> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Phone.com Phone.com no tiene conexión directa con Reception.ai, así que se conecta mediante desvío de llamadas. Tu recepcionista responde en su propio número de Reception.ai y Phone.com le desvía las llamadas. Quienes llaman siguen marcando tu número de Phone.com. Primero, ve a **Receptionists**, selecciona la tarjeta **Phone** y consigue un número. Consulta [Números de teléfono](/docs/es/reception-ai/phone-numbers/overview). > **Warning** > > Deja desactivada la opción **Call Screening** en el desvío a tu recepcionista. Si el filtrado está activado, quien > responda debe pulsar 1 para conectar la llamada, y tu recepcionista no puede pulsar teclas. Phone.com tiene dos consolas de administración. Sigue la que use tu cuenta. | Configuración | Qué ocurre | | --------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | [Desviar en My.Phone.com](#forward-in-myphonecom) | Todas las llamadas al número, o todas las llamadas fuera de tu horario comercial, van a la recepcionista. | | [Desviar en el Panel de control](#forward-in-the-control-panel) | Las reglas de gestión de llamadas desvían llamadas a la recepcionista durante un horario o después de que suene una extensión. | ## Desviar en My.Phone.com Debes ser administrador de Phone.com. ### Abre el número Inicia sesión en My.Phone.com. Selecciona **Administration** → **Numbers** y luego **edit** junto a tu número. ### Desvía a la recepcionista En **Call handling**, elige **Forward to a Number** e introduce el número de tu recepcionista. ### Comprueba las opciones de desvío Selecciona el icono de lápiz junto al número. Configura **Caller ID to Display** con el número de quien llama, deja **Voice Tag** vacío y deja desactivada la opción **Call Screening**. Después, selecciona **Save**. Para enviar solo las llamadas fuera de tu horario, configura tu horario en **Administration** → **Business Hours**. Después, edita tu número principal, elige **Main company number** y configura **After hours** para desviar al número de tu recepcionista. Los festivos y las pausas para comer siguen **After hours**, a menos que desactives **Same as after hours**. ## Desviar en el Panel de control ### Abre las reglas del número Inicia sesión en Control.Phone.com. Coloca el cursor sobre **Configure**, selecciona **Manage Numbers** y selecciona **Edit** junto a tu número. Junto a **Number Action**, selecciona **Edit**. ### Añade un desvío Configura **Select Operation** como **Forward Call** e introduce el número de tu recepcionista. Para desviar solo en determinados momentos, cambia **All Calls** por **Received During** y elige un horario (crea uno con **Configure** → **Add a Schedule**); después, añade una segunda regla para el resto de llamadas. ### Haz que suene primero tu equipo (opcional) Configura la primera acción como un **Forward Call** a tu extensión con una duración de timbre. Selecciona **Add Next Action** y añade un **Forward Call** al número de tu recepcionista. ### Comprueba las opciones de desvío Selecciona **Adv** junto al desvío a tu recepcionista. Configura **Caller ID to Show Me** como **Caller's ID**, deja **Voice Tag** vacío y deja desactivada la opción **Call Screening**. Selecciona **Save Rule Settings**. Las reglas configuradas en una extensión (**Configure** → **Manage Users & Extensions** → **Call Handling Rules**) funcionan igual y se aplican a las llamadas que llegan a esa extensión. > **Tip** > > También puedes desviar todas las llamadas a la recepcionista y activar **Who answers first** en > Reception.ai. Primero suena un teléfono del personal y la llamada pasa a la recepcionista si nadie > responde. El teléfono del personal debe tener un número distinto del que marcan quienes llaman. Consulta [Quién responde primero](/docs/es/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first). ## Información importante * **Identificador de llamadas:** Phone.com permite mostrar en las llamadas desviadas el número de quien llama o tu número de Phone.com. Elige el número de quien llama; de lo contrario, todas las llamadas parecerán proceder del mismo número y tu recepcionista no podrá reconocer por su número a quienes vuelven a llamar. * **Etiqueta de voz:** Se lee en voz alta a quien responde antes de conectar la llamada. Tu recepcionista la oiría al inicio de la llamada, así que déjala vacía. * **Costes:** Consulta tu plan de Phone.com para saber cómo se facturan los minutos desviados. ## Pruébalo Llama a tu número de Phone.com desde otro teléfono en un momento en que se aplique la ruta que has configurado. Comprueba que responde tu recepcionista, abre **Inbox** y confirma que la conversación muestra el número de tu teléfono. Consulta [Pruebas](/docs/es/reception-ai/receptionist/testing). ## Solución de problemas | Problema | Qué comprobar | | ------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | La recepcionista responde, pero la llamada se corta o va al buzón de voz | La opción **Call Screening** está activada en el desvío a tu recepcionista. Desactívala. | | El saludo de la recepcionista se superpone a un mensaje | Hay una **Voice Tag** configurada en el desvío. Bórrala. | | Las llamadas nunca llegan a la recepcionista | Llama directamente al número de la recepcionista. Si funciona, comprueba la regla o la sección de horario comercial que se aplica cuando haces la prueba. Los horarios de festivos deben configurarse con al menos 24 horas de antelación. | | Se pide a quienes llaman que pulsen una tecla antes de que responda la recepcionista | La [protección contra spam](/docs/es/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) pide pulsar una tecla a quienes llaman desde un número no verificado. Las llamadas desviadas pueden llegar sin verificar. Desactívala si afecta a llamadas reales. |