> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Zendesk Tu recepcionista puede reconocer a quienes llaman y ya están en Zendesk, abrir un ticket cuando alguien informa de un problema y añadir la actualización de quien llama a un ticket existente. La API de Zendesk espera que los campos del ticket estén anidados dentro de un objeto `ticket`, que las herramientas de webhook no pueden enviar, por lo que Reception se conecta mediante [Zapier](/docs/es/reception-ai/integrations/zapier). ## Configuración ### Conecta Zapier Si aún no lo has hecho, conecta [Zapier](/docs/es/reception-ai/integrations/zapier) en Reception.ai. ### Añade las acciones de Zendesk En tu servidor MCP de Zapier en [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com), añade las [acciones siguientes](#actions) e inicia sesión en Zendesk cuando Zapier te lo pida. Conéctate como agente con acceso a los grupos en los que tu recepcionista debe crear tickets. Para cada campo, establece un valor fijo o deja que la IA lo complete, según se indica. ### Asigna las herramientas En Reception.ai, abre la pestaña **Herramientas** de la integración de Zapier, selecciona **Actualizar herramientas** y asigna cada acción al **Cliente** (recepcionista). ### Pruébalo [Prueba tu recepcionista](/docs/es/reception-ai/receptionist/testing) como alguien que llama para informar de un problema. El ticket aparecerá en Zendesk. ## Acciones ### Busca a quien llama | Campo | Valor | | ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Acción de Zapier** | **Find a User** | | **Configurar en Zapier** | Nada. | | **Dejar que la IA complete** | **Query**: la dirección de correo electrónico, el número de teléfono o el nombre de quien llama. | | **Asignar a** | **Cliente** | ### Abre un ticket | Campo | Valor | | ---------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Acción de Zapier** | **Create Ticket** | | **Configurar en Zapier** | **Group**, **Priority**, **Tags** (por ejemplo, `phone`) y **Should the first Comment be public?**. | | **Dejar que la IA complete** | **Subject**, **First Comment/Description** (el problema, el número de teléfono de quien llama y los pasos que ha probado), **Requester Name** y **Requester Email**. | | **Asignar a** | **Cliente** | El ticket no tiene campo de teléfono, así que indica a tu recepcionista que incluya el número de quien llama en la descripción. > **Warning** > > Si el primer comentario es público y quien llama proporciona una dirección de correo electrónico, los activadores predeterminados de Zendesk > pueden enviar el ticket por correo a esa dirección. Pide a tu recepcionista que repita y deletree la dirección antes de > crear el ticket. ### Añade una actualización a un ticket | Campo | Valor | | ---------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Acción de Zapier** | **Add Comment to Ticket** | | **Configurar en Zapier** | **Should the Comment be public?**: no, para que las actualizaciones de las llamadas se mantengan como notas internas. | | **Dejar que la IA complete** | **Ticket** (el número que da quien llama) y **Comment body**. | | **Asignar a** | **Cliente** | > **Tip** > > Para quienes llaman sin dirección de correo electrónico, añade **Create User** para que tu recepcionista pueda guardar su nombre > y número de teléfono en Zendesk. ## Limitaciones * Tu recepcionista no puede leer a quienes llaman el estado ni el historial de un ticket con estas acciones. Añade actualizaciones; tus agentes responden. * **Find a User** devuelve una coincidencia. Quienes comparten un número de teléfono o nombre pueden asociarse con el usuario equivocado. * Cada acción que ejecuta tu recepcionista consume tareas de tu plan de Zapier. Actualmente, Zapier cuenta dos tareas por cada llamada correcta; las llamadas fallidas no se cuentan. Cuando se agota el plan, las acciones se detienen hasta que se restablece. ## Resolución de problemas | Problema | Qué comprobar | | ------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Una acción de Zendesk no aparece en Reception.ai | Selecciona **Actualizar herramientas** en la integración de Zapier después de añadir acciones en Zapier. | | Una acción muestra **Changed** y no se usa | La has editado en Zapier. Selecciona **Update** en la pestaña **Tools**. | | Los tickets llegan al grupo equivocado | Comprueba el **Group** fijo y que el agente conectado pertenezca a él. | | Los comentarios fallan en un ticket | Comprueba el número de ticket y que no esté cerrado. Los tickets cerrados no pueden recibir comentarios nuevos. | | Quienes llaman reciben correos inesperados | Configura **Should the first Comment be public?** como no o revisa los activadores de Zendesk. |