> This is a page from the ElevenLabs documentation. For an index of the documentation, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. # Bigin Tu recepcionista puede reconocer a quienes llaman y ya están en Bigin by Zoho CRM, añadir a quienes llaman por primera vez como contactos, registrar cada llamada en el contacto de quien llama y crear una tarea de seguimiento para tu equipo. La API de Bigin solo acepta tokens de inicio de sesión OAuth que caducan cada hora, por lo que las herramientas de webhook no pueden conectarse a ella directamente. Reception se conecta mediante [Zapier](/docs/es/reception-ai/integrations/zapier). ## Configuración ### Conecta Zapier Si aún no lo has hecho, conecta [Zapier](/docs/es/reception-ai/integrations/zapier) en Reception.ai. ### Añade las acciones de Bigin En tu servidor MCP de Zapier en [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com), añade las [acciones que aparecen a continuación](#actions) de la aplicación **Bigin by Zoho CRM** e inicia sesión en Bigin cuando Zapier te lo pida. Para cada campo, establece un valor fijo o deja que la IA lo complete, según se indica. Las acciones pueden hacer todo lo que puede hacer el usuario de Bigin con el que inicias sesión. Considera usar un usuario dedicado que tenga acceso solo a contactos, llamadas y tareas. ### Asigna las herramientas En Reception.ai, abre la pestaña **Tools** de la integración de Zapier, selecciona **Refresh tools** y asigna cada acción a **Client** (recepcionista). ### Pruébalo [Prueba tu recepcionista](/docs/es/reception-ai/receptionist/testing) con una llamada desde un número guardado en un contacto de Bigin y después como una persona nueva que pide que le devuelvan la llamada. El nuevo contacto aparecerá en Bigin con la llamada y una tarea asociada. ## Acciones ### Busca a quien llama | Campo | Valor | | --------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- | | **Acción de Zapier** | **Search Contact** | | **Configura en Zapier** | **Organization**: tu organización de Bigin. | | **Deja que la IA complete** | **Mobile Number** o **Phone Number**: el número de teléfono de quien llama. | | **Asignar a** | **Client** | ### Añade a quien llama | Campo | Valor | | --------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Acción de Zapier** | **Create Contact** | | **Configura en Zapier** | **Organization**, y el propietario del contacto y las etiquetas que quieras para quienes llaman por primera vez. | | **Deja que la IA complete** | Nombre, apellidos, número de móvil y dirección de correo electrónico. | | **Asignar a** | **Client** | Bigin requiere apellidos en todos los contactos, por lo que tu recepcionista debe pedirlos. ### Registra la llamada | Campo | Valor | | --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Acción de Zapier** | **Create Call** | | **Configura en Zapier** | **Organization**, el propietario de la llamada, el tipo de llamada (**Inbound**) y la duración de la llamada como marcador de posición fijo, por ejemplo `01:00`. | | **Deja que la IA complete** | El contacto (de las acciones anteriores), el asunto, la hora de inicio de la llamada (la fecha y hora actuales) y una descripción de lo que necesitaba quien llama. | | **Asignar a** | **Client** | Bigin requiere un tipo de llamada, una hora de inicio y una duración en cada llamada. Tu recepcionista registra la llamada mientras aún está en curso, así que no puede conocer su duración real. ### Crea una tarea de seguimiento | Campo | Valor | | --------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Acción de Zapier** | **Create Task** | | **Configura en Zapier** | **Organization** y el propietario que gestiona las devoluciones de llamadas. | | **Deja que la IA complete** | El asunto, la fecha de vencimiento, la descripción y el contacto (de las acciones anteriores). | | **Asignar a** | **Client** | > **Tip** > > Añade un [procedimiento](/docs/es/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) para que tu recepcionista > primero busque a quien llama, solo cree un contacto si no encuentra coincidencias y registre la llamada > antes de terminar la conversación. > **Warning** > > **Search Contact** devuelve todo lo que esté guardado en el contacto. Añade una > [regla](/docs/es/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) que indique a tu recepcionista que nunca > lea los datos de un contacto a quien llama y que los use únicamente para reconocerle. ## Limitaciones * La duración de la llamada en Bigin es un marcador de posición, no su duración real. Tu historial de llamadas en Reception.ai incluye la duración real y la transcripción. * La aplicación de Bigin de Zapier no tiene una acción para añadir una nota, por lo que la descripción de la llamada incluye lo que necesitaba quien llama. * La aplicación de Bigin de Zapier no puede comprobar la disponibilidad de nadie, por lo que tu recepcionista no puede reservar eventos de Bigin de forma segura. Usa la tarea de seguimiento o el sistema de reservas propio de Reception con [Google Calendar](/docs/es/reception-ai/integrations/google-calendar). * Cada acción que ejecuta tu recepcionista usa tareas de tu plan de Zapier. Actualmente, Zapier cuenta dos tareas por cada llamada realizada correctamente; las llamadas fallidas no se cuentan. Cuando se agota el plan, las acciones se detienen hasta que se restablece. ## Solución de problemas | Problema | Qué comprobar | | ------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Una acción de Bigin no aparece en Reception.ai | Selecciona **Refresh tools** en la integración de Zapier después de añadir acciones en Zapier. | | Una acción muestra **Changed** y no se usa | La editaste en Zapier. Selecciona **Update** en la pestaña **Tools**. | | No se encuentra a quienes ya han llamado | Bigin compara los números de teléfono tal como están guardados. Guarda los números en un solo formato y comprueba si están guardados como móvil o teléfono. | | Falla **Create Contact** | Quien llama no dio sus apellidos. Indica a tu recepcionista que los pida siempre. | | Falla **Create Call** | Comprueba que el tipo y la duración de la llamada estén configurados en Zapier y que la hora de inicio incluya fecha y hora completas. | | Las llamadas o tareas no están vinculadas a quien llama | Tu recepcionista necesita el contacto de **Search Contact** o **Create Contact**. |