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# Discord

Un webhook de canal de Discord permite a tu recepcionista publicar un mensaje en un canal durante una llamada, por ejemplo cuando alguien solicita que le devuelvan la llamada o informa de algo urgente.

## Crea un webhook en Discord

Necesitas el permiso **Manage Webhooks** en el servidor.

### Abre los webhooks del servidor

En Discord, abre **Server Settings** → **Integrations** → **Webhooks** y selecciona **New Webhook**.

### Elige el canal

Abre el nuevo webhook, asígnale un nombre, como "Reception", y elige el canal en el que publicar. Selecciona **Save Changes**.

### Copia la URL del webhook

Selecciona **Copy Webhook URL**. La URL empieza por `https://discord.com/api/webhooks/`. Trátala como un secreto: cualquiera que la tenga puede publicar en el canal.

## Crea la herramienta de webhook

Ve a **Integrations**, selecciona **Add integration** y elige **Webhook Tool**.

| Campo                | Valor                                                                                                                                                                              |
| -------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Name**             | `notify_team_in_discord`                                                                                                                                                           |
| **Description**      | "Publica un mensaje en el canal de Discord del equipo. Úsala cuando alguien solicite que le devuelvan la llamada, quiera hablar con una persona o informe de un problema urgente." |
| **Method**           | POST                                                                                                                                                                               |
| **URL**              | La URL del webhook de Discord, con `?wait=true` añadido al final                                                                                                                   |
| **Body Parameters**  | `content` (cadena, obligatorio): "El mensaje que se publicará, con menos de 2000 caracteres: el nombre, número de teléfono y necesidad de quien llama."                            |
| **Assign to agents** | **Receptionist**                                                                                                                                                                   |

Con `?wait=true`, Discord responde con el mensaje publicado en lugar de una respuesta vacía, para que tu recepcionista pueda saber que el mensaje se envió correctamente.

Selecciona **Enable** y, después, [prueba tu recepcionista](/docs/es/reception-ai/receptionist/testing) solicitando que te devuelvan la llamada. El mensaje aparecerá en el canal.

> **Tip**
>
> Cada webhook publica en un canal. Para publicar en varios canales, crea un webhook y una herramienta
> para cada canal.

## Solución de problemas

| Problema                                   | Qué comprobar                                                                                                 |
| ------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Discord devuelve 400                       | El parámetro del cuerpo debe llamarse exactamente `content` y el mensaje debe tener menos de 2000 caracteres. |
| Discord devuelve 401 o 404                 | El webhook se eliminó o se restableció su URL. Copia la URL actual y actualiza la herramienta.                |
| Discord devuelve 400 para un canal de foro | Los canales de foro necesitan un hilo para cada publicación. Dirige el webhook a un canal de texto.           |
| La recepcionista nunca publica             | Haz que la descripción de la herramienta indique las situaciones en las que debe publicar.                    |