> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Capsule CRM Tu recepcionista puede reconocer a quienes llaman y ya están en Capsule, añadir nuevos contactos, anotar lo que quería cada persona y crear una tarea de seguimiento para tu equipo. Para buscar a quienes llaman se usa una [herramienta webhook](/docs/es/reception-ai/integrations/webhooks). Para añadir contactos, notas y tareas se usa [Zapier](/docs/es/reception-ai/integrations/zapier), porque la API de Capsule requiere cuerpos de solicitud anidados que las herramientas webhook no pueden enviar. ## Buscar a quienes llaman ### Crear un token de API En Capsule, abre **My Preferences** → **API Authentication Tokens** y genera un nuevo token. Ponle un nombre, por ejemplo, `Reception.ai`. El token actúa en tu nombre, por lo que puede ver y modificar lo mismo que tú. > **Warning** > > Cualquiera que tenga el token puede leer y modificar tus datos de Capsule. No lo incluyas en documentos compartidos y > elimínalo en Capsule si se filtra. ### Crear la herramienta webhook Ve a **Integrations**, selecciona **Add integration** y elige **Webhook Tool**. | Campo | Valor | | ---------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Nombre** | `find_capsule_contact` | | **Descripción** | "Busca a quien llama en nuestro CRM por número de teléfono, nombre o correo electrónico. Úsala al inicio de una llamada para comprobar si ya es cliente." | | **Método** | GET | | **URL** | `https://api.capsulecrm.com/api/v2/parties/search` | | **Encabezados de solicitud** | `Authorization`: `Bearer ` seguido de tu token | | **Parámetros de consulta** | `q` (cadena, obligatorio): "El número de teléfono, nombre completo o dirección de correo electrónico de quien llama." | | **Asignar a agentes** | **Recepcionista** | Selecciona **Enable**. La búsqueda devuelve los mismos resultados que la barra de búsqueda de Capsule. ## Añadir contactos, notas y tareas ### Conectar Zapier Si aún no lo has hecho, conecta [Zapier](/docs/es/reception-ai/integrations/zapier) en Reception.ai. ### Añadir las acciones de Capsule En tu servidor MCP de Zapier en [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com), conecta tu cuenta de Capsule CRM y añade las [acciones indicadas abajo](#actions). Para cada campo, establece un valor fijo o deja que la IA lo complete, según se indica. ### Asignar las herramientas En Reception.ai, abre la pestaña **Tools** de la integración de Zapier, selecciona **Refresh tools** y asigna cada acción según se indica. ### Probarlo [Prueba tu recepcionista](/docs/es/reception-ai/receptionist/testing) con una llamada desde un número guardado en un contacto de Capsule y después como una persona nueva que pide que le devuelvan la llamada. El nuevo contacto, una nota y una tarea aparecerán en Capsule. ## Acciones ### Añadir a quien llama | Campo | Valor | | ---------------------------- | ----------------------------------------------------------- | | **Acción de Zapier** | **Create Contact** | | **Establecer en Zapier** | El tipo (Person), el propietario y las etiquetas. | | **Dejar que la IA complete** | Nombre, apellidos, número de teléfono y correo electrónico. | | **Asignar a** | **Client** | ### Registrar una nota | Campo | Valor | | ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ | | **Acción de Zapier** | **Add Note to Entity** | | **Establecer en Zapier** | El tipo de registro al que añadir la nota: un contacto. | | **Dejar que la IA complete** | El ID del contacto (de `find_capsule_contact` o **Create Contact**) y la nota. | | **Asignar a** | **Client** | ### Crear una tarea de seguimiento | Campo | Valor | | ---------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | | **Acción de Zapier** | **Create Task** | | **Establecer en Zapier** | La persona del equipo que gestiona las devoluciones de llamada. | | **Dejar que la IA complete** | La descripción, fecha límite y el contacto al que se refiere la tarea. | | **Asignar a** | **Client** | > **Tip** > > Añade un [procedimiento](/docs/es/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) para que tu recepcionista > busque primero a quien llama y cree un contacto solo cuando no encuentre ninguna coincidencia. ## Limitaciones * La aplicación de Capsule en Zapier no puede comprobar la disponibilidad de nadie, por lo que tu recepcionista no puede reservar reuniones en Capsule. Usa en su lugar la tarea de seguimiento o las reservas propias de Reception con [Google Calendar](/docs/es/reception-ai/integrations/google-calendar). * Cada acción de Zapier que ejecuta tu recepcionista usa tareas de tu plan de Zapier. Actualmente, Zapier cuenta dos tareas por cada llamada realizada correctamente; las llamadas fallidas no cuentan. Cuando se agota el plan, las acciones se detienen hasta que se renueva. ## Solución de problemas | Problema | Qué comprobar | | ------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Error 401 de Capsule | Empieza el valor del encabezado con `Bearer ` y un espacio, y comprueba que el token no se haya eliminado. | | No se encuentra a personas conocidas | Capsule busca coincidencias con los números de teléfono tal como están guardados. Guarda los números en un único formato o busca por nombre o correo electrónico. | | La recepcionista crea contactos duplicados | Indícale en la descripción de la herramienta de búsqueda que añada un contacto solo si no encontró a quien llama. | | No aparece una acción de Capsule en Reception.ai | Selecciona **Refresh tools** en la integración de Zapier después de añadir acciones en Zapier. | | Una acción muestra **Changed** y no se usa | La editaste en Zapier. Selecciona **Update** en la pestaña **Tools**. |