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# Masquage de l’historique des conversations

La rédaction de l'historique des conversations détecte et supprime les informations sensibles de vos données de conversation avant leur stockage. Elle limite ainsi l'exposition des entités sensibles tout en préservant des journaux de conversation utiles à la révision et à l'analyse.

> **Info**
>
> Cette fonctionnalité est actuellement disponible uniquement pour certains clients Enterprise. Contactez
> les [ventes](https://elevenlabs.io/contact-sales) pour y accéder.

> **Warning**
>
> La rédaction de l'historique des conversations réduit considérablement l'exposition des entités sensibles, mais comme pour tout
> service de détection fonctionnant sur des données utilisateur dynamiques, le taux de détection n'est pas de 100 %. Par conséquent,
> activer cette fonctionnalité seule **ne garantit pas la conformité** avec des réglementations strictes telles que
> [HIPAA](/docs/fr/eleven-agents/legal/hipaa). Pour une conformité complète, activez le [Mode zéro rétention ](/docs/fr/eleven-api/resources/zero-retention-mode).

## Vue d'ensemble

Lorsqu'une conversation se termine, une étape de post-traitement analyse la transcription et l'audio à la recherche d'entités sensibles. Toutes les entités détectées sont masquées avant le stockage des données de conversation :

* **Transcriptions et analyses** : les occurrences d'entités sont remplacées par `[ENTITY_NAME]` (par exemple, `[NAME]`, `[EMAIL_ADDRESS]`).
* **Audio** : les occurrences d'entités sont remplacées par un bip sonore.
* **Webhooks** : les webhooks de transcription et d'audio contiennent également des données masquées.

> **Note**
>
> Pour masquer les saisies au clavier de l'appelant sans détection d'entités, activez la rédaction des [entrées DTMF](/docs/fr/eleven-agents/customization/multimodal-input#dtmf-input) sur l'agent.

> **Note**
>
> Le post-traitement étant exécuté après la fin de la conversation, un court délai s'écoule avant que la
> conversation apparaisse dans votre historique.

## Configuration

Les paramètres de rédaction se trouvent dans la section **Confidentialité**, au bas de l'onglet **Avancé** de votre agent.

La configuration de la rédaction comporte deux champs :

| Champ      | Type           | Description                                                                                                                            |
| ---------- | -------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `enabled`  | `boolean`      | Indique s'il faut masquer les entités sensibles de l'historique des conversations.                                                     |
| `entities` | `list[string]` | Liste des types d'entités à masquer. Consultez les [entités prises en charge](#supported-entities) pour connaître les valeurs valides. |

## Fonctionnement de la rédaction

### Format des espaces réservés

Chaque entité masquée est remplacée par son nom de type entre crochets et en majuscules. Par exemple, si `email_address` est configuré, une adresse email telle que `john@example.com` dans la transcription devient `[EMAIL_ADDRESS]`.

### Entités parentes et enfants

Les entités suivent une hiérarchie utilisant la notation par points. Vous pouvez configurer la rédaction à n'importe quel niveau :

* **Entité parente** (par exemple, `name`) : masque toutes les entités enfants associées. Toutes les correspondances utilisent l'espace réservé parent, par exemple, les prénoms comme les noms de famille sont remplacés par `[NAME]`.
* **Entité enfant** (par exemple, `name.name_given`) : masque uniquement ce type spécifique, en utilisant son propre espace réservé `[NAME_GIVEN]`.

Si vous transmettez à la fois une entité parente et l'une de ses entités enfants, l'entrée enfant est ignorée, car l'entité parente la couvre déjà.

### Exemple

La configuration de `["name", "email_address", "financial_id.payment_card.payment_card_number"]` permet de :

* Remplacer tous les noms, prénoms, noms de famille et autres, par `[NAME]`
* Remplacer les adresses email par `[EMAIL_ADDRESS]`
* Remplacer les numéros de carte de paiement par `[PAYMENT_CARD_NUMBER]`

## Entités prises en charge

### Nom

| Entité             | Description                                                                                                                     |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `name`             | Tous les types de noms, prénom, nom de famille et autres.                                                                       |
| `name.name_given`  | Noms donnés à une personne, généralement à la naissance. Souvent les prénoms et seconds prénoms dans les cultures occidentales. |
| `name.name_family` | Noms indiquant la famille ou la communauté d'une personne. Souvent un nom de famille dans les cultures occidentales.            |
| `name.name_other`  | Titres, suffixes, surnoms, noms partiels, initiales et autres composants du nom.                                                |

### Contact

| Entité           | Description                                                                                   |
| ---------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `email_address`  | Adresses email dans tous les formats, y compris les versions épelées.                         |
| `contact_number` | Numéros de fax, de téléphone ou de mobile, dans tous les formats nationaux ou internationaux. |

### Informations personnelles

| Entité               | Description                                                                                   |
| -------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `dob`                | Dates explicitement identifiées comme dates de naissance.                                     |
| `age`                | Nombres associés à l'âge d'une personne.                                                      |
| `religious_belief`   | Termes indiquant une affiliation ou une croyance religieuse.                                  |
| `political_opinion`  | Termes faisant référence à l'affiliation à un parti politique, un mouvement ou une idéologie. |
| `sexual_orientation` | Termes indiquant l'orientation sexuelle.                                                      |
| `ethnicity_race`     | Termes indiquant la nationalité, l'origine ethnique, la race ou l'origine culturelle.         |
| `marital_status`     | Termes indiquant la situation matrimoniale.                                                   |
| `occupation`         | Intitulés de poste ou professions.                                                            |
| `physical_attribute` | Caractéristiques physiques distinctives, y compris la taille, le poids et les descriptions.   |
| `language`           | Noms de langues naturelles.                                                                   |

### Identifiants de connexion

| Entité     | Description                                                                              |
| ---------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- |
| `username` | Noms d'utilisateur, noms de connexion ou pseudonymes.                                    |
| `password` | Mots de passe de compte, codes PIN, codes d'accès, clés d'accès ou réponses de sécurité. |

### Web

| Entité | Description               |
| ------ | ------------------------- |
| `url`  | Adresses Internet et URL. |

### Organisation

| Entité         | Description                                                     |
| -------------- | --------------------------------------------------------------- |
| `organization` | Noms d'organisations ou de services au sein d'une organisation. |

### Identifiants financiers

| Entité                                                   | Description                                                                                                                   |
| -------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `financial_id`                                           | Tous les types d'identifiants financiers ci-dessous.                                                                          |
| `financial_id.payment_card`                              | Tous les champs de carte de paiement ci-dessous.                                                                              |
| `financial_id.payment_card.payment_card_number`          | Numéros de carte de paiement / numéros de compte principaux (PAN).                                                            |
| `financial_id.payment_card.payment_card_expiration_date` | Dates d'expiration de carte de paiement.                                                                                      |
| `financial_id.payment_card.payment_card_cvv`             | Valeurs de vérification de carte à 3 ou 4 chiffres.                                                                           |
| `financial_id.bank_account`                              | Tous les champs de compte bancaire ci-dessous.                                                                                |
| `financial_id.bank_account.bank_account_number`          | Numéros de compte bancaire, y compris les IBAN.                                                                               |
| `financial_id.bank_account.bank_routing_number`          | Numéros d'acheminement bancaire, ABA routing transit numbers.                                                                 |
| `financial_id.bank_account.swift_bic_code`               | Codes SWIFT/BIC pour l'identification bancaire internationale.                                                                |
| `financial_id.financial_id_other`                        | Autres identifiants financiers tels que les sort codes, numéros BSB, CLABE, adresses de portefeuilles de cryptomonnaies, etc. |

### Localisation

| Entité                          | Description                                                                    |
| ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ |
| `location`                      | Tous les types de localisation ci-dessous.                                     |
| `location.location_address`     | Adresses postales sans composantes de ville, d'État ou de code postal.         |
| `location.location_city`        | Noms de municipalités, y compris les villages, bourgs et villes.               |
| `location.location_postal_code` | Codes postaux et ZIP codes.                                                    |
| `location.location_coordinate`  | Positions géographiques utilisant la latitude, la longitude et/ou l'altitude.  |
| `location.location_state`       | Noms d'États, de provinces, de territoires ou de préfectures.                  |
| `location.location_country`     | Noms de pays.                                                                  |
| `location.location_other`       | Points de repère, quartiers, comtés, arrondissements, régions et autres lieux. |

### Date

| Entité          | Description                                                                              |
| --------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- |
| `date`          | Dates de calendrier précises, y compris les jours de la semaine, mois ou années.         |
| `date_interval` | Périodes plus larges, y compris les plages de dates, mois, saisons, années et décennies. |

### Identifiants uniques

| Entité                                                       | Description                                                                                                                                                           |
| ------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `unique_id`                                                  | Tous les types d'identifiants uniques ci-dessous.                                                                                                                     |
| `unique_id.government_issued_id`                             | Identifiants délivrés par les autorités, tels que les numéros de sécurité sociale, numéros de passeport, numéros de permis de conduire et équivalents internationaux. |
| `unique_id.account_number`                                   | Numéros d'identification de compte client ou d'adhésion.                                                                                                              |
| `unique_id.vehicle_id`                                       | Numéros d'identification de véhicule (VIN), numéros de série et numéros de plaque d'immatriculation.                                                                  |
| `unique_id.healthcare_number`                                | Tous les types de numéros de santé ci-dessous.                                                                                                                        |
| `unique_id.healthcare_number.medical_record_number`          | Codes ou ID uniques attribués aux patients par les prestataires de soins de santé.                                                                                    |
| `unique_id.healthcare_number.health_plan_beneficiary_number` | ID attribués par les compagnies d'assurance maladie ou les programmes publics de santé.                                                                               |
| `unique_id.device_id`                                        | Identifiants d'appareils tels que les adresses MAC, numéros IMEI et numéros de série.                                                                                 |
| `unique_id.unique_id_other`                                  | Autres identifiants uniques tels que les identifiants fiscaux et numéros de suivi.                                                                                    |

### Médical

| Entité                        | Description                                                                                                                  |
| ----------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `medical`                     | Tous les types médicaux ci-dessous.                                                                                          |
| `medical.medical_condition`   | Maladies, blessures, symptômes, diagnostics, troubles et affections chroniques.                                              |
| `medical.medication`          | Ordonnances, vitamines, compléments, médicaments, dosages et produits pharmaceutiques.                                       |
| `medical.medical_procedure`   | Interventions chirurgicales, traitements, interventions et thérapies.                                                        |
| `medical.medical_measurement` | Constantes vitales, résultats de laboratoire, groupe sanguin, résultats d'examens et mesures liés à une personne spécifique. |
| `medical.medical_other`       | Allergies, dispositifs médicaux et autres informations liées à la santé.                                                     |

## Bonnes pratiques

* **Activez uniquement les entités dont vous avez besoin.** Le taux de détection s'améliore lorsque moins de types d'entités sont configurés. Réduire l'ensemble des entités limite les ambiguïtés et améliore la précision de la détection.
* **Consultez les exemples et les descriptions.** Utilisez les exemples affichés à côté des entités dans le panneau de sélection des entités, ainsi que les descriptions ci-dessus ou les infobulles du panneau, pour comprendre ce que chaque entité masque.

## Comparaison avec le Mode zéro rétention

La rédaction de l'historique des conversations et le [Mode zéro rétention](/docs/fr/eleven-api/resources/zero-retention-mode) protègent tous deux les données sensibles, mais fonctionnent différemment et répondent à des besoins distincts.

|                                                        | **Rédaction de l'historique des conversations**                                                                               | **[Mode zéro rétention](/docs/fr/eleven-api/resources/zero-retention-mode)**                                                        |
| ------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Fonctionnement                                         | Détecte et remplace des types d'entités spécifiques dans les données stockées                                                 | Supprime toutes les données de conversation, aucune donnée n'est stockée ni journalisée                                             |
| Couverture de détection                                | Élevée, mais pas de 100 %                                                                                                     | 100 %, l'intégralité de l'audio et de la transcription est supprimée                                                                |
| Conformité [HIPAA](/docs/fr/eleven-agents/legal/hipaa) | Non garantie à elle seule                                                                                                     | Peut permettre la conformité [HIPAA](/docs/fr/eleven-agents/legal/hipaa)                                                            |
| Accès à l'historique des conversations                 | Disponible pour les utilisateurs du Workspace et les administrateurs ElevenLabs sur la page de l'historique des conversations | Vous devez configurer un endpoint HTTP pour recevoir les [webhooks post-appel](/docs/fr/eleven-agents/workflows/post-call-webhooks) |
| Débogage                                               | Les conversations peuvent être examinées et déboguées                                                                         | Aucune donnée stockée à examiner                                                                                                    |
| Charges utiles des webhooks                            | Masquées                                                                                                                      | Non stockées, elles doivent être récupérées via votre propre endpoint                                                               |
| Accès des administrateurs ElevenLabs                   | Les administrateurs peuvent accéder à des journaux internes contenant des données non masquées                                | Les administrateurs ne peuvent pas accéder aux données de conversation                                                              |

## Questions fréquentes

#### Que se passe-t-il si la détection d'entités échoue ?

Si une erreur survient lors de la détection d'entités, le système adopte le comportement du [Mode zéro rétention ](/docs/fr/eleven-api/resources/zero-retention-mode), dans lequel aucune donnée de conversation n'est
stockée.

#### La rédaction empêche-t-elle ElevenLabs d'accéder aux données de conversation ?

Non. La rédaction s'applique à l'historique des conversations stocké qui vous est visible. ElevenLabs peut encore avoir
accès aux données de conversation via des journaux internes. Pour l'empêcher, activez le [Mode zéro rétention ](/docs/fr/eleven-api/resources/zero-retention-mode).

#### Pourquoi y a-t-il un délai avant que ma conversation apparaisse ?

Lorsque la rédaction est activée, une étape de post-traitement est exécutée après chaque conversation afin de détecter et
de masquer les entités. Cela entraîne un court délai avant que la conversation apparaisse dans votre historique.

#### D'autres options de configuration seront-elles disponibles ?

Oui. Cette fonctionnalité en est encore à ses débuts, et des options de configuration plus flexibles seront prises en charge à
l'avenir.

#### Pourquoi cette fonctionnalité est-elle utile si elle ne garantit pas la conformité HIPAA ?

**Limite l'exposition interne :** la rédaction de l'historique des conversations garantit que les membres de votre Workspace ne peuvent pas voir les entités sensibles dans l'historique des conversations.

**Démontre un traitement des données de bonne foi :** les clients et les auditeurs considèrent la rédaction comme un signal
positif indiquant que votre organisation prend des mesures raisonnables pour protéger les informations sensibles tout en
conservant les données de conversation à des fins de suivi et d'amélioration.

**Préserve l'accès au débogage :** contrairement au Mode zéro rétention, la rédaction conserve l'historique des conversations
pour révision, afin que votre équipe puisse suivre les performances de l'agent, examiner les problèmes et
itérer sans renoncer entièrement aux contrôles de confidentialité.

#### Puis-je activer simultanément le Mode zéro rétention et la rédaction de l'historique des conversations ?

Oui. Lorsque les deux sont activés, les données de conversation ne sont pas stockées, mais vos [webhooks de transcription et d'audio post-appel](/docs/fr/eleven-agents/workflows/post-call-webhooks) verront leurs entités sensibles
masquées.