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# Analyses

La page **Analyses** propose deux vues. **Simple** indique ce que votre réceptionniste a fait pour vous. **Avancée** détaille le chiffre d’affaires, les appels, les services, les clients et le personnel. Les appareils mobiles affichent la vue Simple.

## Vue Simple

Choisissez une période : **Aujourd’hui**, **7 jours** (par défaut), **30 jours** ou **90 jours**. Chaque chiffre est comparé à la période précédente de même durée.

### Indicateurs clés

| Indicateur                           | Mesure                                                                                      |
| ------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Réservé via votre réceptionniste** | Prix total des services réservés par la réceptionniste. Les services sans prix sont exclus. |
| **Temps gagné**                      | Temps passé par la réceptionniste à gérer les conversations pour vous                       |
| **Taux de réservation**              | Part des conversations comportant au moins une réservation                                  |
| **Géré par l’IA**                    | Part des conversations gérées sans transfert vers une personne                              |

### Résultats

Répartition des résultats des conversations : réservations, commandes, nouveaux clients, messages laissés, transferts, questions sans réponse et aucune autre action. Une conversation peut être comptabilisée dans plusieurs résultats.

### Tendances et schémas

* **Résultats par jour ou par semaine**
* **Sujets principaux** : les intentions les plus fréquentes des appelants
* **Sentiment** : appelants satisfaits, neutres ou insatisfaits
* **Heures de pointe** : une carte thermique indiquant à quel moment ont lieu les conversations

> **Note**
>
> La vue Simple comptabilise jusqu’aux 500 conversations les plus récentes de la période sélectionnée. Si la
> période en compte davantage, les chiffres affichent un « + » et les premiers jours du graphique de tendance sont incomplets.

## Vue Avancée

La vue Avancée comporte des onglets, chacun avec ses propres filtres pour le canal, le service, le personnel et le lieu :

| Onglet                 | Contenu                                                                                                                     |
| ---------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Vue d’ensemble**     | Chiffre d’affaires, réservations, nouveaux clients et annulations, avec le chiffre d’affaires et les réservations par canal |
| **Appels**             | Nombre total d’appels, durée moyenne, taux d’appels convertis en réservations et appels par type                            |
| **Services**           | Principaux services par nombre de réservations et chiffre d’affaires                                                        |
| **Clients**            | Clients actifs et nouveaux, taux de récurrence, principaux clients et canal d’acquisition                                   |
| **Conversion**         | Taux de réservation, de reprogrammation et d’annulation                                                                     |
| **Personnel et lieux** | Chiffre d’affaires et réservations par membre du personnel et par lieu                                                      |

Les canaux sont **Agent** (votre réceptionniste), **Site web** et **Manuel** (créé dans le Dashboard).

Chaque onglet possède sa propre URL, et vous pouvez épingler des onglets dans la barre latérale.

## Interpréter vos analyses

### Taux de réservation

Un taux de réservation élevé signifie que la réceptionniste transforme les demandes en rendez-vous. S’il est faible, envisagez de :

* Ajouter des connaissances afin que la réceptionniste réponde aux questions avec assurance
* Ajouter des disponibilités ou des services
* Examiner les transcriptions et les principaux sujets pour repérer les problèmes

### Chiffre d’affaires

Le chiffre d’affaires est calculé à partir des services réservés et de leurs prix. Il reflète la valeur planifiée, et non les paiements encaissés.

> **Tip**
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> Consultez vos analyses chaque semaine. Une baisse du taux de réservation peut indiquer que vos disponibilités sont trop limitées ou que vos
> services doivent être mis à jour.