> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Service Fusion Tu recepcionista puede añadir a una persona que llama nueva a Service Fusion como cliente y, después, crear un trabajo sin programar con los detalles del trabajo o una tarea de calendario para que tu equipo le devuelva la llamada. La API de Service Fusion utiliza tokens de acceso OAuth que caducan tras una hora y que las herramientas de webhook no pueden renovar, por lo que Reception se conecta a través de [Zapier](/docs/es/reception-ai/integrations/zapier). ## Antes de empezar * La integración de Zapier y la API de Service Fusion solo están disponibles en el plan Pro. * Zapier te pide que inicies sesión en Service Fusion al conectarlo. Inicia sesión como un usuario que vaya a mantenerse activo. ## Configuración ### Conecta Zapier Si aún no lo has hecho, conecta [Zapier](/docs/es/reception-ai/integrations/zapier) en Reception.ai. ### Añade las acciones de Service Fusion En tu servidor MCP de Zapier en [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com), añade las [acciones siguientes](#actions) e inicia sesión en Service Fusion cuando Zapier te lo pida. Para cada campo, establece un valor fijo o deja que la IA lo complete, como se indica. ### Asigna las herramientas En Reception.ai, abre la pestaña **Tools** de la integración de Zapier, selecciona **Refresh tools** y asigna cada acción al **Client** (recepcionista). ### Pruébalo [Prueba tu recepcionista](/docs/es/reception-ai/receptionist/testing) como una persona nueva que llama porque necesita una reparación. El cliente y el trabajo aparecerán en Service Fusion. ## Acciones ### Añade a la persona que llama | Campo | Valor | | --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Acción de Zapier** | **Create Customer** | | **Configura en Zapier** | La fuente de referencia, por ejemplo `Reception`, si existe en Service Fusion. | | **Deja que la IA complete** | **Customer Name** (el nombre completo o el nombre de empresa de quien llama), nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección del servicio y una nota privada. | | **Asignar a** | **Client** | ### Crea un trabajo | Campo | Valor | | --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Acción de Zapier** | **Create Job** | | **Configura en Zapier** | **Status**, por ejemplo `Unscheduled`, para que quien gestione la planificación programe el trabajo. Opcionalmente, la categoría y la fuente del trabajo. | | **Deja que la IA complete** | **Customer Name** (tal como se usa en **Create Customer**), la dirección del servicio y la descripción: qué necesita quien llama, cuándo está disponible y cómo contactar con esa persona. | | **Asignar a** | **Client** | Deja vacías la fecha de inicio y las personas técnicas asignadas para que tu recepcionista nunca reserve por encima de tu agenda. ### Solicita una devolución de llamada | Campo | Valor | | --------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Acción de Zapier** | **Create Calendar Task** | | **Configura en Zapier** | El tipo de tarea y el usuario al que se asigna la tarea. | | **Deja que la IA complete** | La fecha de inicio (la fecha de hoy) y la descripción: el nombre y número de teléfono de quien llama, y por qué quiere que le devuelvan la llamada. | | **Asignar a** | **Client** | > **Tip** > > Añade un [procedimiento](/docs/es/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) para nuevos trabajos: añade a la > persona que llama y, después, crea el trabajo. Para cualquier otra cosa, crea una tarea para devolver la llamada. ## Limitaciones * La aplicación de Service Fusion en Zapier no puede buscar clientes, así que tu recepcionista no puede reconocer a quienes ya han llamado. Una persona que ya ha llamado y reserva un nuevo trabajo puede añadirse dos veces. * Tu recepcionista no puede comprobar la disponibilidad de personal técnico ni reservar una hora. El trabajo guarda la hora preferida de quien llama en su descripción y tu equipo lo programa. * Cada acción que ejecuta tu recepcionista consume tareas de tu plan de Zapier. Actualmente, Zapier cuenta dos tareas por cada llamada realizada correctamente; las llamadas fallidas no se cuentan. Cuando se agota el plan, las acciones se detienen hasta que se reinicia. ## Resolución de problemas | Problema | Qué comprobar | | ------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Una acción de Service Fusion no aparece en Reception.ai | Selecciona **Refresh tools** en la integración de Zapier después de añadir acciones en Zapier. | | Una acción muestra **Changed** y no se utiliza | La has editado en Zapier. Selecciona **Update** en la pestaña **Tools**. | | Zapier no puede conectarse a Service Fusion | Comprueba que tu cuenta está en el plan Pro y que el usuario con el que has iniciado sesión sigue activo. | | Un trabajo no está vinculado al nuevo cliente | **Customer Name** en **Create Job** debe coincidir exactamente con el nombre usado en **Create Customer**. | | **Create Job** falla por el estado | **Status** debe ser uno de los estados de trabajo de tu cuenta de Service Fusion. |