> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Números de teléfono

Tu recepcionista responde las llamadas en los números de teléfono que tiene asignados. Puedes obtener un número de cualquiera de estas formas:

| Opción                                                                                                     | Países             | Detalles                                                       |
| ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------ | -------------------------------------------------------------- |
| **Número de Reception.ai**                                                                                 | EE. UU. y Canadá   | Un número local, asignado al instante                          |
| [Número internacional](/docs/es/reception-ai/phone-numbers/international-numbers)                          | Unos 50 países más | Requiere una solicitud regulatoria con los datos de tu negocio |
| [Usar tu propio número](/docs/es/reception-ai/phone-numbers/bring-your-own-number)                         | Cualquiera         | Usa números de tu cuenta de Twilio o troncal SIP               |
| [Desviar un número existente](/docs/es/reception-ai/receptionist/call-handling#forward-an-existing-number) | Cualquiera         | Conserva tu línea actual y desvía las llamadas sin responder   |

## Obtener tu primer número

Las empresas de EE. UU. y Canadá eligen un código de área preferido de 3 dígitos durante la incorporación, y Reception.ai asigna un número local disponible. Los números gratuitos no están disponibles.

## Gestionar números de teléfono

Ve a **Recepcionistas**, selecciona una recepcionista y selecciona la tarjeta **Teléfono** en la parte superior de la página. El cuadro de diálogo **Números de teléfono** muestra los números de la recepcionista.

### Obtener otro número

Introduce un **Código de área** opcional y selecciona **Obtener un nuevo número de teléfono**. Si no hay números disponibles en ese código de área, prueba con uno cercano.

### Mover un número

Selecciona **Transferir a otra recepcionista** en un número para moverlo.

### Liberar un número

Libera un número de Reception.ai cuando ya no lo necesites.

> **Warning**
>
> La liberación es permanente. El número vuelve al grupo compartido y puede asignarse a otra persona.
> Los números de tu propia cuenta de Twilio o troncal SIP se eliminan de Reception.ai en su lugar.

## Límites del plan

| Plan    | Números de teléfono |
| ------- | ------------------- |
| Prueba  | 1                   |
| Básico  | 1                   |
| Plus    | 3                   |
| Premium | 5                   |

Estos límites se aplican a los números de Reception.ai e internacionales. Los números que traigas de tu propia cuenta de Twilio o troncal SIP no cuentan para el límite.

## Cómo se enrutan las llamadas entrantes

Cuando llega una llamada, el sistema la procesa en este orden:

1. **Comprobación de número retenido**: los números que esperan aprobación regulatoria rechazan las llamadas.
2. **Comprobación de derechos**: requiere una suscripción activa o créditos de prueba restantes.
3. **Comprobación de número bloqueado**: quienes llaman bloqueados son rechazados.
4. **Orden de respuesta**: si la opción de atender primero por el personal está activada y dentro del horario de atención del personal, el teléfono del personal suena primero.
5. **Recepcionista IA**: saluda a quien llama y gestiona la conversación.

Cuando una prueba se queda sin créditos, quienes llaman oyen un mensaje indicando que ha terminado la prueba gratuita del número.

## Desactivación de números

Los números dejan de aceptar llamadas cuando:

* Cancelas tu suscripción o caduca. Los números se conservan durante un periodo de gracia de 14 días antes de liberarse.
* Superas el límite de números de teléfono de tu plan tras cambiar a un plan inferior.

Durante el periodo de gracia, los números quedan reservados para ti y puedes reactivarlos mejorando o renovando tu plan.