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# Intercom

Conecta el [servidor MCP](/docs/es/reception-ai/integrations/mcp-server) alojado de Intercom para que tu recepcionista pueda reconocer a quienes llaman y son clientes, consultar sus conversaciones abiertas y responder preguntas a partir de los artículos de tu Centro de ayuda.

> **Warning**
>
> Las conversaciones pueden contener datos privados. Indica a tu recepcionista, en sus instrucciones o en un
> [procedimiento](/docs/es/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures), que comparta detalles de conversaciones
> solo después de confirmar que quien llama es el contacto, por ejemplo, haciendo coincidir su número de teléfono o
> correo electrónico.

## Configuración

### Crea una app privada

En Intercom, abre **Developer Hub** y crea una nueva app para tu espacio de trabajo. Abre la app y ve a **Configure** → **Authentication**; después, copia el token de acceso.

Comprueba que los permisos de la app incluyan lectura de usuarios, empresas y conversaciones, además de lectura de artículos. Añade escritura en conversaciones solo si quieres que tu recepcionista deje notas internas.

### Añade el servidor MCP

En Reception.ai, ve a **Integrations**, selecciona **Add integration** y elige **MCP Server**.

| Campo            | Valor                                                        |
| ---------------- | ------------------------------------------------------------ |
| **Name**         | Intercom                                                     |
| **Server type**  | Streamable HTTP                                              |
| **Server URL**   | La URL de la región de tu espacio de trabajo, a continuación |
| **Secret Token** | Tu token de acceso                                           |

| Región del espacio de trabajo                | URL del servidor                  |
| -------------------------------------------- | --------------------------------- |
| EE. UU. (inicias sesión en app.intercom.com) | `https://mcp.intercom.com/mcp`    |
| UE (inicias sesión en app.eu.intercom.com)   | `https://mcp.eu.intercom.com/mcp` |

Selecciona **Enable**. Reception.ai envía el token como token bearer y muestra las herramientas de Intercom.

### Asigna herramientas

Abre la pestaña **Tools** y asigna estas herramientas al **Client** (recepcionista):

* `search_contacts` y `get_contact`: buscan a quien llama y sus datos.
* `search_conversations` y `get_conversation`: consultan el estado de las solicitudes de quien llama.
* `search_articles` y `get_article`: responden preguntas de tu Centro de ayuda.

Opcionalmente, asigna `add_internal_note` para que tu recepcionista pueda añadir un resumen de la llamada a la conversación de quien llama. Las notas solo las ve tu equipo. Deja `create_article` y `update_article` sin asignar.

### Pruébalo

[Prueba tu recepcionista](/docs/es/reception-ai/receptionist/testing) llamando desde un número guardado en un contacto de prueba y preguntando por una conversación abierta.

## Limitaciones

El servidor MCP de Intercom no admite espacios de trabajo alojados en Australia.

## Resolución de problemas

| Problema                                      | Qué comprobar                                                                                                             |
| --------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| No se muestran herramientas                   | Usa el tipo de servidor **Streamable HTTP** y la URL de la región de tu espacio de trabajo.                               |
| Una herramienta devuelve un error de permisos | Añade el permiso que falta a la app en **Developer Hub**.                                                                 |
| La recepcionista no encuentra a quien llama   | Intercom compara los números de teléfono tal como están guardados en el contacto. Guarda los números en un único formato. |
| Has cambiado el token                         | Edita la integración y usa **Rotate Secret Token (optional)**. El token guardado no volverá a mostrarse.                  |