> This is a page from the ElevenLabs documentation. For an index of the documentation, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. # Bitrix24 Tu recepcionista puede comprobar si quien llama ya es un lead o contacto en Bitrix24 CRM y añadir a nuevas personas que llaman como leads con la información que necesitan, para que tu equipo pueda hacer seguimiento. Reception se conecta mediante [Zapier](/docs/es/reception-ai/integrations/zapier). Bitrix24 también ofrece webhooks entrantes, pero no los recomendamos para tu recepcionista. El código secreto del webhook forma parte de su URL, por lo que no se puede guardar como un secreto cifrado, y cualquiera que vea la URL puede leer y modificar todo en tu CRM que pueda gestionar quien creó el webhook. > **Note** > > La aplicación Bitrix24 de Zapier solo funciona con planes de pago y pruebas de Bitrix24. Un administrador de Bitrix24 debe instalar > la aplicación **Zapier for CRM** desde Bitrix24 Market antes de conectarla en Zapier. ## Configuración ### Conecta Zapier Si aún no lo has hecho, conecta [Zapier](/docs/es/reception-ai/integrations/zapier) en Reception.ai. ### Instala Zapier for CRM en Bitrix24 En Bitrix24 Market, busca **Zapier for CRM** e instálala. ### Añade las acciones de Bitrix24 En tu servidor MCP de Zapier en [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com), añade las [acciones siguientes](#actions) de la aplicación **Bitrix24 CRM**. Introduce tu dirección de Bitrix24 e inicia sesión cuando Zapier te lo solicite. Para cada campo, establece un valor fijo o deja que la IA lo complete, según se indica. Las acciones pueden hacer todo lo que pueda hacer el usuario de Bitrix24 con el que inicias sesión. Valora usar un usuario específico cuyo acceso al CRM se limite a leads y contactos. ### Asigna las herramientas En Reception.ai, abre la pestaña **Tools** de la integración de Zapier, selecciona **Refresh tools** y asigna cada acción al **Client** (recepcionista). ### Pruébalo [Prueba tu recepcionista](/docs/es/reception-ai/receptionist/testing) con una llamada desde un número guardado en un lead de Bitrix24 y, después, como una persona nueva que llama y solicita que le devuelvan la llamada. El nuevo lead aparecerá en Bitrix24 CRM. ## Acciones ### Busca a quien llama entre los leads | Campo | Valor | | ---------------------------- | ---------------------------------------------------------- | | **Acción de Zapier** | **Lead Search** | | **Configurar en Zapier** | El campo de filtro: el número de teléfono. | | **Dejar que la IA complete** | El valor que buscar: el número de teléfono de quien llama. | | **Asignar a** | **Client** | ### Busca a quien llama entre los contactos | Campo | Valor | | ---------------------------- | ---------------------------------------------------------- | | **Acción de Zapier** | **Contact Search** | | **Configurar en Zapier** | El campo de filtro: el número de teléfono. | | **Dejar que la IA complete** | El valor que buscar: el número de teléfono de quien llama. | | **Asignar a** | **Client** | ### Añade a quien llama como lead | Campo | Valor | | ---------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Acción de Zapier** | **Lead Action** | | **Configurar en Zapier** | La persona responsable, la fuente y el estado inicial de los nuevos leads. Deja vacío el ID del lead para que siempre cree uno nuevo. | | **Dejar que la IA complete** | El título del lead (por ejemplo, "Devolver llamada - Jane Doe"), nombre, apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico y comentarios con lo que necesita quien llama. | | **Asignar a** | **Client** | **Lead Action** crea un lead o actualiza uno existente. No dejes que la IA complete el ID del lead, o quien llama podría modificar el lead de otra persona. > **Tip** > > Añade un [procedimiento](/docs/es/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) para que tu recepcionista > busque primero entre leads y contactos, y solo cree un lead si ninguna de las búsquedas encuentra a quien llama. > **Warning** > > Las acciones de búsqueda devuelven todo lo que esté guardado en el lead o contacto. Añade una > [regla](/docs/es/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) que indique a tu recepcionista que nunca > revele a quien llama los datos de un registro y que los use solo para reconocerle. ## Limitaciones * Tu recepcionista añade nuevos leads, pero no actualiza los existentes. Para alguien que vuelve a llamar, haz que cree en su lugar una tarea de seguimiento con la acción **Create Task** de Zapier y establece la persona responsable como valor fijo. * Tu recepcionista no puede comprobar la disponibilidad ni reservar reuniones en Bitrix24. Usa en su lugar las reservas propias de Reception con [Google Calendar](/docs/es/reception-ai/integrations/google-calendar). * Cada acción que ejecuta tu recepcionista consume tareas de tu plan de Zapier. Actualmente, Zapier cuenta dos tareas por cada llamada realizada correctamente; las llamadas fallidas no se cuentan. Cuando se agota el plan, las acciones se detienen hasta que se restablezca. ## Solución de problemas | Problema | Qué comprobar | | ------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Zapier no puede conectarse a Bitrix24 | Comprueba que **Zapier for CRM** esté instalada desde Bitrix24 Market y que tengas un plan de pago o una prueba. | | Una acción de Bitrix24 no aparece en Reception.ai | Selecciona **Refresh tools** en la integración de Zapier después de añadir acciones en Zapier. | | Una acción muestra **Changed** y no se usa | La editaste en Zapier. Selecciona **Update** en la pestaña **Tools**. | | No se encuentra a personas conocidas que llaman | Bitrix24 compara los números de teléfono tal como están guardados. Guarda los números en un único formato o busca también por correo electrónico. | | Se modificó un lead existente | Se completó el ID del lead en **Lead Action**. Déjalo vacío en Zapier. |