> This is a page from the ElevenLabs documentation. For an index of the documentation, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. # Yeastar Tu PBX Yeastar P-Series (edición Cloud, Software o Appliance) conserva su operador y sus números, y envía las llamadas que elijas a Reception.ai. Tus rutas entrantes, IVR y extensiones determinan qué llamadas responde la recepcionista. Elige una de las siguientes opciones. | Opción | Esfuerzo | Cómo llegan las llamadas a Reception.ai | | ----------------------------------------------------------- | -------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Desviar a tu recepcionista](#forward-to-your-receptionist) | Bajo | A través del trunk de tu operador, al número de teléfono de la recepcionista | | [Conectar un trunk SIP](#connect-a-sip-trunk) | Alto | A través de un [trunk SIP](/docs/es/reception-ai/phone-numbers/bring-your-own-number#sip-trunk) a Reception.ai | ## Desvía a tu recepcionista Tu recepcionista responde en su propio número de Reception.ai, y Yeastar lo marca como número externo a través de tu ruta saliente actual. ### Obtén un número para la recepcionista Ve a **Recepcionistas**, selecciona la tarjeta **Teléfono** y obtén un número. Consulta [Números de teléfono](/docs/es/reception-ai/phone-numbers/overview). ### Elige qué llamadas van a la recepcionista En el portal web de Yeastar, elige una opción: * **Todas las llamadas a un número:** ve a **Control de llamadas** → **Ruta entrante**, edita la ruta de tu DID y establece como destino **Número externo** con el número de tu recepcionista. Usa los destinos de condición horaria para enviar solo las llamadas fuera de tu horario comercial. * **Una opción del IVR:** ve a **Funciones de llamada** → **IVR**, abre la pestaña **Evento de pulsación de tecla** y asigna una tecla a **Número externo**. * **Las llamadas de una extensión:** ve a **Extensión y trunk** → **Extensión**, edita la extensión y abre la pestaña **Presencia**. En **Llamadas externas**, desvía **Siempre**, si **No responde** o **Cuando está ocupada** al número de la recepcionista. Si tu ruta saliente elimina un prefijo, introduce también ese prefijo en el campo **Prefijo**. ### Desactiva la confirmación de llamada Deja desactivada la **Confirmación de llamada** en cualquier regla de desvío que envíe llamadas a la recepcionista. Pide a quien responde que confirme la llamada, y tu recepcionista no puede pulsar teclas. ### Transmite el número de quien llama En el trunk de tu operador, ve a **Cabeceras SIP** y establece **Parte de usuario de From** como **ID de llamada del originador**, si tu operador lo acepta. De lo contrario, tu recepcionista verá tu número de Yeastar en todas las llamadas. Las llamadas desviadas usan dos canales en el trunk de tu operador, y este puede cobrar por el tramo saliente. Una extensión que desvía a un número externo necesita permiso para usar la ruta saliente; de lo contrario, el desvío falla. ## Conecta un trunk SIP Yeastar envía las llamadas directamente a Reception.ai mediante un trunk de pares, por lo que el segundo tramo no pasa por tu operador. Necesitas a alguien familiarizado con los trunks, rutas y cortafuegos de Yeastar. ### Añade el trunk SIP en Reception.ai Ve a **Integraciones**, selecciona **Añadir integración** y elige **SIP Trunk**. En **Direcciones entrantes permitidas**, añade la dirección IP pública de la PBX. En la edición Cloud, usa la **Dirección IP estática** que Yeastar muestra en el trunk de pares que crearás a continuación. Deja vacíos el nombre de usuario y la contraseña de entrada: un trunk de pares no se autentica. ### Añade el número Ve a **Recepcionistas**, selecciona la tarjeta **Teléfono**, introduce el número que marcan quienes llaman, con su código de país, y selecciona **Añadir número de SIP Trunk**. Reception.ai muestra el host del servidor SIP al que enviar las llamadas. ### Activa TCP Reception.ai no acepta UDP. Ve a **Configuración de PBX** → **Configuración SIP** → **General** → **Básico** y asegúrate de que **Puerto SIP TCP** esté activado. Las extensiones que usan TCP deberán registrarse de nuevo después de cambiarlo. ### Crea el trunk de pares Ve a **Extensión y trunk** → **Trunk** y selecciona **Añadir**. Establece **Seleccionar plantilla ITSP** como **General** y, después: | Campo | Valor | | --------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Tipo de trunk** | **Trunk de pares**. En la edición Cloud, **Trunk de pares (basado en puerto)**. | | **Transporte** | **TCP** | | **Nombre de host/IP** | El host del servidor SIP de Reception.ai | | **Puerto** | `5060` | | **Dominio** | El mismo host | | **Parte de usuario de From** (en **Cabeceras SIP**) | **ID de llamada del originador**, para que la recepcionista vea el número de cada persona que llama | Selecciona **Guardar** y **Aplicar**. ### Añade una ruta saliente que envíe +E.164 Ve a **Control de llamadas** → **Ruta saliente** y selecciona **Añadir**. Añade un patrón de marcado con **Patrón** `999.`, **Eliminar** `3` y **Anteponer** `+`, y selecciona únicamente el trunk de Reception.ai. Una llamada a `99914155550123` saldrá entonces del trunk como `+14155550123`, que es el formato que requiere Reception.ai. Coloca la ruta por encima de las demás para que coincida primero. ### Envía llamadas a Reception.ai Usa cualquiera de los destinos de [Desvía a tu recepcionista](#forward-to-your-receptionist), con **Número externo** establecido en `999` seguido del número en formato E.164 sin `+`, por ejemplo `99914155550123`. Si hay un campo **Prefijo**, introduce ahí `999` y el resto en el campo de número. ### Comprueba el cortafuegos En las ediciones Software y Appliance, abre en tu cortafuegos el intervalo de puertos RTP (UDP) de la PBX para que el audio de Reception.ai llegue a ella. ### Pruébalo Llama a tu DID desde otro teléfono y comprueba que tu recepcionista responde; después, abre **Bandeja de entrada** y confirma que la conversación muestra el número de tu teléfono. Consulta [Pruebas](/docs/es/reception-ai/receptionist/testing). ## Limitaciones * **Transferencias.** Tu recepcionista transfiere llamadas realizando una nueva llamada a la **dirección SIP saliente** de la integración de trunk SIP. Dirígela a una cuenta de operador SIP que acepte un nombre de usuario y una contraseña. Aquí no se explica cómo enrutar las transferencias de vuelta a Yeastar: un trunk de pares relaciona las llamadas por dirección de origen y Reception.ai llama desde un grupo de direcciones que cambia. * **Límite de la edición Cloud.** Yeastar P-Series Cloud Edition admite hasta 5 trunks de pares basados en puerto. * **Cada llamada usa dos canales**, uno desde el operador y otro hacia Reception.ai, así que comprueba tus límites de llamadas simultáneas. ## Solución de problemas | Problema | Qué comprobar | | ------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | La recepcionista responde y luego se corta la llamada | La **Confirmación de llamada** está activada en la regla de desvío. Desactívala. | | Las llamadas mediante el trunk SIP fallan antes de sonar | Comprueba que el transporte del trunk sea **TCP**, que el puerto sea `5060` y que **Puerto SIP TCP** esté activado. | | Se rechazan las llamadas mediante el trunk SIP | Añade la IP pública de la PBX, o la **Dirección IP estática** de la edición Cloud, a **Direcciones entrantes permitidas** y comprueba que la ruta saliente anteponga `+` al número completo. | | Las llamadas salen a través de tu operador | Asegúrate de que el número externo empiece por `999` y de que la ruta de Reception.ai esté por encima de tus otras rutas salientes. | | La recepcionista ve tu número de Yeastar como quien llama | Establece **Parte de usuario de From** como **ID de llamada del originador** en el trunk que transporta la llamada. | | Audio en un solo sentido o sin audio | Abre el intervalo de puertos RTP en tu cortafuegos. | | Se pide a quienes llaman que pulsen una tecla antes de que responda la recepcionista | La [protección contra spam](/docs/es/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) pide a quienes llaman cuyo número no está verificado que pulsen una tecla. Las llamadas desviadas pueden llegar sin verificar. Desactívala si afecta a llamadas reales. |