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# Base de conocimiento

La base de conocimiento contiene todo lo que tu recepcionista sabe sobre tu negocio, aparte de los datos estructurados como los servicios, los horarios y el personal.

## Qué contiene la base de conocimiento

* **Contenido del sitio web**: páginas leídas de tu sitio web.
* **Archivos subidos**: PDF, documentos y otros archivos que proporcionas.
* **Respuestas de FAQ**: tus respuestas a preguntas que la recepcionista no pudo responder. Consulta [FAQ](/docs/es/reception-ai/knowledge-base/faq).
* **Configuración del negocio**: tus servicios, horarios, ubicaciones y personal, añadidos automáticamente.

## Cómo la utiliza tu recepcionista

Cuando alguien hace una pregunta, la recepcionista:

1. Busca información relevante en la base de conocimiento.
2. Responde según lo que encuentra.
3. Si no encuentra nada relevante, añade la pregunta a tus FAQ para que la respondas.

Si tu base de conocimiento tiene menos de 2.000.000 de caracteres y 2.000 documentos, puedes activar **Omitir recuperación (RAG)** en [Configuración avanzada](/docs/es/reception-ai/receptionist/advanced-settings) para incluir toda la base de conocimiento en cada respuesta en lugar de buscar. Esto reduce el tiempo de respuesta.

## Gestionar fuentes de conocimiento

Abre la página de tu negocio desde la barra lateral (identificada con el nombre de tu negocio) y ve a **Fuentes de conocimiento**. Selecciona **Añadir nueva** y elige **Subir archivo**, **Sitio web completo** o **Página única**. Filtra la lista por archivos, sitios web o páginas, o busca por nombre.

### Importar datos del negocio

Cuando un sitio web o archivo termina de procesarse, Reception.ai extrae datos del negocio como información de contacto, ubicaciones, servicios, productos, recursos y personal. Abre la fuente para revisarlos y, a continuación, selecciona **Importar todo** o **Importar selección** para añadirlos a tu negocio. Cada fuente se puede importar una vez.

#### [Extracción de sitios web](/docs/es/reception-ai/knowledge-base/website-scraping)

Importa contenido de tu sitio web.

#### [Subida de archivos](/docs/es/reception-ai/knowledge-base/file-uploads)

Sube documentos y archivos.

#### [FAQ](/docs/es/reception-ai/knowledge-base/faq)

Responde a preguntas que tu recepcionista no pudo responder.

## Límites

| Plan    | Fuentes de conocimiento |
| ------- | ----------------------- |
| Prueba  | 5                       |
| Básico  | 5                       |
| Plus    | 10                      |
| Premium | 20                      |

Puedes añadir hasta 20 archivos, 20 fuentes de sitios web y 20 procesamientos por hora.

## Buenas prácticas

* **Mantenla actualizada**: actualiza tu base de conocimiento cuando cambien las políticas, los precios o los servicios.
* **Sé específico**: las respuestas detalladas generan mejores respuestas.
* **Responde regularmente a las preguntas de FAQ**: cada respuesta mejora la precisión para futuras personas que llamen.
* **Evita duplicados**: los servicios, horarios y personal ya están disponibles para la recepcionista.