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# 8x8

8x8 n’offre aucune connexion directe à Reception.ai. Connectez-les donc par transfert d’appel. Votre réceptionniste répond sur son propre numéro Reception.ai, et une règle de transfert sur votre extension 8x8 lui envoie les appels. Les appelants continuent de composer votre numéro 8x8.

Commencez par accéder à **Réceptionnistes**, sélectionnez la tuile **Téléphone** et obtenez un numéro. Consultez [Numéros de téléphone](/docs/fr/reception-ai/phone-numbers/overview).

> **Note**
>
> 8x8 ne transfère un numéro que s’il est attribué à un utilisateur disposant d’une licence. Un numéro direct sans utilisateur,
> ou un utilisateur sans licence, ne dispose d’aucune règle de transfert. Pour transférer votre numéro principal, attribuez-le à un
> utilisateur ou transférez les appels depuis une option du menu du standard automatique.

## Définir une règle de transfert

### Ouvrez les règles de transfert de l’utilisateur

Dans la console d’administration 8x8, sélectionnez **Utilisateurs**, puis l’icône **Modifier** (crayon) à côté de l’extension. Sélectionnez **Règles de transfert d’appel**, puis **Modifier**.

### Choisissez quand la réceptionniste répond

Choisissez le scénario et saisissez le numéro de votre réceptionniste comme numéro externe, avec l’indicatif pays, par exemple `+14155550123` :

| Scénario                                           | Destination                                                                                                      |
| -------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Transférer tous les appels**                     | **Utilisateur ou service sélectionné**, puis le numéro de la réceptionniste                                      |
| **Lorsque l’utilisateur ne répond pas à l’appel**  | Définissez la durée de sonnerie en secondes, puis sélectionnez **Transférer directement vers** la réceptionniste |
| **Lorsque l’utilisateur est occupé**               | **Utilisateurs sélectionnés ou numéros externes** ou **Transférer directement vers**                             |
| **Lorsque la connexion Internet est indisponible** | Le numéro de la réceptionniste, afin que les appels reçoivent une réponse pendant une interruption               |

### Enregistrez

Sélectionnez **Enregistrer**, puis enregistrez le profil utilisateur.

## Transférer les appels en dehors des heures d’ouverture

Les administrateurs peuvent ajouter une règle avec une condition horaire. Définissez **Heure** sur **Planning récurrent** pour les heures en dehors de vos heures d’ouverture, puis transférez ces appels vers le numéro de votre réceptionniste. Définissez **Appelants** sur **Tout le monde**.

Les groupes d’appel proposent les mêmes scénarios, tels que **Lorsque personne dans le groupe d’appel ne répond**, vous pouvez donc également transférer les appels sans réponse d’un groupe vers la réceptionniste.

## À savoir

* **Identifiant de l’appelant :** 8x8 affiche le numéro de l’appelant exactement tel qu’il est arrivé dans 8x8, et vous ne pouvez pas le modifier. Votre réceptionniste voit le numéro de l’appelant et peut reconnaître les appelants récurrents.
* **Aucun retour vers la messagerie vocale 8x8 :** une fois qu’8x8 transfère un appel, celui-ci ne revient pas vers votre messagerie vocale 8x8. Votre réceptionniste gère ensuite l’appel.
* **Coûts :** demandez à votre équipe de compte 8x8 si votre forfait facture les appels transférés vers des numéros externes.

## Testez

Appelez votre numéro 8x8 depuis un autre téléphone à un moment où la règle que vous avez définie s’applique. Vérifiez que votre réceptionniste répond, puis ouvrez **Boîte de réception** et confirmez que la conversation affiche le numéro de votre téléphone. Consultez [Tests](/docs/fr/reception-ai/receptionist/testing).

## Dépannage

| Problème                                                                         | Vérification                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| -------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| L’option **Règles de transfert d’appel** n’apparaît pas                          | Attribuez le numéro à un utilisateur et donnez une licence à cet utilisateur.                                                                                                                                                                                                                        |
| Les appels n’atteignent jamais la réceptionniste                                 | Appelez directement le numéro de la réceptionniste. Si cela fonctionne, vérifiez que le numéro externe inclut l’indicatif pays.                                                                                                                                                                      |
| Les appels sans réponse sont dirigés vers la messagerie vocale                   | Vérifiez la durée de sonnerie dans **Lorsque l’utilisateur ne répond pas à l’appel**, ainsi que le fait que sa destination est la réceptionniste et non la **Messagerie vocale**.                                                                                                                    |
| Les appelants doivent appuyer sur une touche avant que la réceptionniste réponde | La [protection contre le spam](/docs/fr/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) demande aux appelants dont le numéro n’est pas vérifié d’appuyer sur une touche. Les appels transférés peuvent arriver sans être vérifiés. Désactivez-la si cela affecte de vrais appelants. |