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# Ooma

Ooma Office no tiene conexión directa con Reception.ai, así que se conecta mediante desvío de llamadas. Tu recepcionista responde en su propio número de Reception.ai y Ooma le desvía las llamadas. Quienes llaman siguen marcando tu número de Ooma.

Primero, ve a **Receptionists**, selecciona la tarjeta **Phone** y consigue un número. Consulta [Números de teléfono](/docs/es/reception-ai/phone-numbers/overview). Ooma no desvía llamadas a números internacionales, así que usa un número de recepcionista de tu propio país.

> **Warning**
>
> Deja desactivada la opción **Require key press on answer** donde introduzcas el número de la recepcionista. Pide a quien
> responda que pulse 1 antes de conectar la llamada, y tu recepcionista no puede pulsar teclas. Algunas
> guías de desvío indican que debes activarla, pero eso hará que fallen todas las llamadas desviadas.

Después, elige una de las siguientes configuraciones.

| Configuración                                                         | Qué ocurre                                                                                                   |
| --------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| [Desviar las llamadas de una extensión](#forward-an-extensions-calls) | Todas las llamadas a la extensión van a la recepcionista, o solo cuando sus dispositivos están sin conexión. |
| [Usar una línea externa compartida](#use-a-shared-external-line)      | Tu recepcionista virtual, grupo de llamada o cola de llamadas envía las llamadas a la recepcionista.         |

## Desviar las llamadas de una extensión

### Abre la gestión de llamadas

Inicia sesión en el Portal de usuario final de Ooma Office en office.ooma.com y abre **Call Handling** en la página **Settings**. En la aplicación de escritorio de Ooma Office, selecciona tu nombre y luego **Settings** → **Devices**.

### Desvía todas las llamadas

Configura **When a call comes in** como **Forward it immediately** y **Forward to** como **My Forwarding number**.

### Introduce el número de la recepcionista

En la ventana emergente, introduce el número de tu recepcionista. En **Show**, elige el número de quien llama para que la recepcionista pueda reconocer a quienes llaman. Deja desactivada la opción **Require key press on answer**. Selecciona **Save** en la ventana emergente y, después, guarda la configuración.

Para desviar solo cuando los dispositivos de la extensión estén sin conexión, por ejemplo durante un corte de internet, activa **When all devices are offline, send calls to Forwarding number** e introduce el número de la recepcionista del mismo modo.

> **Note**
>
> Desde un teléfono de escritorio de Ooma Office, también puedes marcar `*72`, esperar la indicación y, después, marcar el
> número de tu recepcionista seguido de `#`. Marca `*74` para activar o desactivar el desvío. Los códigos de estrella no
> muestran la opción **Require key press on answer**, así que revísala después en el Portal de usuario final.

## Usar una línea externa compartida

Una línea externa compartida permite que tu recepcionista virtual, un grupo de llamada o una cola de llamadas envíe llamadas a un número externo. Requiere Ooma Office Pro Plus y cada cuenta puede tener una.

### Añade la línea

Como administrador, inicia sesión en office.ooma.com y abre la página **Settings**. En el menú **ADD**, selecciona **Shared External Line**.

### Introduce el número de la recepcionista

Introduce un nombre y el número de tu recepcionista. Deja desactivada la opción **Required key press on answer** y selecciona **Save**.

### Dirige las llamadas a ella

La línea aparecerá ahora como destino en la gestión de llamadas de tus otras extensiones. Elígela en el menú o la gestión fuera de horario de tu recepcionista virtual, en un grupo de llamada o cola de llamadas, o como destino de las llamadas de un usuario cuando nadie responde.

> **Tip**
>
> Para que suene tu equipo antes que la recepcionista sin Pro Plus, desvía todas las llamadas a la recepcionista
> y activa **Who answers first** en Reception.ai. Primero suena un teléfono del personal y la llamada pasa
> a la recepcionista si nadie responde. El teléfono del personal debe tener un número distinto del que
> marcan quienes llaman. Consulta [Quién responde primero](/docs/es/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first).

## Información importante

* **Identificador de llamadas:** El desvío de extensiones permite mostrar el número original de quien llama o tu número de Ooma. Ooma no documenta el identificador de llamadas para líneas externas compartidas, así que compruébalo en una llamada de prueba. Si la recepcionista ve tu número de Ooma en lugar del de quien llama, todas las llamadas parecerán proceder del mismo número y no podrá reconocer por su número a quienes vuelven a llamar.
* **El desvío toma el control:** Con **Forward it immediately**, solo suena el número de la recepcionista. Los dispositivos de tu extensión no suenan.

## Pruébalo

Llama a tu número de Ooma desde otro teléfono en un momento en que se aplique la ruta que has configurado. Comprueba que responde tu recepcionista, abre **Inbox** y confirma qué número de quien llama muestra la conversación. Consulta [Pruebas](/docs/es/reception-ai/receptionist/testing).

## Solución de problemas

| Problema                                                                             | Qué comprobar                                                                                                                                                                                                                                                           |
| ------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| La recepcionista responde, pero la llamada se corta o va al buzón de voz             | La opción **Require key press on answer** está activada para el número de desvío o la línea externa compartida. Desactívala.                                                                                                                                            |
| Falta **Shared External Line** en el menú **ADD**                                    | Las líneas externas compartidas requieren Ooma Office Pro Plus y solo puedes añadir una por cuenta.                                                                                                                                                                     |
| Las llamadas nunca llegan a la recepcionista                                         | Llama directamente al número de la recepcionista. Si funciona, comprueba que la gestión de llamadas esté guardada y que el desvío no se haya desactivado con `*74`.                                                                                                     |
| Se pide a quienes llaman que pulsen una tecla antes de que responda la recepcionista | La [protección contra spam](/docs/es/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) pide pulsar una tecla a quienes llaman desde un número no verificado. Las llamadas desviadas pueden llegar sin verificar. Desactívala si afecta a llamadas reales. |