> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Freshsales Tu recepcionista puede reconocer a quienes llaman si ya están en Freshsales, añadir a quienes llaman por primera vez como contactos, anotar qué quería cada persona y crear una tarea de seguimiento para tu equipo. Reception se conecta a través de [Zapier](/docs/es/reception-ai/integrations/zapier). La API de Freshsales solo puede buscar contactos por nombre o correo electrónico, no por número de teléfono, y necesita cuerpos de solicitud anidados para crear registros, que las herramientas de webhook no pueden enviar. ## Configuración ### Conecta Zapier Si aún no lo has hecho, conecta [Zapier](/docs/es/reception-ai/integrations/zapier) en Reception.ai. ### Añade las acciones de Freshsales En tu servidor MCP de Zapier en [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com), añade las [acciones de abajo](#actions) de la aplicación **Freshsales Suite** y conecta tu cuenta de Freshsales. Para cada campo, establece un valor fijo o deja que la IA lo complete, según se indica. ### Asigna las herramientas En Reception.ai, abre la pestaña **Tools** de la integración de Zapier, selecciona **Refresh tools** y asigna cada acción según se indica. ### Pruébalo [Prueba tu recepcionista](/docs/es/reception-ai/receptionist/testing) como si fueras una persona nueva que llama para pedir que le devuelvan la llamada. El contacto, una nota y una tarea aparecerán en Freshsales. ## Acciones ### Busca a quien llama | Campo | Valor | | --------------------------- | ---------------------------------------------------------- | | **Acción de Zapier** | **Find Contact by Unique Fields** | | **Configura en Zapier** | El campo por el que buscar: el número de teléfono. | | **Deja que la IA complete** | El valor que buscar: el número de teléfono de quien llama. | | **Asignar a** | **Client** | ### Añade a quien llama | Campo | Valor | | --------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- | | **Acción de Zapier** | **Create Contact** | | **Configura en Zapier** | El propietario de ventas, la fuente del lead, la fase del ciclo de vida y las etiquetas. | | **Deja que la IA complete** | Nombre, apellidos, número de móvil y dirección de correo electrónico. | | **Asignar a** | **Client** | ### Registra una nota | Campo | Valor | | --------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | | **Acción de Zapier** | **Add Note** | | **Configura en Zapier** | El módulo: Contact. | | **Deja que la IA complete** | El ID del contacto (de las acciones anteriores) y el texto de la nota. | | **Asignar a** | **Client** | ### Crea una tarea de seguimiento | Campo | Valor | | --------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | | **Acción de Zapier** | **Create Task** | | **Configura en Zapier** | El módulo (Contact) y la persona responsable de devolver las llamadas. | | **Deja que la IA complete** | El título, la fecha límite, la descripción y el ID del contacto. | | **Asignar a** | **Client** | > **Tip** > > Añade un [procedimiento](/docs/es/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) para que tu recepcionista > busque primero a quien llama y solo cree un contacto cuando no encuentre ninguna coincidencia. ## Limitaciones * Freshsales no permite dos contactos con el mismo número de móvil o dirección de correo electrónico, por lo que **Create Contact** falla si quien llama ya está guardado. Tu recepcionista debe buscar primero. * La aplicación de Freshsales de Zapier no puede comprobar la disponibilidad de nadie, por lo que tu recepcionista no puede reservar reuniones de forma segura en Freshsales. Usa en su lugar la tarea de seguimiento o las reservas propias de Reception con [Google Calendar](/docs/es/reception-ai/integrations/google-calendar). * Cada acción que ejecuta tu recepcionista consume tareas de tu plan de Zapier. Actualmente, Zapier cuenta dos tareas por cada llamada correcta; las llamadas fallidas no cuentan. Cuando se agota el plan, las acciones se detienen hasta que se restablece. ## Solución de problemas | Problema | Qué comprobar | | ---------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Una acción de Freshsales no aparece en Reception.ai | Selecciona **Refresh tools** en la integración de Zapier después de añadir acciones en Zapier. | | Una acción muestra **Changed** y no se usa | La has editado en Zapier. Selecciona **Update** en la pestaña **Tools**. | | No se encuentra a quienes ya han llamado | Freshsales compara los números de teléfono tal como están guardados. Guarda los números en un solo formato o busca también por correo electrónico. | | No se puede crear un contacto | Puede que quien llama ya esté guardado con ese número de móvil o correo electrónico. Búscalo primero. | | Las notas o tareas no están vinculadas a quien llama | Tu recepcionista necesita el ID del contacto de **Find Contact by Unique Fields** o **Create Contact**. |