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# Commandes et boutique

Les commandes permettent à votre réceptionniste et à votre page de réservation de vendre des produits, tels que des produits de boulangerie, des articles de vente au détail ou des plats à emporter. Les commandes sont suivies de leur création à leur finalisation dans la page **Boutique**.

## Activer les commandes

Accédez à **Paramètres** → **Fonctionnalités**, puis activez **Produits** et **Commandes**. Les commandes sont désactivées par défaut. Une fois activées, les produits passent de **Entreprise** à **Boutique** → **Produits**.

## Configurer les produits

Ouvrez un produit et accédez à ses paramètres de commande :

| Paramètre                    | Description                                                                                                       |
| ---------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Disponible à la commande** | Indique si les clients peuvent commander ce produit                                                               |
| **Prix**                     | Facultatif. Laissez vide pour les produits [sur devis uniquement](/docs/fr/reception-ai/features/quote-requests). |
| **Suivre la quantité**       | **Sans limite** ou **Limité** pour suivre le stock. Le stock est suivi par site, et les commandes le réduisent.   |
| **Options de traitement**    | Retrait, par défaut, livraison ou numérique. Au moins une option est requise.                                     |
| **Sites**                    | Lieux où le produit est vendu                                                                                     |
| **Questions de collecte**    | Informations à recueillir lors de la commande, comme un message sur un gâteau                                     |

## Frais de livraison

Dans **Boutique** → **Paramètres**, définissez des **Frais de livraison** et, éventuellement, la **Livraison gratuite à partir de** un montant de commande. Définissez le seuil sur 0 pour toujours facturer les frais.

## Comment les clients commandent

* **Par téléphone** : le réceptionniste prend la commande, confirme les articles et le mode de traitement, puis donne à l'appelant un numéro de confirmation. Les appelants peuvent également vérifier, modifier ou annuler une commande existante.
* **En ligne** : sur votre page de réservation, les clients choisissent **Commander**, ajoutent des articles et envoient la commande. Ils reçoivent un lien pour mettre à jour ou annuler la commande.

Chaque commande peut comporter jusqu'à 50 lignes, avec une quantité de 1 à 99 par ligne.

## Gérer les commandes

Ouvrez **Boutique** → **Commandes** pour voir les commandes de votre réceptionniste, de votre site web et les saisies manuelles. Sélectionnez **Ajouter une commande** pour en créer une vous-même. Les commandes apparaissent également dans le [calendrier](/docs/fr/reception-ai/scheduling/overview#calendar).

Chaque commande affiche le client, les articles, les détails de livraison, le total, le délai, les réponses aux questions de collecte, les notes du client et les notes internes. Faites passer une commande d'un état à l'autre avec **Marquer comme** :

| État               | Signification                         |
| ------------------ | ------------------------------------- |
| **En attente**     | Passée, pas encore confirmée          |
| **Confirmée**      | Acceptée par votre entreprise         |
| **En préparation** | En cours de préparation               |
| **Prête**          | Prête pour le retrait ou la livraison |
| **Terminée**       | Retirée ou livrée                     |
| **Annulée**        | Annulée par vous ou le client         |

## Notifications

Lorsque des commandes sont passées, modifiées ou annulées, Reception.ai notifie votre entreprise et le client par email et/ou SMS. Les commandes apparaissent également dans les résumés après appel. Consultez [Notifications et SMS](/docs/fr/reception-ai/features/notifications).