> This is a page from the ElevenLabs documentation. For an index of the documentation, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. # Bigin Votre réceptionniste peut identifier les appelants déjà présents dans Bigin by Zoho CRM, ajouter de nouveaux appelants comme contacts, enregistrer chaque appel dans le contact de l'appelant et créer une tâche de suivi pour votre équipe. L'API de Bigin n'accepte que des jetons de connexion OAuth qui expirent toutes les heures, les outils de webhook ne peuvent donc pas s'y connecter directement. Reception se connecte via [Zapier](/docs/fr/reception-ai/integrations/zapier). ## Configuration ### Connecter Zapier Si ce n'est pas encore fait, connectez [Zapier](/docs/fr/reception-ai/integrations/zapier) dans Reception.ai. ### Ajouter les actions Bigin Dans votre serveur MCP Zapier sur [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com), ajoutez les [actions ci-dessous](#actions) de l'application **Bigin by Zoho CRM** et connectez-vous à Bigin lorsque Zapier vous le demande. Pour chaque champ, définissez une valeur fixe ou laissez l'IA le renseigner, comme indiqué. Les actions peuvent effectuer tout ce que l'utilisateur Bigin avec lequel vous vous connectez est autorisé à faire. Envisagez d'utiliser un utilisateur dédié, avec un accès limité aux contacts, aux appels et aux tâches. ### Attribuer les outils Dans Reception.ai, ouvrez l'onglet **Tools** de l'intégration Zapier, sélectionnez **Refresh tools**, puis attribuez chaque action au **Client** (réceptionniste). ### Tester [Testez votre réceptionniste](/docs/fr/reception-ai/receptionist/testing) avec un appel depuis un numéro enregistré pour un contact Bigin, puis avec un nouvel appelant qui demande à être rappelé. Le nouveau contact apparaît dans Bigin avec l'appel et une tâche associés. ## Actions ### Rechercher l'appelant | Champ | Valeur | | --------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- | | **Action Zapier** | **Search Contact** | | **Définir dans Zapier** | **Organization** : votre organisation Bigin. | | **Laisser l'IA renseigner** | **Mobile Number** ou **Phone Number** : le numéro de téléphone de l'appelant. | | **Attribuer à** | **Client** | ### Ajouter l'appelant | Champ | Valeur | | --------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Action Zapier** | **Create Contact** | | **Définir dans Zapier** | **Organization**, le propriétaire du contact et les balises à appliquer aux nouveaux appelants. | | **Laisser l'IA renseigner** | Le prénom, le nom, le numéro de mobile et l'adresse email. | | **Attribuer à** | **Client** | Bigin exige un nom pour chaque contact, votre réceptionniste doit donc le demander. ### Consigner l'appel | Champ | Valeur | | --------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Action Zapier** | **Create Call** | | **Définir dans Zapier** | **Organization**, le propriétaire de l'appel, le type d'appel (**Inbound**) et une durée d'appel sous forme d'espace réservé fixe, par exemple `01:00`. | | **Laisser l'IA renseigner** | Le contact (issu des actions précédentes), l'objet, l'heure de début de l'appel (la date et l'heure actuelles) et une description de la demande de l'appelant. | | **Attribuer à** | **Client** | Bigin exige un type, une heure de début et une durée pour chaque appel. Votre réceptionniste consigne l'appel alors qu'il est encore en cours, il ne peut donc pas en connaître la durée réelle. ### Créer une tâche de suivi | Champ | Valeur | | --------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- | | **Action Zapier** | **Create Task** | | **Définir dans Zapier** | **Organization** et le responsable qui gère les rappels. | | **Laisser l'IA renseigner** | L'objet, l'échéance, la description et le contact (issu des actions précédentes). | | **Attribuer à** | **Client** | > **Tip** > > Ajoutez une [procédure](/docs/fr/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) afin que votre réceptionniste > recherche d'abord l'appelant, ne crée un contact qu'en l'absence de correspondance et consigne l'appel > avant de terminer la conversation. > **Warning** > > **Search Contact** renvoie tout ce qui est enregistré sur le contact. Ajoutez une > [règle](/docs/fr/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) indiquant à votre réceptionniste de ne jamais > lire les informations d'un contact à l'appelant et de les utiliser uniquement pour l'identifier. ## Limites * La durée d'appel dans Bigin est un espace réservé, et non la durée réelle de l'appel. Votre historique des appels dans Reception.ai contient la durée réelle et la transcription. * L'application Bigin de Zapier ne propose pas d'action pour ajouter une note, la description de l'appel contient donc la demande de l'appelant. * L'application Bigin de Zapier ne peut pas vérifier les disponibilités, votre réceptionniste ne peut donc pas planifier des événements Bigin de manière fiable. Utilisez la tâche de suivi ou la planification intégrée à Reception avec [Google Calendar](/docs/fr/reception-ai/integrations/google-calendar). * Chaque action exécutée par votre réceptionniste utilise des tâches de votre forfait Zapier. Zapier comptabilise actuellement deux tâches par appel réussi ; les appels échoués ne sont pas comptabilisés. Lorsque le forfait est épuisé, les actions s'arrêtent jusqu'à sa réinitialisation. ## Résolution des problèmes | Problème | Vérification à effectuer | | ------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Une action Bigin n'apparaît pas dans Reception.ai | Sélectionnez **Refresh tools** dans l'intégration Zapier après avoir ajouté des actions dans Zapier. | | Une action affiche **Changed** et n'est pas utilisée | Vous l'avez modifiée dans Zapier. Sélectionnez **Update** dans l'onglet **Tools**. | | Les appelants connus ne sont pas trouvés | Bigin compare les numéros de téléphone tels qu'ils sont enregistrés. Enregistrez les numéros dans un même format et vérifiez s'ils sont enregistrés comme mobile ou téléphone. | | **Create Contact** échoue | L'appelant n'a pas donné de nom. Indiquez à votre réceptionniste de toujours en demander un. | | **Create Call** échoue | Vérifiez que le type et la durée de l'appel sont définis dans Zapier et que l'heure de début comporte une date et une heure complètes. | | Les appels ou les tâches ne sont pas liés à l'appelant | Votre réceptionniste a besoin du contact provenant de **Search Contact** ou de **Create Contact**. |