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# Slack

Un webhook entrante de Slack permite a tu recepcionista publicar un mensaje en un canal durante una llamada, por ejemplo, cuando quien llama solicita que le devuelvan la llamada o comunica algo urgente.

## Crear un webhook entrante en Slack

### Crear una app de Slack

Ve a [api.slack.com/apps](https://api.slack.com/apps), selecciona **Create New App**, elige **From scratch** y selecciona tu espacio de trabajo.

### Activar los webhooks entrantes

Abre **Incoming Webhooks**, activa **Activate Incoming Webhooks** y selecciona **Add New Webhook to Workspace**. Elige el canal donde publicar y selecciona **Allow**.

### Copiar la URL del webhook

Copia la URL, que empieza por `https://hooks.slack.com/services/`. Trátala como un secreto: cualquiera que la tenga puede publicar en el canal.

## Crear la herramienta de webhook

Ve a **Integrations**, selecciona **Add integration** y elige **Webhook Tool**.

| Campo                     | Valor                                                                                                                                                                               |
| ------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Nombre**                | `notify_team_in_slack`                                                                                                                                                              |
| **Descripción**           | "Publica un mensaje en el canal de Slack del equipo. Úsala cuando quien llama solicite que le devuelvan la llamada, quiera hablar con una persona o comunique un problema urgente." |
| **Método**                | POST                                                                                                                                                                                |
| **URL**                   | La URL del webhook de Slack                                                                                                                                                         |
| **Parámetros del cuerpo** | `text` (cadena, obligatorio): "El mensaje que se publicará: el nombre, el número de teléfono de quien llama y lo que necesita."                                                     |
| **Asignar a agentes**     | **Recepcionista**                                                                                                                                                                   |

Selecciona **Enable** y հետո [prueba tu recepcionista](/docs/es/reception-ai/receptionist/testing) solicitando que te devuelvan la llamada. El mensaje aparecerá en el canal.

> **Tip**
>
> Cada webhook entrante publica en un solo canal. Para publicar en varios canales, crea un webhook y
> una herramienta por canal. Para enviar mensajes directos o leer Slack, usa
> [Zapier](/docs/es/reception-ai/integrations/zapier).

## Solución de problemas

| Problema                       | Qué comprobar                                                                                             |
| ------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| No aparece nada en el canal    | El parámetro del cuerpo debe llamarse exactamente `text`.                                                 |
| Slack devuelve `no_service`    | El webhook se eliminó o la app se desinstaló. Crea un webhook nuevo y actualiza la URL de la herramienta. |
| La recepcionista nunca publica | Haz que la descripción de la herramienta indique las situaciones en las que debe publicar.                |