> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Analyse des conversations

L’analyse des conversations fournit des outils pour évaluer les performances, extraire des informations, améliorer les prompts et rechercher des interactions client.

#### [Évaluation de la réussite](/docs/fr/eleven-agents/customization/agent-analysis/success-evaluation)

Définissez des critères personnalisés pour évaluer la qualité des conversations, l’atteinte des objectifs et la satisfaction client.

#### [Collecte de données](/docs/fr/eleven-agents/customization/agent-analysis/data-collection)

Extrayez des informations structurées des conversations, telles que des coordonnées et des données métier.

#### [Analyse des sentiments](/docs/fr/eleven-agents/customization/agent-analysis/sentiment-analysis)

Déterminez si les conversations des utilisateurs sont positives, neutres ou négatives.

#### [Recherche dans les conversations](/docs/fr/eleven-agents/customization/agent-analysis/smart-search)

Trouvez des messages par mot-clé ou par sens dans l’historique de vos conversations.

## Vue d’ensemble

ElevenAgents offre plusieurs fonctionnalités d’analyse complémentaires :

* **Évaluation de la réussite** : définissez des critères personnalisés pour évaluer la qualité des conversations, l’atteinte des objectifs et la satisfaction client
* **Collecte de données** : extrayez des données spécifiques des conversations, telles que des coordonnées, des détails sur un problème ou toute information structurée
* **Analyse des sentiments** : analysez le sentiment des utilisateurs dans les conversations terminées
* **Recherche dans les conversations** : trouvez des messages pertinents dans l’historique des conversations

Ces fonctionnalités traitent les transcriptions des conversations pour fournir des insights qui améliorent les performances des agents et les résultats métier.

## Principaux avantages

#### Mesure des performances

Suivez les taux de réussite des conversations, la satisfaction client et l’atteinte des objectifs dans toutes les interactions afin d’identifier des pistes d’amélioration.

#### Extraction automatisée des données

Recueillez des informations métier précieuses sans traitement manuel, réduisez la charge opérationnelle et améliorez l’exactitude des données.

#### Assurance qualité

Vérifiez que les agents respectent les procédures requises et maintiennent une qualité de service constante grâce à une évaluation systématique.

#### Business intelligence

Recueillez des insights structurés sur les préférences des clients, les comportements et les résultats des interactions afin d’éclairer vos décisions stratégiques.

## Intégration aux fonctionnalités de la plateforme

L’analyse des conversations s’intègre aux autres fonctionnalités d’ElevenAgents :

* **[Webhooks post-appel](/docs/fr/eleven-agents/workflows/post-call-webhooks)** : recevez les résultats d’évaluation et les données extraites via des webhooks afin de les intégrer à des systèmes externes
* **[Analytics](/docs/fr/eleven-agents/dashboard)** : consultez les métriques de performance agrégées et les tendances de l’ensemble des conversations
* **[Spotlight](/docs/fr/eleven-agents/dashboard/spotlight)** : consultez des insights en temps réel, l’analyse des sentiments, la découverte de sujets et les conversations associées
* **[Transfert d’agent](/docs/fr/eleven-agents/customization/tools/system-tools/agent-transfer)** : utilisez des critères d’évaluation pour déterminer quand les conversations doivent être transférées

## Premiers pas

### Choisissez votre approche d’analyse

Déterminez si vous avez besoin d’une évaluation de la réussite, d’une collecte de données ou des deux, selon vos objectifs métier.

### Configurez les critères d’évaluation

Configurez l’[évaluation de la réussite](/docs/fr/eleven-agents/customization/agent-analysis/success-evaluation) pour mesurer la qualité des conversations et l’atteinte des objectifs.

### Configurez l’extraction de données

Configurez la [collecte de données](/docs/fr/eleven-agents/customization/agent-analysis/data-collection) pour recueillir des informations structurées à partir des conversations.

### Suivez et optimisez

Consultez régulièrement les résultats et affinez vos critères et règles d’extraction selon les données de performance.