> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # GoTo Connect GoTo Connect no tiene conexión directa con Reception.ai, así que debes conectarlo mediante desvío de llamadas. Tu recepcionista responde en su propio número de Reception.ai y GoTo Connect le desvía las llamadas. Quienes llaman siguen marcando tu número de GoTo Connect. Primero, ve a **Receptionists**, selecciona la tarjeta **Phone** y obtén un número. Consulta [Números de teléfono](/docs/es/reception-ai/phone-numbers/overview). Después, elige una de las siguientes configuraciones. | Configuración | Qué ocurre | | ----------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Desviar las llamadas de una línea](#forward-a-lines-calls) | Primero suena una línea. Las llamadas sin responder van a la recepcionista, o van todas las llamadas. | | [Enrutar el número principal](#route-the-main-number) | El plan de marcación del número principal le envía todas las llamadas, o las llamadas fuera de tu horario. | ## Desviar las llamadas de una línea Usa **Find Me/Follow Me** en la línea a la que llaman las personas. ### Abre Find Me/Follow Me En la aplicación de GoTo para ordenador o web, selecciona tu foto de perfil y luego **Settings** → **Find me follow me**. En móvil, abre el menú y luego **Phone** → **Find Me, Follow Me**. ### Elige cuándo responde la recepcionista Para que primero suene tu línea, mantenla como el primer paso de timbre y configura **No answer, send to** como **External** con el número de tu recepcionista. Para enviar todas las llamadas a la recepcionista, deja su número como único paso de timbre. ### Desactiva Confirm pick-up Asegúrate de que el filtrado de llamadas no esté configurado como **Confirm pick-up** para el número de tu recepcionista. Pide a quien responde que acepte la llamada, y tu recepcionista no puede pulsar teclas. ### Transmite el número de quien llama Activa **Pass-through Caller ID** para que la recepcionista vea el número de quien llama en lugar del identificador de llamada externo de tu línea. Después, selecciona **Save**. Find Me/Follow Me se aplica cuando se marca la línea directamente, cuando se le transfiere una llamada y cuando un nodo del plan de marcación **Line & Voicemail** le envía llamadas. Un nodo **Simple Dial**, u otro paso de timbre Find Me/Follow Me de otro usuario, lo ignora. ## Enrutar el número principal Un administrador puede enviar las llamadas del número principal a la recepcionista en el editor del plan de marcación. ### Abre el plan de marcación En el portal GoTo Admin, selecciona **Dial Plans** y abre el plan de marcación que usa tu número principal, o selecciona **Add Dial Plan** para crear uno. ### Añade un nodo External Number Añade un nodo **External Number** e introduce el número de tu recepcionista. Para enviar solo las llamadas fuera de tu horario, añade primero un nodo **Schedule** y conecta su rama cerrada al nodo **External Number**. Mantén a tu equipo en la rama abierta. ### Guarda y asigna el número Selecciona **Save**. Si has creado un nuevo plan de marcación, ve a **Phone Numbers**, selecciona el icono de lápiz junto a tu número y elige el plan de marcación en **Route to**. > **Tip** > > Para que suene tu equipo antes que la recepcionista sin usar un horario, enruta todas las llamadas a la recepcionista > y activa **Who answers first** en Reception.ai. Primero hará sonar un teléfono del personal y transferirá la llamada > a la recepcionista si nadie responde. El teléfono del personal debe tener un número distinto al que > marcan quienes llaman. Consulta [Quién responde primero](/docs/es/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first). ## Información importante * **Identificador de llamada:** En Find Me/Follow Me, **Pass-through Caller ID** controla si la recepcionista ve el número de quien llama o el identificador de llamada externo de tu línea. Si un administrador ha activado el bloqueo del identificador de llamada para la línea, quienes llaman seguirán bloqueados al desviar la llamada. GoTo no documenta el identificador de llamada del nodo **External Number**, así que compruébalo en tu llamada de prueba. Si la recepcionista ve tu número de GoTo en lugar del de quien llama, todas las llamadas parecerán proceder del mismo número y tu recepcionista no podrá reconocer a quienes vuelven a llamar por su número. * **Costes:** Consulta tu plan de GoTo Connect para saber cómo se facturan las llamadas desviadas a números externos. ## Pruébalo Llama a tu número de GoTo Connect desde otro teléfono en un momento en que se aplique el enrutamiento que has configurado. Comprueba que responde tu recepcionista y, después, abre **Inbox** y confirma qué número de quien llama muestra la conversación. Consulta [Pruebas](/docs/es/reception-ai/receptionist/testing). ## Solución de problemas | Problema | Qué comprobar | | ------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | La recepcionista responde y luego la llamada continúa o se corta | **Confirm pick-up** está activado para el paso de timbre de la recepcionista. Desactívalo. | | Los cambios de Find Me/Follow Me no tienen efecto | El plan de marcación del número principal llega a la línea mediante un nodo **Simple Dial**, que ignora Find Me/Follow Me. Usa un nodo **Line & Voicemail** o enruta con un nodo **External Number**. | | Las llamadas nunca llegan a la recepcionista | Llama directamente al número de la recepcionista. Si funciona, comprueba la rama del plan de marcación o el paso de timbre del horario que estás probando y que hayas guardado los cambios. | | Se pide a quienes llaman que pulsen una tecla antes de que responda la recepcionista | La [protección contra spam](/docs/es/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) pide a quienes llaman cuyo número no está verificado que pulsen una tecla. Las llamadas desviadas pueden llegar sin verificar. Desactívala si afecta a llamadas reales. |