> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Microsoft Teams Phone Teams Phone no tiene una conexión directa que Reception.ai pueda usar: Direct Routing necesita un controlador de borde de sesión certificado y Operator Connect usa troncales gestionados por tu operador. En su lugar, puedes conectarlo con desvío de llamadas. Tu recepcionista responde en su propio número de Reception.ai y Teams le desvía las llamadas. Quien llama sigue marcando tu número de Teams. Primero, ve a **Receptionists**, selecciona el recuadro **Phone** y consigue un número. Consulta [Phone numbers](/docs/es/reception-ai/phone-numbers/overview). A continuación, elige una de las siguientes configuraciones. | Configuración | Qué ocurre | | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | [Desviar las llamadas de un usuario](#forward-a-users-calls) | Las llamadas al número de un usuario van a la recepcionista de inmediato o después de que suene Teams del usuario. | | [Enrutar un asistente automático](#route-an-auto-attendant) | El asistente automático de tu número principal envía a la recepcionista las llamadas en horario comercial o fuera de él. | ## Desviar las llamadas de un usuario ### Permite el desvío a números externos En el centro de administración de Teams, ve a **Voice** → **Calling policies** y abre la política asignada al usuario. Activa **Call forwarding and simultaneous ringing to external phone numbers** y selecciona **Save**. Está activado de forma predeterminada. ### Abre las reglas de respuesta de llamadas del usuario Ve a **Users** → **Manage users**, selecciona el usuario y abre la pestaña **Voice**. Si no hay una pestaña **Voice**, el usuario no tiene una licencia de Teams Phone. ### Elige cuándo responde la recepcionista En **Call answering rules**, elige una opción: * **Be immediately forwarded** a un número de teléfono externo, el número de tu recepcionista. Las llamadas no hacen sonar al usuario. * **Ring the user's devices** y, después, configura **If unanswered** como un número de teléfono externo, el número de tu recepcionista, y establece **Ring for this many seconds before redirecting**. Selecciona **Save**. Los usuarios también pueden cambiar estas reglas en la configuración de Teams. ## Enrutar un asistente automático ### Abre el asistente automático En el centro de administración de Teams, ve a **Voice** → **Auto attendants** y edita el asistente automático de tu número principal. ### Enruta las llamadas a la recepcionista En **After-hours call flow**, dentro de **Call routing options**, selecciona **Redirect call** → **External phone number** e introduce el número de tu recepcionista. Haz lo mismo en **Business-hours call flow** para enviar todas las llamadas a la recepcionista, o asigna una tecla de menú a **External phone number**. ### Asigna una licencia a la cuenta de recurso La cuenta de recurso del asistente automático necesita una licencia **Teams Phone Resource Account**. Con números de Microsoft Calling Plan, también necesita una licencia de Calling Plan de pago por uso con saldo o Communications Credits, de lo contrario fallarán las llamadas a números externos. Con Direct Routing, necesita una política de enrutamiento de voz en línea. Con Operator Connect, consulta a tu operador. > **Note** > > Desde el 1 de noviembre de 2025, una licencia de Calling Plan en una cuenta de recurso ya no cubre las llamadas a > números externos. Si las transferencias externas de tu asistente automático han dejado de funcionar, añade pago por uso o > Communications Credits a su cuenta de recurso. ## Lo que debes saber * **Identificador de llamada:** Cuando un asistente automático transfiere una llamada a un número externo, los números de Calling Plan y Operator Connect muestran el número original de quien llama. Con Direct Routing, depende de tu controlador de borde de sesión: con P-Asserted-Identity desactivado (el valor predeterminado), se muestra el número de quien llama; con esta opción activada, se muestra el número de la cuenta de recurso. Si la recepcionista ve tu número de Teams en lugar del de quien llama, todas las llamadas parecerán proceder del mismo número y tu recepcionista no podrá reconocer a quienes ya hayan llamado por su número. * **Costes:** Las llamadas desviadas son llamadas salientes a la red telefónica pública y se facturan a tu Calling Plan, saldo de pago por uso, Communications Credits u operador. ## Pruébalo Llama a tu número de Teams desde otro teléfono en un momento en que se aplique el enrutamiento que has configurado. Comprueba que responde tu recepcionista y, después, abre **Inbox** y confirma qué número de quien llama muestra la conversación. Consulta [Testing](/docs/es/reception-ai/receptionist/testing). ## Solución de problemas | Problema | Qué comprobar | | ------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | No puedes elegir un número de teléfono externo en las reglas de respuesta de llamadas | Activa **Call forwarding and simultaneous ringing to external phone numbers** en la política de llamadas del usuario y comprueba que el usuario tenga una licencia de Teams Phone. | | Fallan las transferencias del asistente automático a la recepcionista | Asigna a su cuenta de recurso una licencia de pago por uso con saldo o Communications Credits (Calling Plan), o una política de enrutamiento de voz en línea (Direct Routing). | | Todas las llamadas muestran tu número de Teams | Con Direct Routing, desactiva P-Asserted-Identity en el controlador de borde de sesión para que se transmita el número de quien llama. | | Se pide a quienes llaman que pulsen una tecla antes de que responda la recepcionista | La [protección contra spam](/docs/es/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) pide pulsar una tecla a quienes llaman desde un número no verificado. Las llamadas desviadas pueden llegar sin verificar. Desactívala si afecta a llamadas reales. |