> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # MyCase Tu recepcionista puede reconocer a quienes llaman y ya están en MyCase, añadir a quienes llaman por primera vez como contactos potenciales y registrar cada llamada en el historial de llamadas de MyCase para tu equipo. La API de MyCase usa OAuth y solo está disponible bajo solicitud en su plan Advanced, por lo que Reception se conecta mediante [Zapier](/docs/es/reception-ai/integrations/zapier). ## Antes de empezar Un usuario administrador de MyCase debe conectar MyCase con Zapier. ## Configuración ### Conecta Zapier Si aún no lo has hecho, conecta [Zapier](/docs/es/reception-ai/integrations/zapier) en Reception.ai. ### Añade las acciones de MyCase En tu servidor MCP de Zapier en [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com), añade las [acciones de abajo](#actions) e inicia sesión en MyCase como administrador cuando Zapier te lo pida. Para cada campo, establece un valor fijo o deja que la IA lo complete, como se indica. ### Asigna las herramientas En Reception.ai, abre la pestaña **Tools** de la integración de Zapier, selecciona **Refresh tools** y asigna cada acción al **Client** (recepcionista). ### Pruébalo [Prueba tu recepcionista](/docs/es/reception-ai/receptionist/testing) como alguien que llama por primera vez y busca un abogado. El contacto potencial y la llamada aparecerán en MyCase. ## Acciones ### Busca a quien llama | Campo | Valor | | ---------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Acción de Zapier** | **Find Caller** | | **Configurar en Zapier** | **Search Type**, por ejemplo, número de teléfono. | | **Dejar que la IA complete** | **Search Value**: el número de teléfono de quien llama o lo que requiera el tipo de búsqueda. | | **Asignar a** | **Client** | ### Añade un nuevo contacto potencial | Campo | Valor | | ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Acción de Zapier** | **Create Lead** | | **Configurar en Zapier** | La fuente de referencia, si haces seguimiento de una para contactos potenciales por teléfono. | | **Dejar que la IA complete** | Nombre, apellidos, número de móvil, correo electrónico y detalles del contacto potencial (un resumen breve y objetivo de lo que necesita quien llama). | | **Asignar a** | **Client** | ### Registra la llamada | Campo | Valor | | ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Acción de Zapier** | **Create Call** | | **Configurar en Zapier** | **Call For**: el miembro del equipo que debe hacer el seguimiento. **Resolved**: no, para que la llamada siga abierta para tu equipo. | | **Dejar que la IA complete** | **Caller**, **Caller Phone Number**, **Called At** y **Message**. | | **Asignar a** | **Client** | > **Tip** > > Para que tu recepcionista pueda añadir consultas a tu calendario, añade **Create Event** con **Required > Staff** establecido en un valor fijo. No comprueba conflictos, así que considera la hora como una solicitud y > pide a tu equipo que la confirme. > **Warning** > > Añade una [regla](/docs/es/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) que indique a tu recepcionista que > tome los datos de quien llama y nunca dé asesoramiento legal. ## Limitaciones * La aplicación MyCase de Zapier no puede comprobar la disponibilidad, por lo que tu recepcionista no puede ofrecer horas libres. Para reservas en tiempo real, usa la función de reservas de Reception con [Google Calendar](/docs/es/reception-ai/integrations/google-calendar), [Calendly](/docs/es/reception-ai/integrations/calendly) o [Cal.com](/docs/es/reception-ai/integrations/cal-com). * Cada acción que ejecuta tu recepcionista consume tareas de tu plan de Zapier. Actualmente, Zapier cuenta dos tareas por cada llamada correcta; las llamadas fallidas no cuentan. Cuando se agota el plan, las acciones se detienen hasta que se restablece. ## Solución de problemas | Problema | Qué comprobar | | ----------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Una acción de MyCase no aparece en Reception.ai | Selecciona **Refresh tools** en la integración de Zapier después de añadir acciones en Zapier. | | Una acción muestra **Changed** y no se usa | La editaste en Zapier. Selecciona **Update** en la pestaña **Tools**. | | Zapier muestra un error `Forbidden` | Un usuario administrador de MyCase debe conectar MyCase con Zapier. | | No se encuentran contactos conocidos | Comprueba el **Search Type** en Zapier y que los números de teléfono de MyCase estén guardados en un único formato. |