> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Capsule CRM Votre réceptionniste peut reconnaître les appelants déjà présents dans Capsule, ajouter les nouveaux appelants comme contacts, noter les demandes de chaque appelant et créer une tâche de suivi pour votre équipe. La recherche d'appelants utilise un [outil webhook](/docs/fr/reception-ai/integrations/webhooks). L'ajout de contacts, de notes et de tâches passe par [Zapier](/docs/fr/reception-ai/integrations/zapier), car l'API de Capsule nécessite des corps de requête imbriqués que les outils webhook ne peuvent pas envoyer. ## Rechercher des appelants ### Créer un jeton API Dans Capsule, ouvrez **Mes préférences** → **Jetons d'authentification API** et générez un nouveau jeton. Nommez-le, par exemple, `Reception.ai`. Le jeton agit en votre nom, il peut donc voir et modifier tout ce que vous pouvez voir et modifier. > **Warning** > > Toute personne disposant du jeton peut lire et modifier vos données Capsule. Ne le conservez pas dans des documents partagés et > supprimez-le dans Capsule s'il est compromis. ### Créer l'outil webhook Accédez à **Intégrations**, sélectionnez **Ajouter une intégration**, puis choisissez **Outil webhook**. | Champ | Valeur | | ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Nom** | `find_capsule_contact` | | **Description** | "Recherchez l'appelant dans notre CRM à partir de son numéro de téléphone, de son nom ou de son email. Utilisez cet outil au début d'un appel pour vérifier s'il s'agit déjà d'un client." | | **Méthode** | GET | | **URL** | `https://api.capsulecrm.com/api/v2/parties/search` | | **En-têtes de requête** | `Authorization`: `Bearer ` suivi de votre jeton | | **Paramètres de requête** | `q` (chaîne, obligatoire) : "Le numéro de téléphone, le nom complet ou l'adresse email de l'appelant." | | **Attribuer aux agents** | **Réceptionniste** | Sélectionnez **Activer**. La recherche renvoie les mêmes résultats que la barre de recherche de Capsule. ## Ajouter des contacts, des notes et des tâches ### Connecter Zapier Si ce n'est pas encore fait, connectez [Zapier](/docs/fr/reception-ai/integrations/zapier) dans Reception.ai. ### Ajouter les actions Capsule Dans votre serveur MCP Zapier sur [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com), connectez votre compte Capsule CRM et ajoutez les [actions ci-dessous](#actions). Pour chaque champ, définissez une valeur fixe ou laissez l'IA le renseigner, comme indiqué. ### Attribuer les outils Dans Reception.ai, ouvrez l'onglet **Outils** de l'intégration Zapier, sélectionnez **Actualiser les outils**, puis attribuez chaque action comme indiqué. ### Tester [Testez votre réceptionniste](/docs/fr/reception-ai/receptionist/testing) avec un appel provenant d'un numéro enregistré pour un contact Capsule, puis avec un nouvel appelant demandant à être rappelé. Le nouveau contact, une note et une tâche apparaissent dans Capsule. ## Actions ### Ajouter l'appelant | Champ | Valeur | | --------------------------------- | ---------------------------------------------------------- | | **Action Zapier** | **Créer un contact** | | **À définir dans Zapier** | Le type (Personne), le propriétaire et les éventuels tags. | | **À laisser renseigner par l'IA** | Prénom, nom, numéro de téléphone et adresse email. | | **Attribuer à** | **Client** | ### Enregistrer une note | Champ | Valeur | | --------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- | | **Action Zapier** | **Ajouter une note à une entité** | | **À définir dans Zapier** | Le type d'enregistrement auquel ajouter la note : un contact. | | **À laisser renseigner par l'IA** | L'ID du contact (issu de `find_capsule_contact` ou de **Créer un contact**) et la note. | | **Attribuer à** | **Client** | ### Créer une tâche de suivi | Champ | Valeur | | --------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- | | **Action Zapier** | **Créer une tâche** | | **À définir dans Zapier** | Le membre de l'équipe qui gère les rappels. | | **À laisser renseigner par l'IA** | La description, la date d'échéance et le contact concerné par la tâche. | | **Attribuer à** | **Client** | > **Tip** > > Ajoutez une [procédure](/docs/fr/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) afin que votre réceptionniste > recherche d'abord l'appelant et ne crée un contact qu'en l'absence de correspondance. ## Limites * L'application Capsule de Zapier ne peut pas vérifier la disponibilité d'une personne. Votre réceptionniste ne peut donc pas planifier de réunions dans Capsule. Utilisez plutôt la tâche de suivi, ou la réservation intégrée à Reception avec [Google Calendar](/docs/fr/reception-ai/integrations/google-calendar). * Chaque action Zapier exécutée par votre réceptionniste consomme des tâches de votre forfait Zapier. Zapier comptabilise actuellement deux tâches par appel réussi ; les appels échoués ne sont pas comptabilisés. Lorsque le forfait est épuisé, les actions s'arrêtent jusqu'à sa réinitialisation. ## Résolution des problèmes | Problème | À vérifier | | ----------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Erreur 401 de Capsule | Commencez la valeur de l'en-tête par `Bearer ` suivi d'un espace, puis vérifiez que le jeton n'a pas été supprimé. | | Les appelants connus ne sont pas trouvés | Capsule associe les numéros de téléphone tels qu'ils sont enregistrés. Enregistrez les numéros dans un format unique ou recherchez par nom ou email. | | Le réceptionniste crée des contacts en double | Indiquez dans la description de l'outil de recherche d'ajouter un contact uniquement lorsque l'appelant n'a pas été trouvé. | | Une action Capsule n'apparaît pas dans Reception.ai | Sélectionnez **Actualiser les outils** dans l'intégration Zapier après avoir ajouté des actions dans Zapier. | | Une action affiche **Modifiée** et n'est pas utilisée | Vous l'avez modifiée dans Zapier. Sélectionnez **Mettre à jour** dans l'onglet **Outils**. |