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# Aircall

Aircall no tiene conexión directa con Reception.ai, así que debes conectarlo mediante el desvío de llamadas. Tu recepcionista responde en su propio número de Reception.ai y el Smartflow de tu número de Aircall redirige las llamadas hacia él. Quienes llaman siguen marcando tu número de Aircall.

Primero, ve a **Receptionists**, selecciona la tarjeta **Phone** y consigue un número. Consulta [Números de teléfono](/docs/es/reception-ai/phone-numbers/overview).

> **Warning**
>
> No uses la configuración **Forward call to an external number** de un usuario para la recepcionista. Aircall
> pide a quien responda una llamada desviada que pulse 1 en un plazo de 10 segundos, y solo el soporte de Aircall puede
> desactivar esta opción. Tu recepcionista no puede pulsar teclas, por lo que esas llamadas fallan. Usa en su lugar un widget **Redirect
> to** de Smartflow, como se indica a continuación.

Después, elige una de las configuraciones siguientes. Todas usan un widget **Redirect to** en el Smartflow de tu número de Aircall.

| Configuración                                            | Qué ocurre                                                                                     |
| -------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- |
| [Desviar todas las llamadas](#forward-all-calls)         | Todas las llamadas van directamente a la recepcionista.                                        |
| [Hacer sonar primero a tu equipo](#ring-your-team-first) | Primero suena tu equipo. Las llamadas sin respuesta van a la recepcionista.                    |
| [Desviar fuera de horario](#forward-after-hours)         | Tu equipo responde durante el horario de apertura. La recepcionista responde fuera de horario. |

## Desviar todas las llamadas

### Añade un widget Redirect to

Abre el Smartflow de tu número de Aircall en el editor de flujos. Selecciona el icono **+** al inicio del flujo y elige **Redirect to**.

### Introduce el número de la recepcionista

En el panel de configuración, selecciona **External number** e introduce el número de tu recepcionista.

### Publica

Selecciona **Publish**.

## Hacer sonar primero a tu equipo

Añade un widget **Ring to** para los usuarios o el equipo que responderán primero. Después, añade un widget **Redirect to** configurado en **External number** con el número de tu recepcionista y selecciona **Publish**. Sin un widget después de **Ring to**, las llamadas sin respuesta suenan una vez y se cortan.

## Desviar fuera de horario

Añade un widget **Time Rule** y configura tu horario de apertura como una rama, con la zona horaria correcta. En la rama de horario de apertura, añade **Ring to** para tu equipo. En la rama **At any other time**, añade **Redirect to** → **External number** con el número de tu recepcionista. Selecciona **Publish**. Usa un widget **Date Rule** para los festivos.

## Lo que debes saber

* **El flujo termina en Redirect to:** Cuando Aircall redirige una llamada a un número externo, no se ejecuta ningún widget posterior. Tu recepcionista gestiona la llamada a partir de ese momento.
* **Informes y costes:** Aircall realiza una llamada saliente a la recepcionista, por lo que las llamadas redirigidas aparecen como llamadas salientes en los análisis de Aircall. Consulta tu plan de Aircall para saber cómo se facturan los minutos salientes.
* **Identificador de llamada:** Aircall muestra a los llamantes anónimos como `+266696687`. Aircall no documenta qué número muestra para llamantes identificados en llamadas redirigidas, así que compruébalo en tu llamada de prueba. Si la recepcionista ve tu número de Aircall en lugar del número del llamante, todas las llamadas parecerán proceder del mismo número y tu recepcionista no podrá reconocer a quienes vuelven a llamar por su número.

## Pruébalo

Llama a tu número de Aircall desde otro teléfono en un momento en que se aplique el enrutamiento que has configurado. Comprueba que tu recepcionista responde y, después, abre **Inbox** para confirmar qué número de llamante muestra la conversación. Consulta [Pruebas](/docs/es/reception-ai/receptionist/testing).

## Solución de problemas

| Problema                                                                             | Qué comprobar                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| ------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| La recepcionista responde y luego la llamada se corta                                | La llamada llegó mediante la configuración **Forward call to an external number** de un usuario, que requiere pulsar 1. Desactívala y usa **Redirect to** en Smartflow.                                                                                                       |
| Las llamadas nunca llegan a la recepcionista                                         | Llama directamente al número de la recepcionista. Si funciona, comprueba que Smartflow esté publicado y que el widget **Redirect to** esté en la rama que estás probando.                                                                                                     |
| Las llamadas fuera de horario siguen haciendo sonar a tu equipo                      | Comprueba la zona horaria y el horario de apertura de **Time Rule**.                                                                                                                                                                                                          |
| Se pide a quienes llaman que pulsen una tecla antes de que responda la recepcionista | La [protección contra spam](/docs/es/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) pide a quienes llaman cuyo número no está verificado que pulsen una tecla. Las llamadas desviadas pueden llegar sin verificar. Desactívala si afecta a llamantes reales. |