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# Sinch

Sinch desvía llamadas a Reception.ai a través de un [troncal SIP](/docs/es/reception-ai/phone-numbers/bring-your-own-number#sip-trunk). Tus números permanecen en Sinch, y Sinch te factura los minutos. Sinch usa una aplicación de voz para enviar llamadas a Reception.ai y una segunda aplicación para cursar las transferencias de vuelta.

## Antes de empezar

* Una cuenta de Sinch con al menos un número de teléfono.
* Los rangos de IP de señalización SIP de Sinch para tu región, incluidos en [lista de permitidos de IP](https://developers.sinch.com/docs/voice/api-reference/sip-trunking#ip-allowlisting) en la documentación de Sinch. Reception.ai solo acepta llamadas desde direcciones que hayas permitido.

## Configuración

### Añade el troncal SIP en Reception.ai

Ve a **Integraciones**, selecciona **Añadir integración** y elige **SIP Trunk**. En **Direcciones entrantes permitidas**, añade los rangos de señalización SIP de Sinch para las regiones que uses. Deja vacíos el nombre de usuario y la contraseña entrantes; el desvío SIP de Sinch no envía credenciales.

### Añade el número

Ve a **Recepcionistas**, selecciona la tarjeta **Teléfono**, introduce tu número de Sinch con su código de país y selecciona **Añadir número de SIP Trunk**. Reception.ai muestra los servidores SIP y el URI de solicitud que debes usar, mediante TCP o TLS.

### Desvía llamadas en Sinch

En el panel de Sinch Build, ve a **Voice and Video** → **Apps** y abre (o crea) la aplicación a la que pertenece tu número. En **Settings**, establece **Handle call events with** en **SIP Forwarding** e introduce un URI de desvío que use el servidor SIP de Reception.ai, por ejemplo:

`sip:{number}@SIP_SERVER:5061;transport=tls`

Sinch sustituye `{number}` por el número al que se ha llamado. Usa el puerto `5060` con `transport=tcp` si prefieres TCP. No omitas el parámetro `transport`: Sinch usa UDP de forma predeterminada, y Reception.ai no lo acepta.

### Asigna tu número

Asigna tu número de Sinch a la aplicación que desvía a Reception.ai.

### Configura las transferencias

Tu recepcionista transfiere llamadas realizando una llamada nueva a través de tu troncal saliente. En Sinch, crea una segunda aplicación para terminación SIP y anota su **Application Key** y su **Application Secret**. En el troncal SIP de Reception.ai, configura:

| Configuración                  | Valor                                                                                                                               |
| ------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Dirección SIP saliente**     | El host de terminación de Sinch de tu región, por ejemplo `use1.vp.sip.sinch.com` (Norteamérica) o `euc1.vp.sip.sinch.com` (Europa) |
| **Nombre de usuario saliente** | La Application Key de la aplicación de terminación                                                                                  |
| **Contraseña saliente**        | La Application Secret de la aplicación de terminación                                                                               |
| **Transporte** (avanzado)      | TCP                                                                                                                                 |

La lista completa de hosts regionales está en [URI de terminación](https://developers.sinch.com/docs/voice/api-reference/sip-trunking) en la documentación de Sinch.

### Pruébalo

Llama a tu número de Sinch desde otro teléfono y comprueba que tu recepcionista responde. Después, pide que te transfiera.

> **Warning**
>
> La Application Secret permite que cualquiera realice llamadas facturadas a tu cuenta de Sinch. No la incluyas en documentos compartidos y regenérala en Sinch si se filtra.

## Solución de problemas

| Problema                             | Qué comprobar                                                                                                                                                                                                                                           |
| ------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Las llamadas fallan antes de sonar   | Comprueba que el URI de desvío termina en `;transport=tls` o `;transport=tcp` y usa el puerto correspondiente, `5061` o `5060`.                                                                                                                         |
| Las llamadas se rechazan             | Añade los rangos de señalización de Sinch a **Direcciones entrantes permitidas**. El URI de solicitud debe comenzar con el número en formato E.164, por ejemplo `+14155550123`. Si Sinch lo envía sin `+`, cambia el URI de desvío a `sip:+{number}@…`. |
| La recepcionista no responde         | Asegúrate de que el número esté añadido en la tarjeta **Teléfono** de la recepcionista y asignado a la aplicación de desvío en Sinch.                                                                                                                   |
| Audio en un solo sentido o sin audio | Sinch ofrece medios cifrados (SRTP) cuando las llamadas llegan mediante TLS. Comprueba que **Cifrado de medios** en la configuración avanzada del troncal lo permita, o cambia a TCP.                                                                   |
| Las transferencias fallan            | Comprueba el host saliente, la clave y el secreto, y que el transporte sea TCP. Sinch solo acepta identificadores de llamada que sean números de Sinch o estén verificados en el panel Build.                                                           |