> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Google Voice Google Voice no tiene conexión directa con Reception.ai, así que debes conectarlo mediante desvío de llamadas. Tu recepcionista responde en su propio número de Reception.ai, y Google Voice le desvía las llamadas. Quienes llaman seguirán marcando tu número de Google Voice. Primero, ve a **Recepcionistas**, selecciona la tarjeta **Teléfono** y obtén un número. Consulta [Números de teléfono](/docs/es/reception-ai/phone-numbers/overview). Después, elige una de las siguientes configuraciones. | Configuración | Qué ocurre | | ------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Desviar desde un grupo de llamadas](#forward-from-a-ring-group) | Solo Google Workspace. Primero suena el grupo; las llamadas sin responder o fuera de horario van a la recepcionista. | | [Vincular el número de la recepcionista](#link-the-receptionists-number) | Las llamadas a tu propio número de Google Voice hacen sonar a la recepcionista junto con tus dispositivos. | ## Desviar desde un grupo de llamadas Los grupos de llamadas requieren una suscripción a Google Voice Standard o Premier, y para configurar uno necesitas el rol de administrador de Google Voice. ### Abre el grupo de llamadas En la consola de administración de Google, ve a **Menú** → **Apps** → **Google Workspace** → **Google Voice** → **Grupos de llamadas**, y abre o crea el grupo de llamadas para tu número de empresa. ### Desvía las llamadas sin responder En **Configurar gestión de llamadas**, establece **Llamadas sin responder** en **Desviar a la persona que llama**. Establece **Tipo de desvío** en **Número de teléfono** e introduce el número de tu recepcionista. Para un número fuera de EE. UU., primero elige el país o la región. Las llamadas sin responder se desvían después de 30 segundos. ### Desvía las llamadas fuera de horario Selecciona **Editar horario laboral**, establece **Horario de apertura** en **Horario personalizado** y añade cierres por festivos si es necesario. Establece **Acción fuera de horario** en **Desviar a la persona que llama**, con **Tipo de desvío** **Número de teléfono** y el número de tu recepcionista. Un asistente automático también puede enviar a quienes llaman a otro número de teléfono, durante el horario de apertura desde una opción del menú o fuera de horario. ## Vincula el número de la recepcionista Usa esta opción para un número de Google Voice asignado a ti. Los números vinculados suenan junto con tus apps de Google Voice, por lo que normalmente la recepcionista responde primero. ### Desactiva el filtrado de llamadas En [voice.google.com](https://voice.google.com), abre **Configuración** → **Llamadas** y desactiva **Filtrar llamadas**. Con el filtrado activado, quien responda debe pulsar 1 para aceptar la llamada, y tu recepcionista no puede pulsar teclas. ### Muestra el número de quien llama En la misma sección, desactiva **Mostrar mi número de Google Voice como identificador de llamada al desviar llamadas**, para que la recepcionista vea el número de quien llama. ### Añade el número vinculado En **Cuenta** → **Números vinculados**, selecciona **Nuevo número vinculado** e introduce el número de tu recepcionista. Elige **Verificar por teléfono** y, después, **Llamar**. Tu recepcionista responde a la llamada de verificación de Google: abre la conversación en la **Bandeja de entrada** de Reception.ai, busca el código en la transcripción e introdúcelo en Google Voice. ### Comprueba que el desvío esté activado En **Configuración** → **Llamadas** → **Llamadas entrantes**, asegúrate de que el número de la recepcionista esté activado en **Desvío de llamadas**. > **Note** > > Los números vinculados no están disponibles para usuarios de SIP Link, y es posible que el administrador de Google Workspace los restrinja. > Para que tus propios dispositivos suenen antes que la recepcionista, activa **Quién responde primero** en > Reception.ai, con un teléfono del personal que no sea tu número de Google Voice. Consulta [Quién responde primero](/docs/es/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first). ## Lo que debes saber * **Identificador de llamada:** Para los números vinculados, lo controla el ajuste **Mostrar mi número de Google Voice como identificador de llamada al desviar llamadas**: al desactivarlo, se muestra el número de quien llama. Google no documenta qué número muestran los desvíos de grupos de llamadas, así que compruébalo en tu llamada de prueba. Si la recepcionista ve tu número de Google Voice en lugar del de quien llama, todas las llamadas parecerán proceder del mismo número y tu recepcionista no podrá reconocer a quienes vuelven a llamar por su número. ## Pruébalo Llama a tu número de Google Voice desde otro teléfono en un momento en que se aplique el enrutamiento que has configurado. Comprueba que responda tu recepcionista y abre después la **Bandeja de entrada** para confirmar qué número de quien llama muestra la conversación. Consulta [Pruebas](/docs/es/reception-ai/receptionist/testing). ## Solución de problemas | Problema | Qué comprobar | | ------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | La recepcionista responde y luego la llamada va al buzón de voz | **Filtrar llamadas** está activado. Desactívalo en **Configuración** → **Llamadas**. | | Todas las llamadas muestran tu número de Google Voice | Desactiva **Mostrar mi número de Google Voice como identificador de llamada al desviar llamadas**. | | No hay código de verificación en la transcripción | Vuelve a intentar **Verificar por teléfono** y comprueba la conversación más reciente en la **Bandeja de entrada**. Si el código sigue sin aparecer, usa un grupo de llamadas. | | Las llamadas nunca llegan a la recepcionista | Llama directamente al número de la recepcionista. Si funciona, comprueba las **Llamadas sin responder** y el horario laboral del grupo de llamadas, o que el número vinculado esté activado en **Desvío de llamadas**. | | Se pide a quienes llaman que pulsen una tecla antes de que responda la recepcionista | La [protección contra spam](/docs/es/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) pide a quienes llaman cuyo número no está verificado que pulsen una tecla. Las llamadas desviadas pueden llegar sin verificar. Desactívala si afecta a llamadas reales. |