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# Clients

Reception.ai conserve une fiche client pour chaque personne qui appelle, réserve ou passe commande. Votre réceptionniste utilise ces fiches pour reconnaître les appelants récurrents et gérer leurs réservations.

## Création des clients

Les clients sont créés ou mis à jour automatiquement lorsqu'ils :

* Réservent, passent commande ou laissent un message et partagent un numéro de téléphone utilisable
* Réservent ou passent commande sur votre page de réservation
* Sont ajoutés manuellement avec **Ajouter un client**

## Liste des clients

Ouvrez **Clients** dans la barre latérale. Recherchez par nom, téléphone ou email, et filtrez selon la date d'ajout du client. Pour les clients ayant un rendez-vous aujourd'hui, son heure s'affiche.

## Détails du client

Chaque fiche client contient :

* **Coordonnées** : nom, téléphone et email.
* **Notes** : jusqu'à 5 000 caractères, visibles par votre réceptionniste.
* **Réservations à venir** et **Réservations récentes**. Sélectionnez **Annuler toutes les réservations à venir** pour les annuler en une fois.
* **Rappels par SMS** : indique si ce client reçoit des SMS. Les clients qui répondent STOP se désabonnent et ne peuvent se réabonner qu'en envoyant START par SMS.
* **Bloquer** : empêche le numéro de ce client de joindre votre réceptionniste.

## Chronologie des interactions

La chronologie répertorie tout ce qui s'est passé avec le client : appels, conversations sur le site, messages, réservations créées, annulées ou reprogrammées, commandes, emails, rappels, SMS envoyés et reçus, et confirmations.

Depuis la chronologie, vous pouvez :

* **Envoyer un SMS** au client. Consultez [Notifications et SMS](/docs/fr/reception-ai/features/notifications#sending-an-sms-to-a-client).
* **Ajouter** une interaction manuelle, telle qu'une visite sans rendez-vous, avec son type, son canal, sa description, sa date, son service, son membre du personnel et son ressource.
* Ouvrir la réservation, la commande ou la conversation associée.

## Supprimer un client

La suppression d'un client efface définitivement ses interactions, son historique de visites et tous ses rendez-vous. Cette action est irréversible.

> **Note**
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> Si vous utilisez Calendly ou Cal.com, les réservations sont gérées sur ces plateformes, mais les clients sont toujours créés dans
> Reception.ai. Pour synchroniser les appelants avec votre CRM, consultez [HubSpot](/docs/fr/reception-ai/integrations/hubspot).