> This is a page from the ElevenLabs documentation. For an index of the documentation, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. # Bitrix24 Votre réceptionniste peut vérifier si un appelant est déjà un prospect ou un contact dans Bitrix24 CRM, et ajouter les nouveaux appelants comme prospects avec les informations dont ils ont besoin, afin que votre équipe puisse assurer le suivi. Reception se connecte via [Zapier](/docs/fr/reception-ai/integrations/zapier). Bitrix24 propose également des webhooks entrants, mais nous ne les recommandons pas pour votre réceptionniste. Le code secret du webhook fait partie de son URL : il ne peut donc pas être stocké comme secret chiffré, et toute personne qui voit l'URL peut lire et modifier tout ce que le créateur du webhook peut consulter dans votre CRM. > **Note** > > L'application Bitrix24 de Zapier fonctionne uniquement avec les forfaits payants et les essais Bitrix24. Un administrateur Bitrix24 doit installer > l'application **Zapier for CRM** depuis le Bitrix24 Market avant que vous ne la connectiez dans Zapier. ## Configuration ### Connecter Zapier Si ce n'est pas déjà fait, connectez [Zapier](/docs/fr/reception-ai/integrations/zapier) dans Reception.ai. ### Installer Zapier for CRM dans Bitrix24 Dans le Bitrix24 Market, recherchez **Zapier for CRM** et installez-le. ### Ajouter les actions Bitrix24 Dans votre serveur MCP Zapier sur [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com), ajoutez les [actions ci-dessous](#actions) de l'application **Bitrix24 CRM**. Saisissez votre adresse Bitrix24 et connectez-vous lorsque Zapier vous le demande. Pour chaque champ, définissez une valeur fixe ou laissez l'IA le renseigner, comme indiqué. Les actions peuvent effectuer tout ce que l'utilisateur Bitrix24 avec lequel vous vous connectez est autorisé à faire. Envisagez d'utiliser un utilisateur dédié dont l'accès au CRM est limité aux prospects et aux contacts. ### Attribuer les outils Dans Reception.ai, ouvrez l'onglet **Tools** de l'intégration Zapier, sélectionnez **Refresh tools**, puis attribuez chaque action au **Client** (réceptionniste). ### Tester [Testez votre réceptionniste](/docs/fr/reception-ai/receptionist/testing) avec un appel provenant d'un numéro enregistré sur un prospect Bitrix24, puis avec un nouvel appelant qui demande à être rappelé. Le nouveau prospect apparaît dans Bitrix24 CRM. ## Actions ### Rechercher l'appelant parmi les prospects | Champ | Valeur | | --------------------------- | -------------------------------------------------------------- | | **Action Zapier** | **Lead Search** | | **Définir dans Zapier** | Le champ de filtre : le numéro de téléphone. | | **Laisser l'IA renseigner** | La valeur à rechercher : le numéro de téléphone de l'appelant. | | **Attribuer à** | **Client** | ### Rechercher l'appelant parmi les contacts | Champ | Valeur | | --------------------------- | -------------------------------------------------------------- | | **Action Zapier** | **Contact Search** | | **Définir dans Zapier** | Le champ de filtre : le numéro de téléphone. | | **Laisser l'IA renseigner** | La valeur à rechercher : le numéro de téléphone de l'appelant. | | **Attribuer à** | **Client** | ### Ajouter l'appelant comme prospect | Champ | Valeur | | --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Action Zapier** | **Lead Action** | | **Définir dans Zapier** | La personne responsable, la source et le statut de départ des nouveaux prospects. Laissez l'ID du prospect vide afin de toujours créer un nouveau prospect. | | **Laisser l'IA renseigner** | Le titre du prospect (par exemple, « Rappel - Jane Doe »), le prénom, le nom, le numéro de téléphone, l'adresse email et les commentaires indiquant les besoins de l'appelant. | | **Attribuer à** | **Client** | **Lead Action** crée un prospect ou met à jour un prospect existant. Ne laissez pas l'IA renseigner l'ID du prospect, car un appelant pourrait modifier le prospect de quelqu'un d'autre. > **Tip** > > Ajoutez une [procédure](/docs/fr/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) afin que votre réceptionniste > recherche d'abord les prospects et les contacts, et ne crée un prospect que lorsqu'aucune recherche ne trouve l'appelant. > **Warning** > > Les actions de recherche renvoient tout ce qui est enregistré sur le prospect ou le contact. Ajoutez une > [règle](/docs/fr/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) demandant à votre réceptionniste de ne jamais > communiquer à l'appelant les détails d'un dossier, et de les utiliser uniquement pour reconnaître l'appelant. ## Limites * Votre réceptionniste ajoute de nouveaux prospects, mais ne met pas à jour les prospects existants. Pour un appelant récurrent, demandez-lui plutôt de créer une tâche de suivi avec l'action **Create Task** de Zapier, en définissant la personne responsable comme valeur fixe. * Votre réceptionniste ne peut pas vérifier les disponibilités ni réserver des réunions dans Bitrix24. Utilisez plutôt le système de réservation de Reception avec [Google Calendar](/docs/fr/reception-ai/integrations/google-calendar). * Chaque action exécutée par votre réceptionniste utilise des tâches de votre forfait Zapier. Zapier compte actuellement deux tâches par appel réussi ; les appels échoués ne sont pas comptabilisés. Lorsque le forfait est épuisé, les actions s'arrêtent jusqu'à sa réinitialisation. ## Résolution des problèmes | Problème | Vérifications à effectuer | | ---------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Zapier ne parvient pas à se connecter à Bitrix24 | Vérifiez que **Zapier for CRM** est installé depuis le Bitrix24 Market et que vous utilisez un forfait payant ou un essai. | | Une action Bitrix24 n'apparaît pas dans Reception.ai | Sélectionnez **Refresh tools** dans l'intégration Zapier après avoir ajouté des actions dans Zapier. | | Une action affiche **Changed** et n'est pas utilisée | Vous l'avez modifiée dans Zapier. Sélectionnez **Update** dans l'onglet **Tools**. | | Des appelants connus ne sont pas trouvés | Bitrix24 associe les numéros de téléphone tels qu'ils sont enregistrés. Enregistrez les numéros dans un seul format, ou recherchez également par email. | | Un prospect existant a été modifié | L'ID du prospect a été renseigné dans **Lead Action**. Laissez-le vide dans Zapier. |