> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Notifications et SMS Reception.ai envoie des notifications à vous, à votre personnel et à vos clients à la fin des appels, lorsque des réservations changent et lorsque des commandes sont passées. Configurez-les dans **Paramètres** → **Notifications**, qui comprend les onglets **Général**, **Email** et **SMS**. ## Notifications pour vous et votre équipe | Notification | Par défaut | Contenu envoyé | | -------------------------------------------------- | ----------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Résumé après appel** | Activé, par email | Un résumé après chaque conversation, répertoriant les nouvelles réservations, les réservations reprogrammées et annulées, les commandes, les messages et les questions sans réponse | | **Notifications de réservation pour le personnel** | Activé, par email | Informe le membre du personnel assigné lorsque sa réservation est créée, mise à jour ou annulée | | **Vos notifications de commande** | Activé, par email | Indique à votre entreprise ce qu'elle doit préparer lorsqu'une commande est passée, avec un lien vers la commande | Pour les résumés après appel, choisissez de recevoir une notification pour **toute** conversation, le choix par défaut, ou uniquement pour les conversations comportant des réservations, commandes, messages ou questions de FAQ. Les résumés sont envoyés par défaut à l'email du propriétaire du compte. Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 adresses email ou recevoir les résumés par SMS. ## Notifications pour les clients | Notification | Par défaut | Contenu envoyé | | ------------------------------------------------- | ----------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Rappels de rendez-vous** | Activé, par email | Un rappel avant chaque rendez-vous | | **Notifications de réservation pour les clients** | Activé | Une confirmation juste après la réservation, ainsi que des messages lorsqu'une réservation est reprogrammée ou annulée | | **Notifications de commande pour les clients** | Activé | Une confirmation lorsqu'une commande est passée, mise à jour ou annulée, avec un numéro de confirmation et un lien pour la gérer | ### Rappels de rendez-vous * **Délai** : 4, 6, 8, 12, 24 par défaut, ou 48 heures avant le rendez-vous. * **Mode de rappel** : **Rappel uniquement** ou **Demander au client de confirmer**. Avec confirmation, le client répond OUI pour confirmer ou NON pour annuler. ## Modèles d'email Dans l'onglet **Email**, importez un logo, JPG, PNG ou WEBP, jusqu'à 5 Mo, et modifiez le texte de chaque email : confirmations, annulations, reprogrammations, rappels, notifications au personnel et mises à jour de commande. Sélectionnez le texte pour le modifier et faites glisser des espaces réservés, tels que le nom du client ou l'heure du rendez-vous, dans le message. Sélectionnez **Restaurer les valeurs par défaut** pour réinitialiser un modèle. Un modèle d'email de **procédure personnalisée** est également disponible. Référencez-le dans une [procédure](/docs/fr/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures#procedures) pour que votre réceptionniste envoie un email spécifique à un client durant une conversation. ## SMS Les SMS vous permettent d'envoyer des confirmations, rappels et mises à jour par message texte. ### Numéros d'envoi | Votre numéro | Peut envoyer des SMS | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------- | | Un numéro de votre propre compte Twilio ([BYO](/docs/fr/reception-ai/phone-numbers/bring-your-own-number)) | Oui, dans tous les pays | | Un numéro Reception.ai au Canada | Oui | | Un numéro Reception.ai aux États-Unis ou ailleurs | Non. Connectez un numéro Twilio pour envoyer des SMS. | Choisissez le numéro d'envoi dans **Numéro de téléphone SMS** des paramètres de notification. Les numéros Reception.ai ont une limite quotidienne de SMS : Essai 100, Basic 300, Plus 750, Premium 1 500. Les numéros de votre propre compte Twilio ne sont pas limités. ### Modèles de SMS Dans l'onglet **SMS**, choisissez un style pour chaque type de message : **Professionnel**, **Amical** ou **Concise**. Les types de messages incluent les rappels, confirmations, mises à jour de réservations et de commandes, résumés après appel, notifications de réservation au personnel et la réponse automatique à HELP. ### Consentement et désinscription Les clients reçoivent des SMS uniquement s'ils ont donné leur consentement. Un client qui répond STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END ou QUIT est désinscrit. Seul le client peut se réinscrire, en envoyant START ou UNSTOP par SMS. Une réponse HELP ou INFO reçoit un message d'aide automatique. > **Note** > > Pour recevoir des réponses telles que STOP sur votre propre numéro Twilio, activez **Enable inbound SMS** pour ce > numéro. ### Envoyer un SMS à un client Ouvrez un client et sélectionnez **Envoyer un SMS** dans sa chronologie. Les messages peuvent contenir jusqu'à 459 caractères et votre Workspace peut en envoyer jusqu'à 30 par heure. L'envoi nécessite un numéro de votre propre compte Twilio. Le message est enregistré dans la chronologie du client. ### SMS entrants Lorsqu'un client connu envoie un SMS à votre numéro, le message est enregistré comme **SMS reçu** dans sa chronologie. Votre réceptionniste ne répond pas aux SMS de manière conversationnelle.