> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Boîte de réception **Boîte de réception** dans la barre latérale regroupe chaque interaction traitée par votre réceptionniste. Elle propose quatre vues : * **Toutes les conversations** : tous les appels et chats du site web, sauf les spams. * **Nécessite votre attention** : les messages ouverts, les demandes de devis, les questions des appelants et les appels marqués comme urgents ou comme urgences. Consultez [Demandes de devis](/docs/fr/reception-ai/features/quote-requests). * **Terminé** : les conversations et éléments que vous avez traités, comme les messages marqués comme terminés, les demandes de devis converties et les questions auxquelles vous avez répondu. * **Spam** : les appels marqués comme spam. La vue indique leur nombre et affiche un point lorsqu'un appel n'est pas lu. Les questions auxquelles votre réceptionniste n'a pas pu répondre sont regroupées séparément dans la [FAQ](/docs/fr/reception-ai/knowledge-base/faq). ## Conversations Chaque conversation comprend la transcription complète, l'heure de début, la durée, le réceptionniste et des libellés de résultat : | Résultat | Signification | | ------------------------------ | -------------------------------------------------------------------- | | **Rendez-vous** | Une réservation a été effectuée, ou **Annulé** si elle a été annulée | | **Commande** | Une commande a été passée ou modifiée | | **Client · Nouveau** | Un nouveau client a été créé | | **Message** | L'appelant a laissé un message | | **Question · Réponse requise** | Le réceptionniste n'a pas pu répondre à une question | ### Informations sur l'appelant Un appel téléphonique affiche le numéro de l'appelant ou **Non communiqué** s'il n'y en a pas. Si le numéro n'appartient pas encore à un client, sélectionnez **Enregistrer comme contact**. Si plusieurs clients partagent ce numéro, sélectionnez **Choisir un client** et indiquez avec qui l'appel a eu lieu. ### Terminé et spam Sélectionnez **Terminé** dans une conversation ouverte pour la déplacer vers la vue **Terminé**, et **Rouvrir** pour la rétablir. Une conversation quitte également **Terminé** lorsqu'un élément qu'elle contient est rouvert. Sélectionnez **Spam** pour déplacer un appel vers la vue **Spam**. Les appels indésirables affichent **Spam** comme statut et n'apparaissent jamais dans **Nécessite votre attention** ni dans **Terminé**. Si un appel a été marqué comme spam par erreur, ouvrez-le dans la vue **Spam** et sélectionnez **Pas un spam**. Pour un appel indésirable, sélectionnez **Bloquer** à côté du numéro de l'appelant afin de le bloquer. Le motif est défini sur **Spam**. Si votre entreprise est située aux États-Unis et que la protection contre les appels indésirables est désactivée, **Toutes les conversations** et **Spam** affichent une bannière **Bloquer les appels indésirables**, que vous pouvez fermer. Sélectionnez **Activer la protection contre les appels indésirables** pour l'activer. Consultez [Gestion des appels](/docs/fr/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity). ### Intention et priorité Après chaque conversation, Reception.ai lui attribue une intention courte, par exemple « Réparation de fuite de toiture », ainsi qu'une priorité : | Priorité | Quand elle est utilisée | | ----------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Urgence** | Une situation critique pour la sécurité est toujours en cours, comme une inondation, un incendie ou une urgence médicale | | **Urgent** | L'appelant indique que la situation est urgente et qu'un rappel manqué aurait de réelles conséquences | | **Normal** | Tous les autres cas | Une situation déjà sécurisée est urgente ou normale, mais pas une urgence. Les messages issus de démarchages commerciaux, de fournisseurs, de recruteurs, d'appels automatisés et de demandes de paiement sont normaux, même s'ils semblent pressants. La priorité d'un appel n'est jamais inférieure à celle des messages qui y ont été laissés, sauf si l'appel est indésirable. Examinez régulièrement les conversations pour vérifier les réponses de votre réceptionniste et repérer les tendances qui suggèrent de nouvelles règles, procédures ou mises à jour de la base de connaissances. ## Messages Lorsqu'un appelant souhaite être rappelé ou demande à laisser un message, le réceptionniste l'enregistre avec un niveau de priorité. Les messages proviennent d'appels téléphoniques et du chat du site web. Si l'appelant ajoute des informations ou modifie un élément plus tard au cours du même appel, le réceptionniste met à jour ce message au lieu d'en créer un second. Chaque message affiche les propos de l'appelant, une courte note de transfert du réceptionniste et le numéro de l'appelant. Les numéros saisis dans le chat sont indiqués comme communiqués par l'appelant, car ils ne peuvent pas être vérifiés. Les messages sont automatiquement associés à un client lorsque le numéro de téléphone de l'appelant est exploitable. Depuis chaque message, vous pouvez : * Sélectionner le nom du client pour ouvrir sa fiche, ou **Enregistrer le contact** si l'appelant n'est pas encore client. * Sélectionner **Marquer comme terminé** après l'avoir traité, ou **Rouvrir** pour le rétablir dans **Nécessite votre attention**. L'élément **Boîte de réception** dans la barre latérale affiche le nombre de messages non lus, en rouge lorsqu'au moins un est urgent ou correspond à une urgence. > **Note** > > Pour ne plus recevoir de messages, désactivez **Messages** dans **Paramètres** → **Fonctionnalités**.