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# Quo (antes OpenPhone)

Quo no tiene conexión directa con Reception.ai, así que puedes conectarlo mediante desvío de llamadas. Tu recepcionista responde en su propio número de Reception.ai y el flujo de llamadas de tu número de Quo desvía las llamadas a ese número. Quienes llaman siguen marcando tu número de Quo.

Primero, ve a **Receptionists**, selecciona la tarjeta **Phone** y obtén un número. Consulta [Números de teléfono](/docs/es/reception-ai/phone-numbers/overview). Quo solo desvía a números de Estados Unidos y Canadá, así que usa un número de recepcionista de Estados Unidos o Canadá.

A continuación, elige una de las siguientes configuraciones. Todas utilizan un paso **Forward call** en el flujo de llamadas de tu número de Quo.

| Configuración                                             | Qué ocurre                                                                                      |
| --------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| [Desviar todas las llamadas](#forward-all-calls)          | Todas las llamadas van directamente a la recepcionista.                                         |
| [Hacer sonar primero a tu equipo](#ring-your-team-first)  | Primero suenan las apps de Quo de tu equipo. Las llamadas sin responder van a la recepcionista. |
| [Desviar fuera del horario laboral](#forward-after-hours) | Tu equipo responde durante el horario laboral. La recepcionista responde fuera de ese horario.  |

## Desviar todas las llamadas

### Elige Forward all calls

Abre el flujo de llamadas de tu número de Quo. Selecciona el menú desplegable **Default call flow** de la parte superior y elige **Forward all calls**.

### Introduce el número de la recepcionista

Introduce el número de tu recepcionista y selecciona **Create new call flow**.

### Actívalo

Comprueba el destino, selecciona **Enable this call flow** y confirma que aparezca el indicador **Live**.

Este flujo de llamadas no puede tener otros pasos. Para detener el desvío, selecciona **Default call flow** y después **Enable this call flow**.

## Haz sonar primero a tu equipo

### Añade un paso Ring users

En el flujo de llamadas de tu número, añade un paso **Ring users** con las personas que deben responder primero.

### Añade un paso Forward call después

Arrastra un paso **Forward call** después de **Ring users** e introduce el número de tu recepcionista.

## Desvía fuera del horario laboral

### Añade un paso Business hours

Arrastra un paso **Business hours** justo después de **Incoming call** y configura tu horario.

### Dirige cada rama

Añade un paso **Ring users** para las llamadas durante el horario laboral. Añade un paso **Forward call** para las llamadas fuera del horario laboral e introduce el número de tu recepcionista.

También puedes desviar a la recepcionista una única opción de un menú telefónico.

## Lo que debes saber

* **Identificador de llamada:** Quo conserva el número original de quien llama en las llamadas desviadas, por lo que tu recepcionista puede reconocer a quienes ya han llamado.
* **Uso:** Quo cuenta cada llamada desviada como dos tramos de llamada, por lo que cuenta el doble para tu uso.
* **Sin vuelta al buzón de voz de Quo:** Cuando Quo desvía una llamada, no vuelve a Quo. Tu recepcionista gestiona la llamada a partir de ahí.
* **Grabación:** Quo no puede grabar ni transcribir las llamadas que desvía a un número externo. La transcripción de la recepcionista está en **Inbox**.

## Pruébalo

Llama a tu número de Quo desde otro teléfono. Comprueba que responde tu recepcionista y, después, abre **Inbox** y confirma que la conversación muestra el número de tu teléfono. Consulta [Pruebas](/docs/es/reception-ai/receptionist/testing).

## Resolución de problemas

| Problema                                                                             | Qué comprobar                                                                                                                                                                                                                                                                |
| ------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Las llamadas siguen haciendo sonar a tu equipo o van al buzón de voz de Quo          | Comprueba que el flujo de llamadas que editaste muestra **Live** y que el paso **Forward call** está en la rama que estás probando (horario laboral o fuera del horario laboral).                                                                                            |
| Las llamadas nunca llegan a la recepcionista                                         | Llama directamente al número de la recepcionista. Si funciona, comprueba el número en el paso **Forward call**. Quo solo desvía a números de Estados Unidos y Canadá.                                                                                                        |
| La recepcionista no reconoce a alguien que ya ha llamado                             | Comprueba el número de quien llama en **Inbox**. No se puede identificar a quienes ocultan su número.                                                                                                                                                                        |
| Se pide a quienes llaman que pulsen una tecla antes de que responda la recepcionista | La [protección contra spam](/docs/es/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) pide a quienes llaman cuyo número no está verificado que pulsen una tecla. Las llamadas desviadas pueden llegar sin verificar. Desactívala si afecta a llamadas reales. |