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# Spotlight

Spotlight est l’onglet du dashboard des agents dédié aux insights conversationnels.

Il vous aide à suivre l’activité en direct, à comprendre le sentiment des utilisateurs et à découvrir les thèmes récurrents dans les conversations terminées.

![Dashboard Spotlight affichant les recommandations, le volume de conversations et le taux de réussite](/docs/_fern-img/21264fd2d522fee483b01b2c5ee71c79aa5bafda417a31034c7a675ddb217839.webp)

#### [Insights en temps réel](/docs/fr/eleven-agents/dashboard/spotlight/real-time-insights)

Suivez l’activité actuelle et les tendances récentes des conversations d’un agent.

#### [Analyse des sentiments](/docs/fr/eleven-agents/customization/agent-analysis/sentiment-analysis)

Déterminez si les conversations des utilisateurs sont positives, neutres ou négatives.

#### [Découverte de sujets](/docs/fr/eleven-agents/dashboard/spotlight/topic-discovery)

Découvrez les sujets récurrents et examinez les conversations associées à chacun.

## Fonctionnement de Spotlight

Spotlight utilise les conversations terminées et les résultats de leur analyse pour générer des insights au niveau de l’agent.

Certaines données s’affichent presque en temps réel, tandis que les analyses plus approfondies sont disponibles une fois la conversation terminée et la transcription traitée par la plateforme.

## Ce que vous pouvez examiner

* L’activité des conversations en direct et récentes.
* Le sentiment des utilisateurs dans les conversations terminées.
* Les thèmes récurrents découverts à partir des transcriptions de conversations.
* Les métriques par sujet, telles que le volume de conversations, le sentiment et le taux de réussite.
* Les conversations ayant contribué à chaque sujet.

## Étapes suivantes

#### [Analyses](/docs/fr/eleven-agents/dashboard)

Examinez les métriques de performance par agent, branche et période.

#### [Insights en temps réel](/docs/fr/eleven-agents/dashboard/spotlight/real-time-insights)

Suivez l’activité actuelle et les tendances récentes des conversations.

#### [Analyse des sentiments](/docs/fr/eleven-agents/customization/agent-analysis/sentiment-analysis)

Comprenez le sentiment des utilisateurs dans les conversations terminées.

#### [Découverte de sujets](/docs/fr/eleven-agents/dashboard/spotlight/topic-discovery)

Examinez les sujets récurrents et les conversations associées à chacun.

#### [Alertes](/docs/fr/eleven-agents/operate/alerts)

Examinez les cartes d’alerte affichées ici lorsque les taux d’erreur augmentent fortement.