> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Webex Calling Webex Calling no tiene conexión directa con Reception.ai, así que puedes conectarlo mediante el desvío de llamadas. Tu recepcionista responde en su propio número de Reception.ai y Webex Calling le desvía las llamadas. Quienes llaman siguen marcando tu número de Webex. Primero, ve a **Receptionists**, selecciona la tarjeta **Phone** y consigue un número. Consulta [Números de teléfono](/docs/es/reception-ai/phone-numbers/overview). ## Antes de empezar * Webex Calling solo desvía un tipo de llamada que pueda transferirse o desviarse. En Control Hub, ve a **Management** → **Locations**, selecciona la ubicación y, después, **Calling** → **Call Handling** → **Outgoing Call Permissions**. Comprueba que **Allow transfer/forwards** esté activado para el tipo de llamada del número de tu recepcionista. De forma predeterminada, está activado para llamadas nacionales y desactivado para llamadas internacionales. Usuarios y espacios de trabajo pueden anular la configuración de la ubicación. * No añadas la recepcionista en **Sequential Ring** con **Answer confirmation** activado. Solicita a quien responde que confirme la llamada, y tu recepcionista no puede pulsar teclas. Después, elige una de las siguientes configuraciones. | Configuración | Qué ocurre | | -------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Desviar las llamadas de un usuario](#forward-a-users-calls) | Las llamadas a un usuario van a la recepcionista siempre, o cuando no se responden o está ocupado. | | [Desviar una operadora automática](#forward-an-auto-attendant) | Las llamadas a tu número principal van a la recepcionista siempre o durante un horario. | ## Desviar las llamadas de un usuario ### Abre el desvío de llamadas En Control Hub, ve a **Management** → **Users**, selecciona el usuario y abre la pestaña **Calling**. En **Call handling**, selecciona **Call forwarding**. Para un espacio de trabajo, empieza en **Management** → **Workspaces**. ### Elige cuándo responde la recepcionista Activa una o varias opciones e introduce el número de tu recepcionista: | Opción | Cuándo desvía | | ------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Forward all calls** | Todas las llamadas. Los dispositivos del usuario no suenan. | | **Forward calls when unanswered** | Tras el valor de **Number of rings before forwarding** que hayas establecido. | | **Forward calls when lines are engaged** | Cuando el usuario está en una llamada. No puedes activarlo mientras la llamada en espera esté activada. | | **Forward calls if the network is disconnected** | Cuando los dispositivos del usuario están sin conexión, por ejemplo durante una interrupción de internet. | ### Guarda los cambios Selecciona **Save**. Usuarios pueden configurar por sí mismos las mismas opciones en sus ajustes de Webex, y los cambios aparecen en ambos sitios. ## Desviar una operadora automática ### Abre la operadora automática En Control Hub, ve a **Services** → **Calling** → **Features**. En la tarjeta **Auto Attendant**, selecciona **Manage** y, después, selecciona la operadora automática de tu número principal. ### Activa el desvío de llamadas En la sección **Overview**, abre **Call Forwarding** y activa el interruptor. ### Elige cuándo responde la recepcionista Para enviar todas las llamadas, selecciona **Always Forward Calls**, introduce el número de tu recepcionista y selecciona **Save**. Para enviar llamadas solo a determinadas horas, selecciona **Selectively Forward Calls** y **Add When to Forward**. Asigna un nombre a la regla, elige el horario comercial y el calendario de festivos durante los que debe responder la recepcionista, y configura **Forward To** con el número de tu recepcionista. Deja **Calls From** como **Any Number** y selecciona **Save**. Las reglas **When Not to Forward** tienen prioridad sobre las reglas **When to Forward**, y las reglas se comprueban en el orden de la tabla. > **Tip** > > Para que suene el teléfono de tu equipo antes que la recepcionista sin usar un horario, desvía todas las llamadas a la > recepcionista y activa **Who answers first** en Reception.ai. Primero suena un teléfono del personal y > la llamada pasa a la recepcionista si nadie responde. El teléfono del personal debe tener un número diferente > del que marcan quienes llaman. Consulta [Quién responde primero](/docs/es/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first). ## Lo que debes saber * **Identificador de llamada:** Webex no documenta qué número ve la recepcionista en las llamadas desviadas. Compruébalo en una llamada de prueba. Si la recepcionista ve tu número de Webex en lugar del número de quien llama, todas las llamadas parecerán proceder del mismo número y tu recepcionista no podrá reconocer a quienes vuelven a llamar por su número. * **Dígito de marcación externa:** Si tu plan de marcación requiere un dígito de marcación externa, inclúyelo en el número de desvío; de lo contrario, el desvío a números externos dejará de funcionar. * **Costes:** Las llamadas desviadas a números externos usan tu servicio PSTN. Consulta tu plan de Webex Calling o tu proveedor de PSTN para conocer los cargos por minuto. ## Pruébalo Llama a tu número de Webex desde otro teléfono en un momento en que se aplique el enrutamiento que has configurado. Comprueba que tu recepcionista responde y, después, abre **Inbox** y confirma qué número de quien llama muestra la conversación. Consulta [Pruebas](/docs/es/reception-ai/receptionist/testing). ## Solución de problemas | Problema | Qué comprobar | | ------------------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Las llamadas desviadas fallan o se rechazan | Activa **Allow transfer/forwards** para el tipo de llamada de la recepcionista en **Outgoing Call Permissions**, tanto para la ubicación como para cualquier anulación de usuario. Comprueba el dígito de marcación externa si tu plan de marcación utiliza uno. | | La recepcionista responde y, después, la llamada se corta | La llamada llegó mediante **Sequential Ring** con **Answer confirmation** activado. Desactívalo o utiliza el desvío de llamadas. | | Las llamadas nunca llegan a la recepcionista | Llama directamente al número de la recepcionista. Si funciona, comprueba qué opción de desvío o regla selectiva se aplica en el momento de la prueba. | | Se pide a quienes llaman que pulsen una tecla antes de que responda la recepcionista | La [protección contra spam](/docs/es/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) solicita a quienes llaman cuyo número no está verificado que pulsen una tecla. Las llamadas desviadas pueden llegar sin verificar. Desactívala si afecta a llamadas reales. |