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# Dialpad

Dialpad no tiene conexión directa con Reception.ai, así que conéctalo mediante desvío de llamadas. Tu recepcionista responde en su propio número de Reception.ai, y tu línea principal de Dialpad (o un departamento) le dirige las llamadas. Quienes llaman siguen marcando tu número de Dialpad.

Primero, ve a **Receptionists**, selecciona el recuadro **Phone** y obtén un número. Consulta [Números de teléfono](/docs/es/reception-ai/phone-numbers/overview).

> **Warning**
>
> No añadas la recepcionista como número de desvío personal en **Your Devices**. Dialpad pide a
> quien responde una llamada desviada que pulse 1, tanto para verificar el número como en llamadas
> respondidas en pocos segundos, y este mensaje no se puede desactivar por completo. Tu recepcionista no puede pulsar
> teclas, así que esas llamadas fallan. En su lugar, dirige las llamadas desde la línea principal, como se indica a continuación.

## Permite dirigir llamadas a números externos

Un administrador de la empresa en Dialpad debe permitir que las llamadas se dirijan a números fuera de Dialpad. Ve a **My Company** → **Company Settings** y activa el desvío de IVR a números externos. Para enviar la alternativa de una línea principal directamente a un número externo, sin menú, contacta con el soporte de Dialpad para activar la alternativa externa en tu cuenta.

## Dirige las llamadas de la línea principal a la recepcionista

### Abre el enrutamiento de llamadas

Abre tu línea principal (o el departamento o centro de contacto propietario del número). En **Business hours and call routing**, selecciona **Call Routing** → **Edit Call Routing**.

### Elige cuándo responde la recepcionista

En **Fallback Options**, envía a las llamadas que nadie responde al número de tu recepcionista. Configúralo para el horario laboral, de modo que primero suene tu equipo, y para fuera de horario, para que la recepcionista responda todas las llamadas fuera de tu horario.

### O añade una opción de menú

Si la alternativa externa no está activada, elige el menú de respuesta automatizada como alternativa y añade una opción que desvíe al número de tu recepcionista. Pulsa **Enter** después de escribir el número.

> **Tip**
>
> Para que suene tu equipo antes que la recepcionista sin un menú de Dialpad, dirige todas las llamadas a la
> recepcionista y activa **Who answers first** en Reception.ai. Primero llama a un teléfono del personal y
> pasa la llamada a la recepcionista si nadie responde. El teléfono del personal debe tener un número distinto
> del que marcan quienes llaman. Consulta [Quién responde primero](/docs/es/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first).

## Información importante

* **Identificador de llamada:** Dialpad realiza una nueva llamada saliente a la recepcionista y la conecta con quien llama. Comprueba qué número ve la recepcionista en tu llamada de prueba. Si ve tu número de Dialpad en lugar del de quien llama, todas las llamadas parecerán provenir del mismo número y tu recepcionista no podrá reconocer a quienes vuelven a llamar por su número.
* **Costes:** Las llamadas desviadas son llamadas salientes de Dialpad. Dialpad cobra por uso las llamadas desviadas a números internacionales; consulta tu plan para conocer otros cargos por minuto.

## Pruébalo

Llama a tu número de Dialpad desde otro teléfono en un momento en que se aplique el enrutamiento que configuraste. Comprueba que responde tu recepcionista y, después, abre **Inbox** y confirma qué número de quien llama muestra la conversación. Consulta [Pruebas](/docs/es/reception-ai/receptionist/testing).

## Solución de problemas

| Problema                                                                             | Qué comprobar                                                                                                                                                                                                                                                           |
| ------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| La recepcionista responde, pero oye "pulse 1" y la llamada se corta                  | La llamada llegó mediante un número de desvío personal. Elimina la recepcionista de **Your Devices** y dirige las llamadas desde la línea principal.                                                                                                                    |
| No puedes elegir un número externo en el enrutamiento de llamadas                    | Activa el desvío de IVR a números externos en **Company Settings** o pide al soporte de Dialpad que active la alternativa externa.                                                                                                                                      |
| Las llamadas nunca llegan a la recepcionista                                         | Llama directamente al número de la recepcionista. Si funciona, comprueba el enrutamiento de la línea principal para el horario en el que estás realizando la prueba.                                                                                                    |
| Se pide a quienes llaman que pulsen una tecla antes de que responda la recepcionista | La [protección contra spam](/docs/es/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) pide pulsar una tecla a quienes llaman desde un número no verificado. Las llamadas desviadas pueden llegar sin verificar. Desactívala si afecta a llamadas reales. |