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# Outils WhatsApp

## Présentation

Vous pouvez fournir à votre agent un outil pour envoyer des messages sur WhatsApp, y compris pendant des conversations sur un autre canal, par exemple le téléphone.

L'intégration WhatsApp fournit trois outils :

* **Envoyer un message** : envoie un message de modèle à n'importe quel utilisateur WhatsApp. Fonctionne depuis n'importe quel canal : un agent téléphonique peut, par exemple, envoyer une confirmation par message sur le WhatsApp de l'appelant. Cette page traite de cet outil.
* **Envoyer des boutons interactifs** et **Envoyer une liste interactive** : proposent des choix cliquables à l'utilisateur d'une conversation WhatsApp en direct. Ils fonctionnent uniquement dans les conversations par messages WhatsApp, consultez les [messages interactifs](/docs/fr/eleven-agents/whatsapp/interactive-messages).

## Configuration

#### Importer votre compte

Suivez les instructions [ici](/docs/fr/eleven-agents/whatsapp) pour importer votre compte WhatsApp Business.

#### Ajouter une intégration

Accédez à la [page Intégrations](https://elevenlabs.io/app/agents/integrations), cliquez sur le bouton **\_Ajouter une
intégration \_**, sélectionnez WhatsApp et connectez votre compte :

![Intégration WhatsApp](/docs/_fern-img/e560b1b2a4345bd2fbe9519f7146b87d195268955d2b2aa2c6221629d97e4384.webp)

#### Ajouter un outil

Accédez à la [page Outils](https://elevenlabs.io/app/agents/tools), cliquez sur le bouton **\_Ajouter un outil
d'intégration \_**, sélectionnez l'intégration WhatsApp et l'outil **\_ Envoyer un message \_** :

![Outil WhatsApp](/docs/_fern-img/e85dcc3a3e3581250604311c516e080fb7f61f100b98b4b55be5f6071866e888.webp)

## Utiliser l'outil

#### Créer un modèle de message

Accédez à [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/), ouvrez la page
***Gérer les modèles*** et créez un modèle de message :

![Modèle de message WhatsApp](/docs/_fern-img/e2d2c8bcab0b4c664261a57658627fd4368fc00e4768e4bd4c16264c59d07e16.webp)

> **Info**
>
> L'outil ne prend actuellement en charge que les paramètres dans le corps du message.

#### Configurer votre agent

Accédez à la configuration de votre agent et ajoutez l'outil :

![Configuration de l'agent : outils](/docs/_fern-img/0e078a4206030111493387ec6c9bc2235106ac3cb763d4555dd1ae7307c6d46a.webp)

Dans le prompt système, indiquez à l'agent :

* quand utiliser l'outil
* quel nom de modèle et code de langue utiliser
* quels paramètres transmettre

![Configuration de l'agent : prompt](/docs/_fern-img/893aa34f7bd3e01a0cbb919f08f801398de318d46e1d8d1a6c72a945193f7de9.webp)

#### Tester

Testez la configuration de l'outil :

![Conversation de test](/docs/_fern-img/47d48232a04cd47112d5637288c6225761f7f66f3016f5fc7d9cf38a34b3782d.webp)![Message de test reçu](/docs/_fern-img/6b3809101caa5d38cf7ea761feb38f4ee316bfde4bef20e2e22eca6b14d0262f.webp)

## Paramètres et codes de langue

L'outil renseigne uniquement les paramètres du **corps** du modèle, les modèles avec en-têtes ou boutons paramétrés ne sont pas pris en charge par cet outil. Le destinataire est un ID utilisateur WhatsApp : uniquement des chiffres, avec l'indicatif pays et sans `+` (par exemple `14155552671`). Consultez les [règles de format des numéros des destinataires](/docs/fr/eleven-agents/whatsapp/outbound#recipient-number-format) pour les particularités propres à chaque pays.

Le code de langue du modèle doit correspondre à la langue utilisée lors de la création du modèle dans WhatsApp Manager, consultez les [codes de langue pris en charge](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/supported-languages/). Une erreur fréquente consiste à transmettre `en` pour un modèle créé avec `en_US` (ou inversement) ; Meta les traite comme des modèles différents.

## Résolution des problèmes

* **Modèle introuvable** : le nom du modèle ou le code de langue ne correspond pas exactement à WhatsApp Manager, ou le modèle appartient à un compte WhatsApp Business différent de celui connecté.
* **Message accepté mais non remis** : le modèle n'est pas approuvé, un paramètre du corps est manquant ou le compte rencontre des problèmes de paiement. Consultez la [résolution des problèmes et FAQ](/docs/fr/eleven-agents/whatsapp/troubleshooting#message-accepted-but-not-delivered).
* **L'agent transmet des paramètres incorrects** : indiquez les noms exacts des paramètres du modèle et les valeurs attendues dans le prompt système, et fournissez un exemple d'appel.