> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Vonage Business Communications Vonage Business Communications no tiene conexión directa con Reception.ai, por lo que debes conectarlo mediante desvío de llamadas. Tu recepcionista responde en su propio número de Reception.ai y Vonage le desvía las llamadas. Quienes llaman siguen marcando tu número de Vonage. Primero, ve a **Receptionists**, selecciona la tarjeta **Phone** y obtén un número. Consulta [Números de teléfono](/docs/es/reception-ai/phone-numbers/overview). Después, elige una de las siguientes configuraciones. | Configuración | Qué sucede | | -------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | | [Desviar una extensión](#forward-an-extension) | Todas las llamadas a la extensión van a la recepcionista. | | [Desviar desde la Recepcionista virtual](#forward-from-the-virtual-receptionist) | Las llamadas fuera de horario o quienes elijan una opción del menú van a la recepcionista. | ## Desviar una extensión ### Abre el desvío de llamadas de la extensión En el portal de administración de Vonage, selecciona **Phone System** → **Extensions**. Pasa el cursor sobre la extensión, selecciona el icono **Pencil** y selecciona **Call Forwarding**. ### Desvía a la recepcionista Activa **Forward Calls** y selecciona **Send To Ext. or Number**. En **Forward All My Calls To**, selecciona **Add New Number** e introduce el número de tu recepcionista. ### Transmite el número de quien llama En **Use Caller ID**, selecciona **Originating Caller ID** y, después, selecciona **Save**. Los usuarios pueden configurar el mismo desvío en app.vonage.com, en su avatar → **Settings** → **Call Forwarding** → **Forward All Calls**. ## Desviar desde la Recepcionista virtual ### Abre el horario En el portal de administración, abre la página **Virtual Receptionist**, pasa el cursor sobre tu recepcionista virtual y selecciona el icono **Pencil**. Abre **Schedules and Call Flows**. ### Desvía las llamadas fuera de horario Junto a **After Hours Schedule**, selecciona los tres puntos → **Edit**. En la pestaña **Call Flow**, elige **Forward Calls to External Number**, selecciona el código de país e introduce el número de tu recepcionista. Mantén seleccionada la opción **Originating Caller ID**. ### O desvía una opción del menú Para enviar a la recepcionista a quienes pulsen una tecla, edita tu horario de atención. En la pestaña **Call Flow**, selecciona **Play a List of Options**, elige **Forward to number** para la tecla e introduce el número de tu recepcionista con **Originating Caller ID**. ### Guarda los cambios Selecciona **Save**, después **Done** y, por último, **Save**. El enrutamiento fuera de horario solo se aplica si tu horario principal no está configurado como **All Day**. Usa **Specify Hours and Dates** para indicar tu horario de atención. > **Tip** > > Para que suene el teléfono de tu equipo antes que la recepcionista, desvía todas las llamadas a la recepcionista y activa **Who > answers first** en Reception.ai. Primero sonará el teléfono del personal y la llamada pasará a la > recepcionista si nadie responde. El teléfono del personal debe tener un número distinto al que marcan quienes llaman. > Consulta [Quién responde primero](/docs/es/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first). ## Lo que debes saber * **Identificador de llamada:** Con **Originating Caller ID**, tu recepcionista ve el número de quien llama y puede reconocer a quienes vuelven a llamar. Con **Number on Account**, todas las llamadas parecen proceder de tu número de Vonage y no se puede reconocer a quienes vuelven a llamar por su número. * **Costes:** Vonage cobra un suplemento por las llamadas desviadas a números fuera del área de cobertura de tu plan. Su guía de Recepcionista virtual indica un cargo por minuto para las llamadas desviadas a una línea externa, con tarifas internacionales más elevadas. ## Pruébalo Llama a tu número de Vonage desde otro teléfono en un momento en el que se aplique el enrutamiento que has configurado. Comprueba que responde tu recepcionista y, después, abre **Inbox** para confirmar que la conversación muestra el número de tu teléfono. Consulta [Pruebas](/docs/es/reception-ai/receptionist/testing). ## Solución de problemas | Problema | Qué comprobar | | ------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Todas las llamadas muestran tu número de Vonage | Configura **Use Caller ID** como **Originating Caller ID** en la regla de desvío o en la opción de Recepcionista virtual. | | Las llamadas fuera de horario no llegan a la recepcionista | Asegúrate de que tu horario principal no esté configurado como **All Day** y de que **After Hours Schedule** desvíe al número de la recepcionista. | | Las llamadas nunca llegan a la recepcionista | Llama directamente al número de la recepcionista. Si funciona, comprueba que **Forward Calls** está activado y que el número está guardado en **Forward All My Calls To**. | | Se pide a quienes llaman que pulsen una tecla antes de que responda la recepcionista | La [protección contra spam](/docs/es/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) pide a quienes llaman cuyo número no está verificado que pulsen una tecla. Las llamadas desviadas pueden llegar sin verificar. Desactívala si afecta a llamadas reales. |