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# Voz y personalidad

El grupo **Personalidad** de la página Recepcionistas controla cómo suena y habla tu recepcionista. Los idiomas se configuran desde la tarjeta **Idiomas** en la parte superior de la página, y las instrucciones de texto libre desde la tarjeta **Instrucciones adicionales**.

## Voz

Selecciona la tarjeta **Voz** para abrir el selector de voz. Haz clic en cualquier voz para escucharla y, después, selecciona la que mejor encaje. El cambio se guarda inmediatamente.

El selector incluye búsqueda y filtros por idioma, acento, género y edad, y agrupa las voces en **Actual**, **Tus favoritas**, **Recomendadas** y **Más voces**. Marca una voz con una estrella para añadirla a tus favoritas.

Al elegir una voz, ten en cuenta lo siguiente:

* **Acento adecuado**: una voz que coincida con tu idioma y región principales sonará más natural.
* **Coherencia con la marca**: escucha varias voces antes de elegir.
* **Cobertura de idiomas**: si atiendes a personas que hablan varios idiomas, prueba la voz en cada idioma.

### Crea una voz personalizada

Selecciona **Crear voz** en el selector de voz para clonar una voz, como la tuya o la de un miembro del equipo.

### Añade muestras

Sube o graba muestras de audio. Reception.ai elimina el ruido de fondo de forma predeterminada.

### Previsualiza y nombra la voz

Escucha el resultado, asigna un nombre a la voz y confirma que tienes consentimiento para clonarla.

### Verifica la voz

Lee en voz alta un texto breve para verificar la voz. Puedes seleccionar **Omitir por ahora** y verificarla más tarde.

| Requisito            | Valor                                                     |
| -------------------- | --------------------------------------------------------- |
| Muestras             | Hasta 25, de al menos 5 segundos cada una                 |
| Audio total          | De 10 segundos a 45 minutos. Lo ideal son unos 3 minutos. |
| Voces personalizadas | Basic: 1, Plus: 3, Premium: 5                             |

Las voces personalizadas requieren un plan de pago y no están disponibles durante la prueba gratuita. Para liberar una plaza, selecciona la estrella de una voz personalizada y confirma **Eliminar voz**. La eliminación es permanente.

## Tono

La tarjeta **Tono** define la personalidad de la recepcionista. Elige cualquier combinación de **Profesional**, **Conciso**, **Amable**, **Cálido**, **Formal**, **Empático**, **Directo** y **Optimista**.

## Saludo

La tarjeta **Saludo** define el primer mensaje que dice tu recepcionista al descolgar. Procura que sea breve (lo mejor es menos de 15 palabras):

* "Hola, somos \[Nombre de la empresa], ¿en qué puedo ayudarte?"
* "Gracias por llamar a \[Nombre de la empresa]. ¿Qué puedo hacer por ti hoy?"

Si dejas el saludo vacío, la recepcionista espera a que hable primero quien llama.

Activa **Terminar siempre el primer mensaje** para evitar que interrumpan el saludo. Entonces, la tarjeta mostrará la insignia **Sin interrupciones**. Es útil para saludos que incluyan un aviso obligatorio.

## Idiomas

Selecciona la tarjeta **Idiomas** para configurar:

* **Idioma predeterminado**: el idioma que utiliza la recepcionista al responder.
* **Idiomas adicionales**: idiomas a los que puede cambiar durante una conversación.

Reception.ai admite más de 70 idiomas. La detección de idioma está siempre activada. La recepcionista cambia de idioma cuando quien llama pronuncia una frase completa en uno de tus idiomas adicionales o pide cambiar de idioma. Las frases cortas como "¿Hola?" no activan el cambio. Nunca cambia a un idioma que no hayas configurado.

> **Note**
>
> Elige una voz que suene natural en tu idioma predeterminado. Las voces optimizadas para inglés pueden
> sonar menos naturales en francés o alemán.

## Instrucciones adicionales

La tarjeta **Instrucciones adicionales** contiene indicaciones de texto libre que se aplican a todas las conversaciones, hasta un máximo de 8000 caracteres. Úsala para indicar:

* Cómo presentar la empresa
* Qué priorizar, por ejemplo, "intenta siempre reservar una cita antes de terminar la llamada"
* Temas que evitar o redirigir

Selecciona **Generar con IA** para crear un borrador de instrucciones a partir de una breve descripción de tu empresa.

Para comportamientos específicos y repetibles, utiliza [reglas y procedimientos](/docs/es/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures). Son más fáciles de mantener que un bloque de texto largo.