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# Tu recepcionista

Tu recepcionista de IA es un agente de voz que responde llamadas telefónicas entrantes y conversaciones del sitio web en nombre de tu empresa. Habla de forma natural, entiende el contexto y realiza acciones como reservar citas, tomar pedidos, transferir llamadas y recoger mensajes.

## Qué puede hacer tu recepcionista

* **Responder llamadas**: saluda a quienes llaman con tu primer mensaje o espera a que hablen si el saludo está vacío.
* **Reservar citas**: comprueba la disponibilidad y reserva, reprograma o cancela.
* **Tomar pedidos y solicitudes de presupuesto**: cuando están activados los [pedidos](/docs/es/reception-ai/features/orders) o los [presupuestos](/docs/es/reception-ai/features/quote-requests).
* **Responder preguntas**: usa tu base de conocimientos y las respuestas de las preguntas frecuentes.
* **Recoger mensajes**: registra solicitudes de devolución de llamada con un nivel de prioridad.
* **Transferir llamadas**: dirige a quienes llaman a personas de tu equipo según las reglas de transferencia.
* **Hablar varios idiomas**: cambia al idioma de quien llama cuando forma parte de tus idiomas configurados.
* **Recopilar información**: identifica a quienes llaman y crea o actualiza registros de clientes.

## Cómo funciona

Cuando entra una llamada:

1. El recepcionista saluda a quien llama.
2. Identifica lo que necesita quien llama.
3. Sigue tus reglas en cada llamada y ejecuta un procedimiento cuando la solicitud de quien llama coincide con uno.
4. Para las reservas, consulta tu calendario y ofrece horarios disponibles.
5. Si no puede responder una pregunta, la registra en tus [preguntas frecuentes](/docs/es/reception-ai/knowledge-base/faq) para que la respondas.

## La página Recepcionistas

Abre **Recepcionistas** en la barra lateral. En la parte superior de la página se muestra el estado del recepcionista, sus números de teléfono y sus idiomas. Debajo, los ajustes se agrupan en tarjetas:

| Grupo                  | Tarjetas                                                                                                                                                                         | Detalles                                                                           |
| ---------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- |
| **Personalidad**       | Voz, Tono, Saludo                                                                                                                                                                | [Voz y personalidad](/docs/es/reception-ai/receptionist/voice-and-personality)     |
| **Durante la llamada** | Orden de respuesta, Desviar un número existente, Transferir a una persona, Identificador de llamada en transferencias, Verificar la identidad de quien llama, Números bloqueados | [Gestión de llamadas](/docs/es/reception-ai/receptionist/call-handling)            |
| **Instrucciones**      | Enseña a tu recepcionista, Instrucciones adicionales                                                                                                                             | [Reglas y procedimientos](/docs/es/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) |
| **Cómo funciona**      | Conoce tu empresa a partir de, Integraciones, Ajustes avanzados                                                                                                                  | [Ajustes avanzados](/docs/es/reception-ai/receptionist/advanced-settings)          |
| **Comunicaciones**     | Recordatorios de citas, Confirmaciones de reserva, Notificaciones al personal, Resúmenes de llamadas                                                                             | [Notificaciones y SMS](/docs/es/reception-ai/features/notifications)               |

Las tarjetas marcadas como **Espacio de trabajo** se aplican a cada recepcionista de tu espacio de trabajo, no solo al que estás editando.

## Estado del recepcionista

| Estado                                 | Significado                                                                                 |
| -------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Activo**                             | Está activo, tiene un número de teléfono y responde llamadas                                |
| **Falta un número de teléfono**        | Está activo, pero no tiene ningún número asignado. Añade uno desde la tarjeta **Teléfono**. |
| **Esperando la aprobación del número** | El número asignado queda retenido hasta que se apruebe una solicitud regulatoria            |
| **Desactivado**                        | Está en pausa, por ejemplo tras un cambio de plan. Selecciona **Activar** para reanudarlo.  |

## Varios recepcionistas

Puedes crear más de un recepcionista, cada uno con su propia voz, reglas, procedimientos y números de teléfono. Usa varios recepcionistas para:

* Separar departamentos, como ventas y soporte
* Atender varias ubicaciones con conocimientos específicos de cada una
* Gestionar un recepcionista independiente por idioma o marca

Para añadir uno, abre el selector de recepcionistas en la parte superior de la página y selecciona **Crear un nuevo recepcionista**. Los ajustes se copian del recepcionista seleccionado y puedes cambiarlos después de crearlo. Puedes eliminar un recepcionista, pero debes mantener al menos uno.

## Revisión de la configuración

Después de guardar instrucciones adicionales, el saludo, una regla o un procedimiento, Reception.ai revisa el texto en segundo plano para detectar contradicciones y problemas. Las incidencias aparecen como un icono de advertencia en la cabecera. Ábrelo para ver **Revisa tu configuración** y selecciona **Corregir con el asistente** para que el [asistente empresarial](/docs/es/reception-ai/features/assistant) proponga una solución, o **Entendido** para descartar la incidencia.