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# Dialpad

Dialpad n'est pas directement connecté à Reception.ai. Vous le connectez donc par renvoi d'appel. Votre réceptionniste répond sur son propre numéro Reception.ai, et votre ligne principale Dialpad, ou un service, lui transfère les appels. Les appelants continuent de composer votre numéro Dialpad.

Commencez par accéder à **Receptionists**, sélectionnez la tuile **Phone** et obtenez un numéro. Consultez [Numéros de téléphone](/docs/fr/reception-ai/phone-numbers/overview).

> **Warning**
>
> N'ajoutez pas le réceptionniste comme numéro de renvoi personnel dans **Your Devices**. Dialpad demande
> à la personne qui répond à un appel transféré d'appuyer sur 1, à la fois pour vérifier le numéro et pour les appels auxquels
> on répond en quelques secondes, et cette invite ne peut pas être entièrement désactivée. Votre réceptionniste ne peut pas appuyer sur des
> touches, ces appels échouent donc. Transférez plutôt les appels depuis la ligne principale, comme indiqué ci-dessous.

## Autoriser le transfert vers des numéros externes

Un administrateur de l'entreprise Dialpad doit autoriser le transfert d'appels vers des numéros externes à Dialpad. Accédez à **My Company** → **Company Settings** et activez le renvoi SVI vers des numéros externes. Pour envoyer directement le débordement d'une ligne principale vers un numéro externe, sans menu, contactez l'assistance Dialpad afin d'activer le débordement externe pour votre compte.

## Transférer les appels de la ligne principale vers le réceptionniste

### Ouvrir le routage des appels

Ouvrez votre ligne principale, ou le service ou centre de contact auquel appartient le numéro. Sous **Business hours and call routing**, sélectionnez **Call Routing** → **Edit Call Routing**.

### Choisir quand le réceptionniste répond

Sous **Fallback Options**, envoyez au numéro de votre réceptionniste les appels auxquels personne ne répond. Configurez cela pendant les heures ouvrées afin que votre équipe sonne en premier, et en dehors des heures ouvrées afin que le réceptionniste réponde à chaque appel reçu hors de vos horaires.

### Ou ajouter une option de menu

Si le débordement externe n'est pas activé, choisissez le menu de réponse automatisée comme option de débordement et ajoutez une option qui transfère vers le numéro de votre réceptionniste. Appuyez sur **Enter** après avoir saisi le numéro.

> **Tip**
>
> Pour faire sonner votre équipe avant le réceptionniste sans utiliser de menu Dialpad, transférez chaque appel vers le
> réceptionniste et activez **Who answers first** dans Reception.ai. Cette option fait d'abord sonner le téléphone d'un collaborateur et
> transmet l'appel au réceptionniste si personne ne répond. Le téléphone du collaborateur doit utiliser un numéro différent
> de celui composé par les appelants. Consultez [Qui répond en premier](/docs/fr/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first).

## À savoir

* **Identification de l'appelant :** Dialpad lance un nouvel appel sortant vers le réceptionniste et le relie à l'appelant. Vérifiez quel numéro le réceptionniste voit lors de votre appel de test. S'il voit votre numéro Dialpad au lieu de celui de l'appelant, chaque appel semblera provenir du même numéro et votre réceptionniste ne pourra pas reconnaître les appelants récurrents par leur numéro.
* **Coûts :** Les appels transférés sont des appels sortants depuis Dialpad. Dialpad facture l'utilisation des appels transférés vers des numéros internationaux ; consultez votre forfait pour connaître les autres frais à la minute.

## Tester

Appelez votre numéro Dialpad depuis un autre téléphone à un moment où le routage configuré s'applique. Vérifiez que votre réceptionniste répond, puis ouvrez **Inbox** et confirmez quel numéro d'appelant apparaît dans la conversation. Consultez [Tests](/docs/fr/reception-ai/receptionist/testing).

## Résolution des problèmes

| Problème                                                                          | Vérifications à effectuer                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| --------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Le réceptionniste répond, mais entend « appuyez sur 1 » et l'appel est interrompu | L'appel est passé par un numéro de renvoi personnel. Supprimez le réceptionniste de **Your Devices** et transférez plutôt depuis la ligne principale.                                                                                                                                                    |
| Vous ne pouvez pas sélectionner de numéro externe dans le routage des appels      | Activez le renvoi SVI vers des numéros externes dans **Company Settings**, ou demandez à l'assistance Dialpad d'activer le débordement externe.                                                                                                                                                          |
| Les appels n'atteignent jamais le réceptionniste                                  | Appelez directement le numéro du réceptionniste. Si cela fonctionne, vérifiez le routage de la ligne principale pour les horaires que vous testez.                                                                                                                                                       |
| Les appelants doivent appuyer sur une touche avant que le réceptionniste réponde  | La [protection contre le spam](/docs/fr/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) demande aux appelants dont le numéro n'est pas vérifié d'appuyer sur une touche. Les appels transférés peuvent arriver sans vérification. Désactivez-la si cela affecte de véritables appelants. |