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# HubSpot

## Vue d’ensemble

Connectez vos agents IA ElevenLabs à [HubSpot](https://www.hubspot.com/) CRM pour gérer les contacts, les entreprises et les transactions. Cette intégration permet à vos agents de créer et de mettre à jour des enregistrements CRM, de rechercher des données existantes et d’automatiser les workflows de vente et de marketing.

## Fonctionnalités

| Fonctionnalité                 | Prise en charge                                               |
| ------------------------------ | ------------------------------------------------------------- |
| Mode zéro rétention (ZRM)      | Non pris en charge                                            |
| Pièces jointes dans les outils | Non prises en charge, les outils traitent uniquement du texte |

## Configuration

Cette intégration utilise un jeton **HubSpot Private App** pour l’authentification.

#### Créez une Private App dans HubSpot

Accédez à **Development** > **Legacy apps** dans votre [compte HubSpot](https://developers.hubspot.com/docs/api/private-apps), puis cliquez sur **Create legacy app** > **Private**. Accordez-lui les portées CRM dont votre agent a besoin, par exemple `crm.objects.contacts.read`, `crm.objects.contacts.write`.

#### Copiez le jeton d’accès

Après avoir créé l’application, copiez le jeton d’accès généré. Il commence par `pat-`.

#### Connectez-vous dans ElevenLabs

Dans la configuration de l’intégration ElevenLabs, collez le jeton de votre application privée dans le champ **Private App Access Token**.

> **Note**
>
> Cette intégration ne prend actuellement en charge que les comptes HubSpot hébergés aux États-Unis (`api.hubapi.com`). Les comptes hébergés dans l’UE, avec des jetons commençant par `pat-eu1-`, ne sont pas encore pris en charge.

## Vidéo de démonstration

> **Note**
>
> Cette démonstration utilise des outils webhook hérités. Si vous utilisez l’intégration HubSpot native, les outils sont
> configurés automatiquement, aucune configuration manuelle de webhook n’est nécessaire.

## Fonctionnement

#### Identification du client

L’agent demande à l’appelant une information d’identification, telle que son adresse email, puis recherche dans le CRM pour vérifier si un enregistrement existe.

#### Comprendre le motif de l’appel

L’agent interroge l’appelant sur l’objet de son appel. Cette étape peut être adaptée à votre workflow spécifique.

#### Obtenir les interactions précédentes

L’agent récupère les interactions précédentes dans le CRM à l’aide de l’ID du contact obtenu lors de l’identification.

#### Création d’un ticket

L’agent échange avec l’appelant sur le problème, le relie aux éventuelles interactions précédentes et crée un ticket pour les éléments nécessitant un suivi.

## Liens utiles

* [Documentation de l’API HubSpot](https://developers.hubspot.com/docs/api/overview)
* [Guide des Private Apps](https://developers.hubspot.com/docs/api/private-apps)
* [Référence de l’API CRM](https://developers.hubspot.com/docs/api/crm/understanding-the-crm)