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# Preguntas frecuentes

Cuando alguien llama y pregunta algo que tu recepcionista no encuentra en su base de conocimientos, añade la pregunta a tus **Preguntas frecuentes**. Responder estas preguntas es la forma más directa de mejorar tu recepcionista.

## Revisar preguntas

Abre la página de tu negocio desde la barra lateral y ve a **Preguntas frecuentes**. Cada pregunta muestra si está **Respondida** o **Sin responder**. Selecciona **Ver conversación** para ver la llamada de la que procede. El número de preguntas sin responder también aparece en la página de [Inicio](/docs/es/reception-ai/features/home).

## Responder una pregunta

Escribe una respuesta de hasta 2000 caracteres y guárdala. Tu recepcionista usará la respuesta en futuras conversaciones. Selecciona **Editar** para cambiar una respuesta en cualquier momento o **Eliminar** para quitar la pregunta.

Tu recepcionista usa tus 50 respuestas actualizadas más recientemente. Tu espacio de trabajo puede almacenar hasta 200 preguntas.

## Buenas prácticas

* **Revísalas semanalmente**: no dejes que se acumulen preguntas sin responder.
* **Sé específico**: «Nuestra política de devoluciones es de 30 días con recibo» es mejor que «Tenemos una política de devoluciones».
* **Detecta patrones**: si la misma pregunta aparece a menudo, añádela a tu sitio web o sube un documento para que forme parte de tu base de conocimientos.

> **Note**
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> Para dejar de recopilar preguntas, desactiva **Preguntas frecuentes** en **Configuración** → **Funciones**.