème urgent.

## Créer un webhook dans Discord

Vous devez disposer de l'autorisation **Manage Webhooks** sur le serveur.

### Ouvrir les webhooks du serveur

Dans Discord, ouvrez **Server Settings** → **Integrations** → **Webhooks**, puis sélectionnez **New Webhook**.

### Choisir le canal

Ouvrez le nouveau webhook, donnez-lui un nom, par exemple « Reception », puis choisissez le canal de publication. Sélectionnez **Save Changes**.

### Copier l'URL du webhook

Sélectionnez **Copy Webhook URL**. L'URL commence par `https://discord.com/api/webhooks/`. Traitez-la comme un secret : toute personne qui la possède peut publier dans le canal.

## Créer l'outil webhook

Accédez à **Integrations**, sélectionnez **Add integration**, puis choisissez **Webhook Tool**.

| Champ                | Valeur                                                                                                                                                                             |
| -------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Name**             | `notify_team_in_discord`                                                                                                                                                           |
| **Description**      | « Publier un message dans le canal Discord de l'équipe. Utilisez cet outil lorsqu'un appelant demande à être rappelé, souhaite parler à quelqu'un ou signale un problème urgent. » |
| **Method**           | POST                                                                                                                                                                               |
| **URL**              | L'URL du webhook Discord, avec `?wait=true` ajouté à la fin                                                                                                                        |
| **Body Parameters**  | `content` (chaîne, obligatoire) : « Le message à publier, de moins de 2 000 caractères : le nom de l'appelant, son numéro de téléphone et sa demande. »                            |
| **Assign to agents** | **Receptionist**                                                                                                                                                                   |

Avec `?wait=true`, Discord répond avec le message publié au lieu d'une réponse vide, afin que votre réceptionniste puisse savoir que le message a bien été envoyé.

Sélectionnez **Enable**, puis [testez votre réceptionniste](/docs/fr/reception-ai/receptionist/testing) en demandant à être rappelé. Le message apparaît dans le canal.

> **Tip**
>
> Chaque webhook publie dans un seul canal. Pour publier dans plusieurs canaux, créez un webhook et un outil
> pour chaque canal.

## Résolution des problèmes

| Problème                                   | Vérifications à effectuer                                                                                                      |
| ------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Discord renvoie 400                        | Le paramètre du corps doit s'appeler exactement `content` et le message doit contenir moins de 2 000 caractères.               |
| Discord renvoie 401 ou 404                 | Le webhook a été supprimé ou son URL a été réinitialisée. Copiez l'URL actuelle et mettez à jour l'outil.                      |
| Discord renvoie 400 pour un canal de forum | Les canaux de forum nécessitent un fil de discussion pour chaque publication. Dirigez plutôt le webhook vers un canal textuel. |
| Le réceptionniste ne publie jamais         | Indiquez dans la description de l'outil les situations dans lesquelles il doit publier.                                        |